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  • 線上線下完美結合的攻心行銷36法則:跟馬雲學「操控消費心理學」, 串接網路與實體的「無差別」銷售, 顧客不自覺掏錢買單!
  • 點閱:198
  • 作者: 尤軍麗著
  • 出版社:方言文化
  • 出版年:2019[民108]
  • ISBN:978-957-9094-23-8 ; 957-9094-23-3
  • 格式:EPUB
  • 版次:初版

內容簡介

馬雲宣告:未來十年,沒有電商,只有「新零售」!
揭密!阿里巴巴「盒馬鮮生」成功模式
「體驗分享」拉高提袋率、「追蹤技巧」讓訂單上門……
擊破顧客掏錢心防的行銷36法則,立即上手!
 

你是否也深陷以下困境,不知該怎麼解決——
►►明明是好產品,為什麼總是賣不好?
►►面對削價競爭,該怎麼因應?
►►銷售遇瓶頸期,如何增加新客戶?
►►老是被拒絕,怎麼讓顧客能夠動心?
 
阿里巴巴創辦人馬雲,在2016年的雲棲大會上提出「新零售」概念,大力宣導未來的零售業,必須將線上線下結合,並搭配物流,藉以打造全新商業型態。簡而言之,要做到服務流程最優化,才能擄獲消費者的心。
 
★流量紅利消失,用「個性化」抓住顧客的心
新零售的核心是「以心為本、數據驅動、重構人貨場」。其中,「人」是消費者、「貨」是商品、「場」則為銷售通路。隨著市場變化,「人貨場」三者的關係也持續轉變。
 
從前物質缺乏的時代,「貨」是主要核心,只要有合適通路,商品都能迅速賣出;隨著商品不再稀缺,「場」成了關鍵要素,唯有找到並占據黃金地段,才能贏得先機。
 
而在經濟發展、收入提高後,生產過剩、供需脫節等問題也逐漸浮現,無論是網路或是實體業者,莫不用盡心思,只為了獲得消費者青睞,「人」一躍成為要角,不僅追求品質與價格,還希望獲得個性化的服務與體驗。
 
★虛實整合,「無差別服務」賣的不是商品,是體驗!
事實上,在AI大舉突破的現今,儘管電子商務市場逐漸成長,卻也面臨了困難,馬雲更是拋出「純電商時代將要過去」的震撼彈。
 
我們不難發現,有許多企業開始進行「線上線下結合」,比方說,阿里巴巴的「盒馬鮮生」生鮮超市、亞馬遜的Amazon Books實體書店及Amazon Go無人商店等,都是在「以消費者體驗為主」氛圍下產生的創新實驗。
 
這些品牌之所以開始重金布局於消費生活的各個層面,目的是為了蒐集數據,以期能對消費者有更全面的了解——若能夠更懂你,就更容易賣東西給你——這正是迎戰新零售時代的重要策略之一。
 
★操控消費心理學,「新零售」讓你將客戶「一網打盡」!
臉書創辦人祖克伯:「未來10年,『情感商機』最夯。」與新零售「以心為本」的觀點不謀而合。儘管科技的進步,對新零售開展頗有助益,但想在這波零售革命浪潮中取得成功,你還必須學會操控「消費心理」的技術,對於商業邏輯、行銷思維及銷售技巧的掌握,更是缺一不可。
 
《線上線下完美結合的攻心行銷36法則》藉由分析阿里巴巴集團操作實例,不僅為你揭露馬雲的成功祕訣,更將告訴你如何運用「心理暗示」及「情緒行銷」巧妙引導,連拖延症患者都忍不住下單,有效提升業績!這些「攻心」絕招包括——
 
►►「額外服務」能贏好感
►►加速交易的「請求成交法」
►►製作「人物誌」找潛在客群
►►挑起購買欲的「共感氛圍」
 
本書特色
 
★一學就會的「攻心行銷36法則」,讓你成為銷售高手!
★面對第三波零售革命,完全解讀新零售商業邏輯和顧客消費心理!
 
專業推薦
 
MOCOO LEE(扒扒飯創辦人)
鄭緯筌(「內容駭客」網站創辦人、「臺灣電子商務創業聯誼會」共同創辦人)
賴志達(良興電子總經理)
(依姓氏筆劃順序排列)


作者簡介
 
尤軍麗
 
知名互聯網專家、戰略執行顧問、新零售講師。

 
長期從事人物傳記、科普讀物、紅色旅遊、醫療健康等圖書的編輯和撰寫工作,關注社會動態,熱衷於瞭解新聞時事,尤其對歷史人物的心路歷程、商界精英的創業歷程充滿濃厚的興趣,並加以鑽研。曾在多家刊物發表文章。其銷售理論的研究成果更受到各大企業的熱烈討論和追捧。


  • 封面
  • 前言──新零售時代的生存之道
  • 第一章 翻轉銷售困境,高手不說的促購絕技
    • 讚美引發「自豪感」,難搞變成老主顧
    • 懂得低頭,才有機會「學」出頭
    • 銷售產品前,先學會銷售自己
    • 善用「暗示的技術」,迅速提升推銷力
    • 你不知道的「微商」潛規則
    • 專業感如何展現?「視覺感受」很攻心
  • 第二章 讓客戶無法拒絕的「認同成交法」
    • 聊天有技巧,如何勾起顧客興趣?
    • 挽回劣勢,把不耐煩變「好感」
    • 客戶覺得有利益,就能帶來成交率
    • 化危機為轉機,負評怎麼處理?
    • 散客變鐵粉的「關係行銷」
    • 耍弄小聰明,只會換來「失信」風險
  • 第三章 洞察客戶需求,銷售就是心理戰
    • 別急著賣東西,先搞懂對方想什麼
    • 讓人心甘情願掏錢的「內疚行銷術」
    • 問愈多,成交機會愈高
    • 命中率百分百的「分眾精準行銷」
    • 客戶只看不買?懂得「導購」就能賣
    • 「個人化」成趨勢,如何滿足?
  • 第四章 激起購買欲的「情緒操控技術」
    • 挑逗顧客好奇心,「情境引導」是利器
    • 掌握對方需求,不打折扣戰一樣熱銷
    • 看懂客戶「微表情」,推銷成功率最高
    • 聽懂他人情緒,把話說到心坎裡
    • 回覆意見流程化,快速處理贏商機
    • 商品同質性高,用「爆款」突圍顯亮點
    • 做不到的要求,怎麼婉拒不傷客情?
  • 第五章 除了硬功夫,更需這些軟技巧
    • 做好「定位策略」,線上線下都能賣
    • 「追蹤技巧」,讓訂單自動上門
    • 這樣做,「奧客」也能變「貴客」
    • 神隊友助攻,找談判高手幫議價
    • 加速交易,學會運用「請求成交法」
  • 第六章 新零售時代,如何賺進第一桶金?
    • 打造一條龍服務,手機是關鍵
    • 給顧客方便,就能換得他的回饋
    • 有貨也不給買的「飢餓行銷」
    • 善用「導流思維」劃分市場
    • 「體驗分享」,有利拉高提袋率
    • 線上線下結合,創造完美購物體驗
  • 版權
紙本書 NT$ 320
單本電子書
NT$ 224

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