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  • 日本首席女公關連續7年第1的超級業務術:牢牢抓住人心的待客之道
  • 點閱:317
  • 譯自:日本一売り上げるキャバ嬢の指名され続ける力
  • 作者: 小川愛莉作 , 崔立潔譯
  • 出版社:台灣角川
  • 出版年:2019[民108]
  • ISBN:978-957-564-973-9 ; 957-564-973-7
  • 格式:EPUB
  • 附註:電子版

內容簡介
 
從沒有客人指名坐檯、只能擔任前輩的幫手,
到連續7年榮登日本東海地區指名點檯數、來客人數雙料冠軍!
在「生日活動」中創下2天1億日圓的業績!

 
名古屋的傳奇性首席女公關小川愛莉,不染金髮、不戴彩色隱形眼鏡、不做指甲、不戴耳環,就連彩妝也很普通……這樣完全不像女公關的女公關,為什麽能夠成為第1名?
 
小川愛莉說:「打破一般人認為的常識,拿出毫不掩飾、最真實的自己,才能讓客人感到賓至如歸!」──這就是她抓住人心的超級業務術!
 
不用搞曖昧的「假戀愛手段」招客,也不收客人送的昂貴禮物;取而代之的是唱歌跳舞耍寶扮鬼臉,甚至用Instagram直播工作情景,揭開酒店的神祕面紗,讓客人可以放鬆喝酒、談天說地、盡情傾訴心事……如此吸引人的「休閒娛樂場所」,甚至連上班族女性也慕名而來!
 
※服務業必學,日本第1的女公關待客之道
‧如何收服別人都害怕的「嚴肅客人」?
‧為什麽不能對第一次見面的客人說「初次見面,你好」?
‧即時道歉、以及說「對不起」的態度很重要
 
※鍛鍊提升自己魅力的方法
‧一年減下5公斤的瘦身方式
‧挑選衣服時只要有「猶豫」的感覺,就立刻跳過
‧正確的姿勢和對自己的自信,是建立個人氣場的基礎!
 
※愛莉莉的正向思考術
‧下定決心,我要成為第1名!
‧ 維持動力、充滿活力上班的工作要領
‧太快上位未必是好事,花時間構築打底的事物比較穩固!
 
本書特色
 
★中文版獨家收錄愛莉莉特典寫真!
★待客要領、對話要領、轉換心境要領,所有工作都適用!
★所有工作都適用!愛莉親傳能持續拿出成績、時時保持NO.1的思考模式!


作者簡介
 
小川愛莉
 
1987年11月2日出生於日本岐阜縣,現居愛知縣名古屋市。暱稱為愛莉莉。在名古屋‧錦的一家老字號高級酒店「Art's cafe」擔任酒店女公關,每週上班7天,一年出勤360天。「業績」、「指名點檯數」、「顧客人數」連續7年拿下第1,紀錄持續更新中。2017年的生日活動於短短2天內創造1億日圓營業額,成為名符其實的日本第1酒店女公關。順應時代潮流開始經營社群網站成為話題,每天期待她更新IG的粉絲眾多。為了能一睹愛莉莉風采,有許多粉絲自日本各地而來,就連女性粉絲也都特地造訪名古屋該酒店,非常受歡迎。同時也受邀參與許多電視、雜誌的演出。本書為其第一本著作。

 
Instagram:eri.ogawa1102
Twitter:@rie0985
Facebook:rie.mo.keitai
部落格:www.nights.fun/aichi/A2301/A230101/arts_cafe/girlid-402259/
 
譯者簡介
 
崔立潔
 
東海大學日文系畢業,日本關西外大留學生別科結業,不務正業的日文人。曾在新聞圈打滾,現為專職SOHO族,除了翻譯,也熱愛寫作、閱讀、烹飪、神祕學。不侷限自己的可能,是人生最高指導原則。


  • 書封
  • 前言
  • 目錄
  • 第1章  邁向第1名的道路
  • 雖然害羞內向,但討厭輸的感覺
  • 改變個性就從笑容開始
  • 難忘恩師對我說過的話
  • 個性和命運是可以改變的
  • 為自食其力進入酒店
  • 成為第1名根本是痴人說夢
  • 讓我超不甘心的生日
  • 只有新人才能做的工作
  • 連續4天提早收工回家的痛苦
  • 破繭而出的愛莉莉,閃亮登場!
  • 自己展現出本性,客人也能好好享樂
  • 比起「妳好可愛」,我更喜歡被稱讚「妳好有趣」
  • 在社群網站上爆紅!粉絲數達到20萬人
  • 每天發布IG限時動態
  • 直瓶傳說的開端
  • 「愛莉莉空間」這個名詞
  • 與眾不同就會受歡迎
  • 將酒店變成娛樂場所
  • 因為在名古屋才備受歡迎的愛莉莉
  • 我是名古屋的觀光景點?
  • 2017年的生日,2天營業額達1億日圓
  • 受到香檳王公司的表揚
  • 受邀參加「FENDI」時裝秀
  • 希望大家能更了解酒店
  • 酒店女公關第一人!以個人身份主辦高爾夫球賽
  • 第2章  打造持續被指名點檯的能力  100%的待客要領
  • 提高客人興致的招呼語
  • 乾杯就要一口氣乾了
  • 面對男女同行的客人
  • 老套的對話就免了!
  • 掌握客人的心情應對
  • 累積而來的經驗創造直覺
  • 附和時不要說「咦?」而是要說「喔~~」
  • 預備好可以縮短與客人之間距離的壓箱寶話題
  • 要怎麼做才能讓客人點香檳?
  • 真心誠意與客人交談
  • 動作迅速手腕絕佳,就能秒賺
  • 要送我禮物就給我香檳
  • 敢於主動接近
  • 客人接待客戶的場合要特別用心
  • 找出能讓客人開心的重點
  • 我喜歡坐在圓凳上的理由
  • 服務客人是團隊合作
  • 不因為客人身份改變服務態度
  • 要帶著笑容送客直到看不見客人身影為止
  • 酒店女公關的禮節和規則
  • 我之所以不以假戀愛氣氛經營客人的理由
  • 第3章  從客人身上學習 酒店女公關必要的知識
  • 培育我成長的客人們
  • 贈送客人禮物的方式
  • 蘇先生的香檳塔
  • 為了名古屋經濟所以支持我?
  • 回憶裡的比利喬
  • 道歉要即時
  • 跑去拿酒的一段往事
  • 穿著睡衣在夜路上奔跑
  • 我很擅長緩和憤怒客人的情緒
  • 最可怕的客人類型
  • 「沒有錯」是自己以為
  • 好好道歉就能贏得信賴
  • 第4章  維持動力、充滿活力上班的工作要領
  • 超狂的週休零日!我不休假的理由
  • 不靠顏值贏得客人指名
  • 先要適應,然後培養臨機應變能力
  • 想要受歡迎的心情是一切的根本
  • 新人時期就纏著沒有指名的自由客吧!
  • 絕對不說出口的話
  • 另一句我不說的話
  • 感到壓力就改變地點轉換心情
  • 不依賴王牌客人
  • 我不發送業務簡訊
  • 懂得客人的恩惠,「等待的時間」也要珍惜
  • 我唯一會發送的業務簡訊
  • 滿懷心意的禮物
  • 能隨時聯絡上的人會受人信賴
  • 工作能力好的人動作都很迅速
  • 不要著眼於眼前的利益
  • 留言一定要回
  • 要是有值得尊敬的前輩,就有努力的動力
  • 別人的笑話也能偷學走
  • 想成為被客人指名的女公關,就要去思考自己的風格
  • 自己也要成為好客人
  • 記錄日誌就能提高工作意識
  • 痛苦的經驗讓人成長
  • 失敗了就回歸初衷
  • 花了四年時間完成高中學業,讓自己得到自信
  • 為了寫出一手好字,我接受函授課程
  • 為了以最佳狀態接待客人而進行健康管理
  • 為了不讓自己宿醉
  • 穩定心情
  • 財務也要確實做好管理&守時的理由
  • 我不過就只是去做理所當然的事
  • 第5章  鍛鍊提升自己魅力的方法
  • 一年減下5公斤的瘦身方式
  • 雖是酒店女公關,但我的妝容格外講求自然
  • 肌膚保養首重保濕
  • 牙齒和頭髮是服務業的命脈
  • 無論上班衣服或便服,我都是立刻判斷立刻決定
  • 時尚不取決於價格
  • 培養氣場!
  • 結語
  • 版權頁
紙本書 NT$ 320
單本電子書
NT$ 225

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