內容簡介
為了讓考生更有效率的準備考試，本書編者特地全面分析近年考題，在書中標註各章的「頻出度」以及各節的「重要度」，並且標示近年重要考點，請考生針對重點詳加閱讀。
 
本書並以大量的圖表解說考試重點，補充豐富的導遊相關知識，並針對近年出題趨勢，本書增加「情境式」、「實務型」考題，以符合國家考試題目分配的比例及命題新趨勢。必能幫助讀者強化考試實力。考生在準備考試的同時尚須隨時掌握旅遊最新法規修訂及資訊，了解觀光法規及行政最新變動趨勢。
 

• 名師引言(第VI頁)
• 歷屆考試命題分析表(第VIII頁)
• 參考書目(第IX頁)
• Chapter 1 導覽解說(第1頁)
  • 第一節　觀光概述(第1頁)
  • 第二節　導遊服務的基本認識(第5頁)
  • 第三節　導覽解說的要義(第7頁)
  • 第四節　導覽解說的資源(第13頁)
  • 第五節　解說員應有的修養(第16頁)
  • 第六節　解說服務的基本要素(第17頁)
  • 第七節　導遊人員應具備的能力(第19頁)
  • 第八節　導覽解說的要領及方法(第20頁)
  • 第九節　解說的目標、流程與技巧(第23頁)
  • 第十節　導覽解說的基本原則(第28頁)
  • 第十一節　語言與體態的運用(第33頁)
  • 第十二節　導覽解說的講解技巧(第35頁)
  • 第十三節　帶團用餐與參觀技巧(第38頁)
  • 第十四節　國民旅遊(第41頁)
  • 經典考題(第49頁)
• Chapter 2 旅遊安全與緊急事件處理(第52頁)
  • 第一節　基本概念(第52頁)
  • 第二節　事故的預防(第54頁)
  • 第三節　事故發生後的處理方法(第56頁)
  • 第四節　緊急事件的處理(第57頁)
  • 第五節　業務性事故(第70頁)
  • 第六節　其他安全常識(第72頁)
  • 第七節　交通部觀光局災害防救緊急應變通報作業要點（命題焦點整理）(第78頁)
  • 第八節　國外旅遊警示與旅遊安全相關的重要規定(第80頁)
  • 經典考題(第92頁)
Chapter 3 觀光心理與行為(第95頁)
• 第一節　人格與性格(第95頁)
• 第二節　動機與行為(第97頁)
• 第三節　態度與情緒(第104頁)
• 第四節　需求的理論(第107頁)
• 第五節　挫折與反應(第109頁)
• 第六節　學習(第112頁)
• 第七節　知覺與記憶(第114頁)
• 第八節　增強理論(第117頁)
• 第九節　心理社會期(第118頁)
• 第十節　溝通的障礙(第119頁)
• 第十一節　影響旅客遊憩行為的社會文化因素(第120頁)
• 第十二節　旅遊者興趣的探索(第120頁)
• 第十三節　旅遊體驗與旅遊服務(第122頁)
• 第十四節　旅遊者的類型(第123頁)
• 第十五節　旅行的社會模式與休閒理論(第126頁)
• 第十六節　消費心理的認知與經營(第129頁)
• 第十七節　觀光心理的掌握與應對方法(第131頁)
• 第十八節　旅客觀光心理變化與應對方法(第134頁)
• 第十九節　歐美日旅客心理與習性(第136頁)
• 第二十節　行銷概念摘要(第138頁)
• 第二一節　旅行業特性與旅遊銷售技巧(第162頁)
• 經典考題(第186頁)
Chapter 4 航空票務(第191頁)
• 第一節　國際航空運輸協會簡介(第191頁)
• 第二節　其他飛航資料概述(第195頁)
• 第三節　航空公司的組織與執掌(第213頁)
• 第四節　航空機票概述(第215頁)
• 第五節　票務與航空專用語釋義(第228頁)
• 第六節　機票應記載事項(第239頁)
• 第七節　旅客行李(第246頁)
• 第八節　空中航權(第249頁)
• 第九節　其他航空票務相關用語與常識(第251頁)
• 第十節　國際航線搭機須知(第263頁)
• 第十一節　我國航空站之定義與等級(第266頁)
• 第十二節　我國民用航空法專用名詞定義(第267頁)
• 第十三節　世界各主要國家貨幣代號(第270頁)
• 經典考題(第276頁)
Chapter 5 急救常識(第282頁)
• 第一節　急救基本概念(第282頁)
• 第二節　各類症狀與急救方法(第284頁)
• 第三節　出血與止血方法(第311頁)
• 第四節　人工呼吸與心肺復甦術(第314頁)
• 第五節　國際傳染病(第317頁)
• 第六節　其他醫學保健與處理常識(第322頁)
• 第七節　國際重要傳染病(第326頁)
• 第八節　旅遊保健與預防措施(第330頁)
• 經典考題(第338頁)
Chapter 6 國際禮儀(第343頁)
• 第一節　禮儀基本概念(第343頁)
• 第二節　飲食禮節(第344頁)
• 第三節　衣著禮節(第356頁)
• 第四節　住的禮節(第359頁)
• 第五節　行的禮節(第365頁)
• 第六節　育的禮節(第372頁)
• 第七節　樂的禮節(第378頁)
• 第八節　電話禮節(第382頁)
• 第九節　說話禮節(第384頁)
• 第十節　書信禮節(第386頁)
• 第十一節　職場禮節(第387頁)
• 第十二節　其他禮節須知與相關常識(第387頁)
• 經典考題(第390頁)
Chapter 7 必考焦點掃描(第395頁)
• 第一節　生態資源保護(第395頁)
• 第二節　台灣特有生物(第413頁)
• 第三節　台灣地區史前文化與古蹟(第425頁)
• 第四節　台灣著名觀光景點簡介(第432頁)
• 第五節　台灣茶葉(第443頁)
• 第六節　湖泊、水庫、溫泉與山脈(第445頁)
• 第七節　族群風情(第448頁)
• 第八節　宗教信仰(第457頁)
• 第九節　台灣居民建築吉祥裝飾圖案(第457頁)
• 第十節　傳統民宅建築常見的祈福辟邪裝飾物(第461頁)
• 第十一節　台灣傳統廟宇建築(第463頁)
• 第十二節　台灣各地地名歷史上的舊稱(第465頁)
• 第十三節　二十四節氣與漁獲(第471頁)
• 第十四節　戲曲與民俗藝陣的面具運用(第474頁)
• 第十五節　京劇簡介(第476頁)
• 第十六節　瓷器、玉器與書畫簡介(第479頁)
• 第十七節　台灣傳統民俗工藝(第486頁)
• 第十八節　台灣的節慶活動(第488頁)
• 第十九節　其他自然及人文地理簡介(第492頁)
• 第二十節　其他導遊相關常識(第512頁)
• 第二一節　大陸地區人民來台觀光隨團導遊應通報事項(第523頁)
• 第二二節　各地時差對照表(第525頁)
• 第二三節　旅遊基本用語(第526頁)
• 第二四節　相關觀光法規(第554頁)
最新試題及解析(第577頁)
• 106 年導遊實務（一）(第577頁)
• 107 年導遊實務（一）(第592頁)
• 108 年導遊實務（一）(第601頁)