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  • 能力雜誌 [第759期]:AI客服=零客訴!?
  • 點閱:48
  • 並列題名:Learning & development monthly
  • 作者: 能力雜誌編輯部編著
  • 出版社:財團法人中國生產力中心
  • 出版年:2019.05
  • 格式:PDF
  • 附註:自第495期(民86年5月)起更今名 民46年1月創刊,原名:戰略與生產力雜誌=Strategy Productivity
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本期內容簡介
 
【AI客服=零客訴!?】
還在汲汲營營的撥打電話,等待總是忙線的傳統客服嗎?其實,AI早已與客服密切結合,不論在金融、醫療甚至是專櫃化妝品品牌,都能看到AI客服的身影。透過大數據分析及各項新技術輔助,降低顧客抱怨不是夢,究竟它們將如何達到「零客訴」的理想國呢?
 

【前言】
當顧客抱怨變成惡魔的聲音
AI客服=零客訴!?
文/吳俊毅
 
【國際趨勢】
AI殺手級應用
AI客服增進優質服務體驗
文/周尚勤
 
【專家篇】
工研院巨量資訊科技中心
公版智能客服 共享AI精神
文/藍硯琳
 
【醫療篇】
萬芳醫院
AI客服「醫」次搞定 萬小芳LINE出醫病好關係
文/藍硯琳
 
【金融篇】
新光人壽
掌握GNP 智能客服小新深得保戶心
文/藍硯琳
 
【美妝行銷篇】
克蘭詩台灣分公司
智能客服尊寵新世代 征服青春客群
文/吳旻擎
 
【供應商篇】
昕力資訊股份有限公司
多輪式對話情境 ChatFlex聊出9成滿意度
文/藍硯
 
【全球掃描 Global Review】
墜落中的品牌危機
波音一堂價值百億美元的道歉課
文/胡林
 
【數據+ Trend Info Level up】
中美貿易戰、英國脫歐……
怕景氣差?台企:是風險也是機運
文/安永聯合會計師事務所
 
【未來人Future HR】
做這件事讓履歷表石沉大海
按讚追蹤的副作用
文/孫弘岳
 
【AI焦點 AI Focus】
自駕車享有取代擁有
2030年私人汽車絕跡!
文/劉容皿
 
原子小金剛VS.人造人009
日本的「IA」科技戰略
文/李世暉
 
【快樂商道 Happiness & Success】
10億中國人擁護,因為它做對這件事
不顧客導向的顧客導向
文/廖志德
 
【創新LINE Innovation Line】
從醫門慘業到醫門好生意
3關鍵 突破新診所行銷盲點
文/銀河互動網路領航員
 
【競爭優勢 Competitive Advantage】
踢爆式行銷 你是「誰」的好朋友?
網紅業配文勿踩地雷
文/陳佑寰
 
【經理人書坊 New Book Review】
 
*因尚未取得電子版權故暫不提供
 
【營養FB Health Column】
菠菜比胡蘿蔔更有效
護眼葉黃素如何吃好、吃滿?
文/林俐岑
 
【法官給孩子的50堂法律課 Judge Children &Legal Column】
當長頸鹿美語沒有長頸鹿!?
文/王子榮
 
【觀點View Point】
食材接地氣 台灣料理摘星食力
文/張寶誠
 
【編輯手記Editor's Desk】
告別客服黑洞
文/吳俊毅


雜誌簡介
 
華人「經營管理」與「職場」第一精品品牌《能力雜誌》(Learning & Development),為中國生產力中心的出版媒體,以打造「經營管理的品牌+職場價值的堆手」為編輯宗旨,描繪職場人從將人、將才到將將的捷徑。內容以學得來的管理搭配容易懂(用)的職場技巧,由各領域職場達人分享寶貴的實務經驗,讓職場人聰明工作、直覺學習、樂趣生活。
 
《能力雜誌》內容包括:

 
1.封面故事:針對職場裡人、物、境,提供360度解決之道。
2.咖啡英:搭配時事或熱門議題,加強英文競爭力。
3.自慢學堂:主題式導讀。
4.創新Line:從新產品、經營模式或行銷手法等報導相關創新案例的創造精神。
5.快樂商道︰提供職場經營快樂能量。
6.競爭優勢:因應效率專業的需求,打造組織效能的技術、方法。
7.茶水間:關懷職場工作者Needa & Wants。
8.經理人書坊:嚴選當令的經管好書,先睹為快。
9.管理漫畫︰透過四格漫畫或管理故事圖像化帶出管理趨勢、技術、方法。
10.摘星塔:透過塔羅牌或12星座解析職場狀況。
11.向大師學習:結合名人演講邀約活動,現場第一手報導。
12.觀點:社長的話。
13.編輯手記:總編輯的話。
 
《能力雜誌》改版以來,深受專業經理人及許多財經企管系所教授的一致推薦,並於榮獲行政院金鼎獎財經工商雜誌類優良雜誌出版推薦獎,《能力雜誌》確實是一本實至名歸值得推薦的優良雜誌。
 
《能力雜誌》的官方網站:http://cpc.tw/Magazine/Default.aspx


  • 觀點 View Point(第8頁)
    • 食材接地氣 台灣料理摘星食力(第8頁)
  • 編輯手記 Editor's Desk(第12頁)
    • 告別客服黑洞(第12頁)
  • 全球掃描 Global Review(第14頁)
    • 墜落中的品牌危機 波音一堂價值 百億美元的道歉課(第14頁)
  • 數據+ Trend Info Level Up(第20頁)
    • 中美貿易戰、英國脫歐⋯⋯ 怕景氣差?台企:是風險也是機運(第20頁)
  • 未來人 Future HR(第24頁)
    • 做這件事讓履歷表石沉大海 按讚追蹤的副作用(第24頁)
  • COVER STORY(第30頁)
    • 前言 當顧客抱怨變成惡魔的聲音 AI客服=零客訴!?(第32頁)
    • 國際趨勢 AI殺手級應用 AI客服增進優質服務體驗(第36頁)
    • 專家篇 工研院巨量資訊科技中心 公版智能客服 共享AI精神(第42頁)
    • 醫療篇 萬芳醫院 AI客服「醫」次搞定 萬小芳LINE 出醫病好關係(第48頁)
    • 金融篇 新光人壽 掌握GNP 智能客服小新深得保戶心(第56頁)
    • 美妝行銷篇 克蘭詩台灣分公司 智能客服尊寵新世代 征服青春客群(第62頁)
    • 供應商篇 昕力資訊股份有限公司 多輪式對話情境 ChatFlex 聊出9成滿意度(第68頁)
  • AI焦點 AI Focus(第82頁)
    • 自駕車享有取代擁有 2030年私人汽車絕跡!(第82頁)
    • 原子小金剛VS.人造人009 日本的「IA」科技戰略(第86頁)
  • 快樂商道 Happiness & Success(第90頁)
    • 10億中國人擁護,因為它做對這件事 不顧客導向的顧客導向(第90頁)
  • 創新LINE Innovation Line(第98頁)
    • 從醫門慘業到醫門好生意 3關鍵突破新診所行銷盲點(第98頁)
  • 競爭優勢 Competitive Advantage(第104頁)
    • 踢爆式行銷 你是「誰」的好朋友?網紅業配文勿踩地雷(第104頁)
  • 營養FB Health Column(第134頁)
    • 菠菜比胡蘿蔔更有效 護眼葉黃素 如何吃好、吃滿?(第134頁)
  • 法官給孩子的50堂法律課 Judge Children & Legal Column(第138頁)
    • 當長頸鹿美語 沒有長頸鹿!?(第138頁)
紙本書 NT$ 200
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