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  • 有些話, 這樣聽那樣說, 更好:面對衝突, 不暴走、不動氣又不吵架的溝通Dos&Don'ts
  • 點閱:280
  • 譯自:Changing the conversation:the 17 Principles of conflict resolution
  • 作者: 丹娜.卡斯佩森(Dana Caspersen)著 , 蘇采禾譯
  • 出版社:天下雜誌出版 大和圖書總經銷
  • 出版年:2017[民106]
  • 集叢名:天下財經:330
  • ISBN:978-986-398-252-4 ; 986-398-252-0
  • 格式:EPUB
  • 版次:第一版
  • 附註:題名取自版權頁

內容簡介
我們無法控制別人說什麼,但是可以決定自己怎麼聽。
17個原則,聽出背後的需求與利益,找到不陷入負循環的回話策略。
面對親子、夫妻、辦公室的暴走衝突,再也不會被情緒綁架!
 

「有沒有腦啊?」、「每次都講不聽!」、「白癡嗎!」這些字眼,經常一出現在家裡與辦公室的對話,就讓人血壓馬上飆升,開啟攻擊與反擊的無限迴圈。
 
我們控制不了別人說什麼,但我們有方法不被情緒性語言綁架,聽見對方火藥味背後實際的需求與意圖,才能有建設性地回應,步向互利的解決之道。
 
作者卡斯佩森是研究衝突超過三十年的調停專家,發現衝突往往源於雙方搞不清楚狀況,就衝入火線,反而讓問題愈演愈烈。她發展出把衝突變成機會的17個原則,從解讀情緒、弄清雙方需求與利益,到選擇有效回應策略,一步步帶我們改變聽與說的習慣。全書更以視覺化對比圖解,快速呈現衝突核心,一眼就能看出轉換溝通的效果。
 
.不聽攻擊
DOs:「孩子要守規矩。你不支持我訂的規矩,我很挫折。」
DON’Ts:「你都在孩子面前破壞我的權威!你沒原則,不代表孩子不需要教。」
 
.問出需求
DOs:「跟新客戶打好關係很重要。有別的方法嗎?部門沒有雇新人的預算。」
DON’Ts:「你想要助理?請排隊,你以為只有你很忙啊?」
 
.明確表達
DOs:「我很不喜歡你在所有人面前大聲斥責我,有問題可以私下說。」
DON’Ts:「你這混蛋,總是想讓我覺得矮你一截。」
 
名人推薦
 
「本書讓我們了解日常衝突背後的原貌以及解決方法,從溝通、尊重、保持好奇心到願意考慮替代方案,每一招都可以幫你熬過許多艱難時刻。」──今日心理學(Psychology Today)
 
「每項溝通原則都把衝突細分、拆解為一系列你能選擇的決定。你不必改變個性或情緒反應,只須放心地按照這些步驟嘗試。」──《多倫多環球郵報》(Toronto Globe and Mail)
 
「如果你目前的辯論致勝策略是比其他人說話音量更大聲,《改變談話》是創新的衝突解決方案。深呼吸,學會仔細聽,抑制攻擊的衝動,找到前進的方法。」──BookPage


作者簡介
 
丹娜.卡斯佩森 (Dana Caspersen)
 
具有衝突研究與調解的學位,從事國際工作多年,擔任調解者、教師、及公共對話創造者。她是獲獎的表演藝術家,曾在世界各地發展及發表舞蹈藝術。目前居住在德國和美國佛蒙特州。

 
內文設計:胡斯特‧艾爾佛斯(Joost Elffers)
 
《權力世界的叢林法則》(The 48 Laws of Power)等多本暢銷書設計師,目前居住在紐約市。
 
譯者簡介
 
蘇采禾
 
政治大學政治研究所畢業,曾任報社記者和編譯,現專事翻譯工作。譯作包括《科技反撲》、《科學終結》、《記憶流砂》、《大媒體潮》(與李巧云合譯)、《死亡翻譯人》(與朱道凱合譯)等。


  • 封面
  • 致謝
  • 導論
  • 【有效「聽」與「說」】
    • 原則1:不聽攻擊性語言,聽出背後的訊息。
    • 原則2:克制反擊衝動,扭轉對話模式
    • 原則3:跟對方最好的一面對話
    • 原則4:明辨需求、利益及策略
    • 原則5:承認情緒存在,視情緒為有用訊號
    • 原則6:分清楚「我聽懂你說的」與「我同意你說的」
    • 原則7:好好聽,不要只顧提建議
    • 原則8:區分評價和觀察
    • 原則9:驗證假設,放棄錯誤假設
  • 【改變對話】
    • 原則10:在困境中保持好奇心
    • 原則11:再糟,還是可以對話
    • 原則12:別讓情況惡化
    • 原則13:追究事情,而不是誰錯
  • 【讓對話繼續進行的方法】
    • 原則14:正視衝突,找對的人談真正的問題
    • 原則15:不放棄尋找各方都接受的方案
    • 原則16:任何協議與變動都要清楚明瞭
    • 原則17:準備應對未來可能的衝突
  • 版權頁
紙本書 NT$ 360
單本電子書
NT$ 252

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