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能力雜誌 [第759期]:AI客服=零客訴!?
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點閱:110
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- 並列題名:Learning & development monthly
- 作者: 能力雜誌編輯部編著
- 出版社:財團法人中國生產力中心
- 出版年:2019.05
- 格式:PDF,JPG
- 頁數:110
- 附註:自第495期(民86年5月)起更今名 民46年1月創刊,原名:戰略與生產力雜誌=Strategy Productivity
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今日租書可閱讀至2025-06-27
本期內容簡介
【AI客服=零客訴!?】
還在汲汲營營的撥打電話,等待總是忙線的傳統客服嗎?其實,AI早已與客服密切結合,不論在金融、醫療甚至是專櫃化妝品品牌,都能看到AI客服的身影。透過大數據分析及各項新技術輔助,降低顧客抱怨不是夢,究竟它們將如何達到「零客訴」的理想國呢?
【前言】
當顧客抱怨變成惡魔的聲音
AI客服=零客訴!?
文/吳俊毅
【國際趨勢】
AI殺手級應用
AI客服增進優質服務體驗
文/周尚勤
【專家篇】
工研院巨量資訊科技中心
公版智能客服 共享AI精神
文/藍硯琳
【醫療篇】
萬芳醫院
AI客服「醫」次搞定 萬小芳LINE出醫病好關係
文/藍硯琳
【金融篇】
新光人壽
掌握GNP 智能客服小新深得保戶心
文/藍硯琳
【美妝行銷篇】
克蘭詩台灣分公司
智能客服尊寵新世代 征服青春客群
文/吳旻擎
【供應商篇】
昕力資訊股份有限公司
多輪式對話情境 ChatFlex聊出9成滿意度
文/藍硯
【全球掃描 Global Review】
墜落中的品牌危機
波音一堂價值百億美元的道歉課
文/胡林
【數據+ Trend Info Level up】
中美貿易戰、英國脫歐……
怕景氣差?台企:是風險也是機運
文/安永聯合會計師事務所
【未來人Future HR】
做這件事讓履歷表石沉大海
按讚追蹤的副作用
文/孫弘岳
【AI焦點 AI Focus】
自駕車享有取代擁有
2030年私人汽車絕跡!
文/劉容皿
原子小金剛VS.人造人009
日本的「IA」科技戰略
文/李世暉
【快樂商道 Happiness & Success】
10億中國人擁護,因為它做對這件事
不顧客導向的顧客導向
文/廖志德
【創新LINE Innovation Line】
從醫門慘業到醫門好生意
3關鍵 突破新診所行銷盲點
文/銀河互動網路領航員
【競爭優勢 Competitive Advantage】
踢爆式行銷 你是「誰」的好朋友?
網紅業配文勿踩地雷
文/陳佑寰
【經理人書坊 New Book Review】
*因尚未取得電子版權故暫不提供
【營養FB Health Column】
菠菜比胡蘿蔔更有效
護眼葉黃素如何吃好、吃滿?
文/林俐岑
【法官給孩子的50堂法律課 Judge Children &Legal Column】
當長頸鹿美語沒有長頸鹿!?
文/王子榮
【觀點View Point】
食材接地氣 台灣料理摘星食力
文/張寶誠
【編輯手記Editor's Desk】
告別客服黑洞
文/吳俊毅
當顧客抱怨變成惡魔的聲音
AI客服=零客訴!?
文/吳俊毅
【國際趨勢】
AI殺手級應用
AI客服增進優質服務體驗
文/周尚勤
【專家篇】
工研院巨量資訊科技中心
公版智能客服 共享AI精神
文/藍硯琳
【醫療篇】
萬芳醫院
AI客服「醫」次搞定 萬小芳LINE出醫病好關係
文/藍硯琳
【金融篇】
新光人壽
掌握GNP 智能客服小新深得保戶心
文/藍硯琳
【美妝行銷篇】
克蘭詩台灣分公司
智能客服尊寵新世代 征服青春客群
文/吳旻擎
【供應商篇】
昕力資訊股份有限公司
多輪式對話情境 ChatFlex聊出9成滿意度
文/藍硯
【全球掃描 Global Review】
墜落中的品牌危機
波音一堂價值百億美元的道歉課
文/胡林
【數據+ Trend Info Level up】
中美貿易戰、英國脫歐……
怕景氣差?台企:是風險也是機運
文/安永聯合會計師事務所
【未來人Future HR】
做這件事讓履歷表石沉大海
按讚追蹤的副作用
文/孫弘岳
【AI焦點 AI Focus】
自駕車享有取代擁有
2030年私人汽車絕跡!
文/劉容皿
原子小金剛VS.人造人009
日本的「IA」科技戰略
文/李世暉
【快樂商道 Happiness & Success】
10億中國人擁護,因為它做對這件事
不顧客導向的顧客導向
文/廖志德
【創新LINE Innovation Line】
從醫門慘業到醫門好生意
3關鍵 突破新診所行銷盲點
文/銀河互動網路領航員
【競爭優勢 Competitive Advantage】
踢爆式行銷 你是「誰」的好朋友?
網紅業配文勿踩地雷
文/陳佑寰
【經理人書坊 New Book Review】
*因尚未取得電子版權故暫不提供
【營養FB Health Column】
菠菜比胡蘿蔔更有效
護眼葉黃素如何吃好、吃滿?
文/林俐岑
【法官給孩子的50堂法律課 Judge Children &Legal Column】
當長頸鹿美語沒有長頸鹿!?
文/王子榮
【觀點View Point】
食材接地氣 台灣料理摘星食力
文/張寶誠
【編輯手記Editor's Desk】
告別客服黑洞
文/吳俊毅
- 觀點 View Point(第8頁)
- 食材接地氣 台灣料理摘星食力(第8頁)
- 編輯手記 Editor's Desk(第12頁)
- 告別客服黑洞(第12頁)
- 全球掃描 Global Review(第14頁)
- 墜落中的品牌危機 波音一堂價值 百億美元的道歉課(第14頁)
- 數據+ Trend Info Level Up(第20頁)
- 中美貿易戰、英國脫歐⋯⋯ 怕景氣差?台企:是風險也是機運(第20頁)
- 未來人 Future HR(第24頁)
- 做這件事讓履歷表石沉大海 按讚追蹤的副作用(第24頁)
- COVER STORY(第30頁)
- 前言 當顧客抱怨變成惡魔的聲音 AI客服=零客訴!?(第32頁)
- 國際趨勢 AI殺手級應用 AI客服增進優質服務體驗(第36頁)
- 專家篇 工研院巨量資訊科技中心 公版智能客服 共享AI精神(第42頁)
- 醫療篇 萬芳醫院 AI客服「醫」次搞定 萬小芳LINE 出醫病好關係(第48頁)
- 金融篇 新光人壽 掌握GNP 智能客服小新深得保戶心(第56頁)
- 美妝行銷篇 克蘭詩台灣分公司 智能客服尊寵新世代 征服青春客群(第62頁)
- 供應商篇 昕力資訊股份有限公司 多輪式對話情境 ChatFlex 聊出9成滿意度(第68頁)
- AI焦點 AI Focus(第82頁)
- 自駕車享有取代擁有 2030年私人汽車絕跡!(第82頁)
- 原子小金剛VS.人造人009 日本的「IA」科技戰略(第86頁)
- 快樂商道 Happiness & Success(第90頁)
- 10億中國人擁護,因為它做對這件事 不顧客導向的顧客導向(第90頁)
- 創新LINE Innovation Line(第98頁)
- 從醫門慘業到醫門好生意 3關鍵突破新診所行銷盲點(第98頁)
- 競爭優勢 Competitive Advantage(第104頁)
- 踢爆式行銷 你是「誰」的好朋友?網紅業配文勿踩地雷(第104頁)
- 營養FB Health Column(第134頁)
- 菠菜比胡蘿蔔更有效 護眼葉黃素 如何吃好、吃滿?(第134頁)
- 法官給孩子的50堂法律課 Judge Children & Legal Column(第138頁)
- 當長頸鹿美語 沒有長頸鹿!?(第138頁)
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