內容簡介
【數位行銷的五大進化與框架】
數位行銷可使傳統行銷策略制定流程的五個領域進化,隨著各個領域的進化,傳統行銷的「框架」及其活用法也會進化。這部份也是本書最重要的單元。
(1)環境分析:從預測自過去的PEST、SWOT,變成定義未來的FOA
(2)了解消費者:從傳統的AIDMA進化成活用AISAS、ZMOT。
(3)市場區隔:也不再是將整體細分化,而是變成個體形成,分析手法完全相反。
(4)通路:進化成「全通路」是必須條件,企業將與消費者接觸的實體店鋪及網路商店加以整合,使得跨通路購買成為可能,在任何通路都能提供給消費者最好的購買體驗。
(5)促銷:與了解消費者相輔相成,使真正的One to One變得可行。
【新零售時代消費者行為的改變】
●AIDMA:注意Attention→興趣Interest→欲求Desire→記憶Memory→行動Action
●AISAS:注意Attention→興趣Interest→→搜尋Search→購買Action→分享Share
● ZMOT零關鍵時刻( Zero Moment of Truth):消費者會透過網頁或比較網站的評論報導等獲得各種資訊,因此引發對商品或服務的認知、興趣、關心。
(1)傳統行銷:了解的對象是「為何想要」的「心理」與「購買」的「行為」。關於行為,在傳統行銷中,主要是透過實體店鋪的POS數據來分析、了解。POS數據只能了解消費者購買的「行為」,無法了解「心理」。
(2)數位行銷:連購買以外的「行為」、購買前的「行為」、購買後的「行為」都能掌握。
- 書封
- 目錄
- 編輯室手記 你準備好成為擁有「消費者行為數據」的企業了嗎?
- 推薦序 揚棄銷售舊思維,行銷首重體驗與參與 鄭緯筌
- 前言
- 序章 二○XX年的行銷―實現數位科技的未來式
- 1 實現數位行銷的消費者購買行為未來式
- 2 不必在收銀台結帳即可購物的Amazon Go
- 3 以「全通路」策略領先的「丸井網購」
- 4 透過臉部辨識所推動的數位行銷未未式
- 5 對自動駕駛進化的預測
- 第一章 何謂數位行銷
- 1 數位行銷的定義
- 2 模糊不清的數位行銷定義
- 3 現在的定義並未涵蓋所有對象範圍
- 4 傳統行銷與數位行銷的關係
- 第二章 傳統行銷策略的制定流程
- 1分析行銷環境―PEST分析與SWOT分析
- 2擬定行銷策略―從STP決定行銷組合
- 3執行行銷策略―首先驗證假說
- 4管理行銷策略―引進到市場後仍持續驗證
- 第三章 數位行銷的五大進化與框架
- 進化1 環境分析―以FOA定義未來
- 進化2 了解消費者―以 AISAS、ZMOT了解消費者購買行為
- 進化3 市場區隔―並非「將整體細分化」而是從「個體形成」來思考
- 進化4 通路―單一通路到全通路
- 進化5 宣傳―從「mass」到「One to One」
- 第四章 行銷的關鍵核心是如何變遷的
- 1 綜合廣告代理商:需求過多時代的關鍵核心
- 2 外商策略顧問公司:供給過多時代的關鍵核心
- 3 數位顧問公司:數位行銷變革期的關鍵核心
- 4 擁有消費者行為數據的企業:數位行銷確立期的關鍵核心
- 第五章 實踐數位行銷所需的能力
- 1 數位行銷部門領導者扮演的角色
- 2 領導者必備的「協作能力」、「統合能力」、「構想能力」
- 3 負責人需要超越傳統行銷的實踐能力
- 4 預測未知的未來並加以驗證
- 【附錄】 數位行銷的學習方法
- 結語
- 版權頁
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