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  • 經理人 [第175期]:打動人心的說話術
  • 點閱:123
  • 作者: 經理人編輯部編輯
  • 出版社:巨思文化
  • 出版年:2019.06
  • 格式:PDF
  • 附註:月刊
租期7天 今日租書可閱讀至2019-11-26

本期內容簡介

Editor's Note 編輯台時間
 
說話的「心計」
 
我真憨慢講話,但是我真實在⋯⋯」這是很多年前的一句電視廣告台詞,請來一位外表木訥、球技精湛的棒球選手,為一款藥品代言。

每當在製作關於說話、溝通、談判、說服、簡報、演講⋯⋯這類涉及口說、文句、心理戰的主題時,我就會想起這句廣告台詞。

首先,憨慢講話真的好嗎?在職場上,當席間坐著客戶老闆主管時,「你怎麼連話都說不清楚」反映出來的究竟是你台風不穩、能力不好、準備不足?還是憨厚老實、滿腹經綸、個性低調?
其次,伶牙俐齒真的好嗎?哪些時候人們會覺得口才好是正面加分、有說服力的?哪些狀況下很會說話又容易給人不夠誠懇真心的感覺?
第三,在商業廣告的脈絡裡,不擅言詞或口若懸河,說穿了都是一種宣傳策略。如果前述藥品廣告主角是醫生,廣告主訴求的是醫師的專業判斷與推薦,而消費者傾向於聽信權威「建言」;請來一位自稱不太會講話的運動員,觀眾自動地預設他平日沉默寡言,如今都願意站出來「證言」,加上他為人看起來那麼有誠意,應該不會騙人,甚至產品一定是真的很好用。

到這裡為止,相信很多讀者都能做出類似的分析。這說明了一件事,你很可能完全沒有學過修辭學,但是你老早就懂得、也用過修辭策略了。

「猶疑。透過修辭技巧來展示自己猶豫不決的樣子。說話老實、看似真誠的講者,才是最狡詐、最容易被相信的人。」這段話出自《說理I》,作者在這本書中詳細闡述了哲學家亞里斯多德提出的3大說服工具:人格(ethos)的論辯、邏輯(logos)的論辯、情感(pathos)的論辯。

猶疑,就是在「人格」的論辯底下的修辭策略,「演說者可以藉由假裝不知道如何開口或繼續發言,呈現出無助的樣子。這種做法能讓他看上去更像是一個正直的人,而不是老練的修辭學家。」廣告代言人看起來再怎麼木訥寡言,他一定知道自己就是來「拍廣告」的,但是演出一個真實誠懇、坦承口拙的自我,順利地沖淡了「賣藥」這個商業行為的本質。
說話,大部分人好像天生就會,可是出口傷人、溝通無效的情況還是天天在發生。修辭,聽起來有點難,但其實你可能已經會一些了,否則你可能也不會時時反躬自省,我今天不該這樣說了、下次可以試試那樣說的。

說話,可以是為了讓訊息流通、心靈交流、化解歧見、凝聚情感,也可以達成宣傳、促成銷售、完成說服,一切取決於你的目的。我的新學習是,亞里斯多德將所有辯論議題歸納為3種:責備(blame)、價值觀(value)、選擇(choice)。當小孩跟父母說,「你們好久沒有帶我出去玩了?」父母可以回答:「你亂講,去年、上個月、上周不是帶你去哪裡了嗎?」「你為什麼一定要出去玩?不能好好在家看書嗎?」「下個月我們有空,你想去哪裡?」

想要有效溝通,讓我們放下過去、停止價值判斷,用心於說話,「如果你希望雙方達成一致,就必須放眼未來,這也是亞里斯多德為自己最喜歡的修辭專門保留的時態。」
 
總編輯 齊立文


雜誌簡介

《經理人月刊》橫跨兩岸華人、多元媒體平台,談內部、談管理、談創造高效率的工作者、管理者、經營者,期許培養出「誠信、專業、創新、當責」的經理人。

  • Column專欄(第12頁)
    • 編輯台時間 齊立文/ 說話的「心計」(第12頁)
    • 社長學步集 何飛鵬/ 人不能管理,只能領導(第16頁)
    • 行銷學與用 謝明慧/ 價值的另一種觀點:解決痛點外,深入人性、對幸福有更寬廣的想像(第18頁)
    • 管理社會學 柯志哲/ 員工一致化並非好管理,尊重個體性的企業才能長存(第20頁)
    • 管理顧問的工具箱 徐瑞廷/ 景氣反轉向下,正是趕超對手的時機(第22頁)
    • 活用財務學管理 龔汝沁/ 台灣網站「外銷」廣告版位,也要繳稅,合理嗎?(第24頁)
    • 企業風險管理 吳佳翰/ 用AI、區塊鏈拚轉型,別忘風險控管4步驟(第26頁)
    • 風險相談室 王儷玲、許家豪/ 理想的退休安全網:生活有品質、生命有保障(第42頁)
    • 跨國職場觀察室 Cortilia Lin/ 變動時代下的用人思考:常換工作未必是壞事(第114頁)
    • 數位金融荼靡 劉奕成/ 當年輕人撤出臉書,金融業經營社群該懂3件事(第116頁)
    • 創業家大小事 郭家齊/ 新創公司要不要IPO?創業第一天就該想清楚(第118頁)
  • Ideas Update管理在線(第30頁)
    • 《Fast Company》/ 亞馬遜翻轉血汗工廠形象,提高基本工資、照顧員工健康(第30頁)
    • 《Adweek》/ 拿掉甜甜圈的Dunkin',賣起咖啡和早餐 《Inc.》/ 面對抱怨,辯贏客戶沒有好處,用更好的方案教到他懂(第31頁)
    • 《Forbes》/ 只經營實體通路的折扣商店,賣庫存品4年股價漲5倍(第32頁)
    • 《McKinsey Quarterly》/ 實現團隊多元化的關鍵:少數性別要多於一人 《THE 21》/ 日高屋創辦人:我沒有想要的東西,上億持股送給員工(第34頁)
    • 《Stanford Business Magazine》/ CEO創新課:先分析趨勢,再設定階段目標(第35頁)
    • 《MIT Sloan Management Review》/ 描繪非典型內部職涯,開啟員工視野、找出潛力人才 《Strategy+Business》/ 人機混合勞動力時代:2030年30%工作可能交給機器(第36頁)
    • 《Chief Learning Officer》/ 為什麼教育訓練都沒用?「展示」授課不如模擬體驗(第38頁)
    • 《Chief Content Officer》/ 被併購後,如何贏得自主權?找到對方最重視的事做出貢獻(第39頁)
    • 《Courier》/ 創投投資可讓公司起飛,獲利壓力卻也危害創業家身心(第40頁)
  • Working Tips實用祕技(第44頁)
    • 向上管理/ 依主管性格調整溝通模式,工作不再碰釘子、做白工(第44頁)
    • 工作技巧/ 給職場菜鳥:別怕犯錯,失敗也是行動力的證明(第45頁)
    • 自我成長/ 精進技能的祕訣:找出關鍵步驟、向高手學習(第46頁)
    • 閱讀技巧/ 死讀書和活用書的差別?連結自身經驗化為行動(第47頁)
  • Diagram管理圖解(第50頁)
    • 如何養出品牌粉絲?/ 融入他的生活、和他當朋友,建立品牌顧客間的親密關係(第50頁)
    • 產品團隊的任務:從想法發展成商品/ 觀察顧客會不會買、怎麼使用,找出可行性最高的商機(第52頁)
    • 職場必備軟實力/ 聊天不冷場的祕訣:適時轉換話題、15分鐘就好(第54頁)
  • Business Book Review商管選書(第56頁)
    • 英文書介 _《一兆元的領導課:矽谷總教頭比爾.坎貝爾的管理手冊》(暫譯)/ 經理人只管績效,領導者顧全員工的人生(第56頁)
    • 中文書介 _《原子習慣》/ 先做容易的事、持續地做,適應規律後再談養成好習慣(第58頁)
  • Back to Basics主題學習 一句話說服任何人 打動人心的說話術(第60頁)
    • 說服的目標不在爭對錯,在無形中扭轉人心、達成目的(第62頁)
    • Part1 觀念篇(第64頁)
    • Part2 服務銷售(第70頁)
    • Part3 中階主管說服術(第76頁)
    • Part4 工作應用(第82頁)
    • 看圖學管理大海報 10種說話技巧,一開口就打動人心(第89頁)
    • Part5 實戰技巧(第96頁)
  • Focus本期焦點(第102頁)
    • CEO管理講堂/ 台驊國際控股集團董事長 顏益財 幫客戶省錢省麻煩,就不用只在價格上拚輸贏(第102頁)
    • 行銷人物/ 歐萊德董事長 葛望平 只推廣環保、不下廣告,髮妝品牌創下逾5億元年營收(第108頁)
    • 品牌人物/ 築間餐飲事業董事長 林楷傑 嚴選食材抓住饕客味蕾,火鍋店擁8成回客率(第110頁)
  • Special Report特別企畫 脆弱的勇氣(第122頁)
    • 擁抱脆弱不等於軟弱 凝聚全心投入的勇氣,在人生競技場上放膽冒險!(第124頁)
    • 接納脆弱的關鍵:克服自卑 談論讓你不安的思緒,趕走恐懼、用真實面貌示人(第126頁)
    • 面具1:追求完美 想要零缺點只會逼死自己,接納不完美、夠好就好(第128頁)
    • 面具2:迎合他人 不是滿足別人才有價值,為自己負責,能貢獻他人更多(第130頁)
    • 面具3:自我懷疑 只做別人認為你「應該做」的事,錯過開創人生的機會(第132頁)
    • 面具4:自我麻痺 以「假性慰藉」紓解壓力,不能解決問題反而上癮(第134頁)
    • 面具5:故作強悍 穿上盔甲雖然可以避免損傷,卻也失去加深關係的機會(第136頁)
    • 面具6:憤世嫉俗 嘲笑別人才顯得自己聰明,不敢承認內心的不安(第138頁)
    • 面具7:過度分享 用「討拍」「自爆」吸引關注,得到觀眾,卻沒有朋友(第139頁)
  • MBA@Office辦公室商學院 名師一堂課Master Class___清華大學尹書田教育講座教授 柯華葳/ 閱讀時同步與作者對話,培養批判性思考的能力(第140頁)
  • Manager's Life下班後(第144頁)
    • 職人精神_燈光設計師 賴雨農/ 牽起建築與人的互動,讓光成為流動的風景(第144頁)
    • 名人的勵志課Best Quotes_李.艾科卡(Lee Iacocca)/ “The right decision is the wrong decision if it's made too late."(第148頁)
紙本書 NT$ 200
單本電子書
NT$ 190

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