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  • 道歉:比你想像中的力量還要大
  • 點閱:75
  • 並列題名:The power of apology
  • 作者: 張楚宇著
  • 出版社:種籽文化出版 知遠文化總經銷
  • 出版年:2016[民105]
  • 集叢名:Concept:100
  • ISBN:9789869269025
  • 格式:JPG
租期14天 今日租書可閱讀至2021-10-01

內容簡介
 
真正的強者,是不怕道歉的。
 
善於說「抱歉」,不僅不會降低自己在別人心目中的地位,反而會因此被冠上大度、負責的美譽,並且獲得諒解以及贏得別人的尊敬;這就是道歉的力量。

 
本書特色
 
1、深入解析道歉的學問
作者除了深入的剖析道歉的作用外,更從心理、文化等層面,精闢的分析人們抗拒道歉的原因,並提出解決的正確態度,運用大量的實際案例,理論清晰,讓你輕易的掌握道歉細膩的學問,成為最有智慧的工作生活中的高手。
 
2、漸進式教學,教你掌握道歉的技巧
什麼情況下該道歉?事情發生多久後,道歉的作用最大?道歉該怎麼說?應該在什麼樣的場合說?
作者針對職場上不同的身分、對象與事件,詳細規納解說職場道歉的技巧,讓你能掌握適當的時機,化解危機、挽回人際關係、贏的尊重與訂單。
 
3、附上實用教戰守則與測驗
每個篇章最後都附有精心設計的測驗,幫助你分析自己的心態,了解自己的問題所在,並找出最適合自己的道歉技巧,是幫助你化解危機的最佳檢視表。


作者簡介
 
張楚宇
 
國立大學企管系畢業,擁有國際認證工程師資格,現任某大型企業部門經理。

管理即是專業,也是興趣:熱衷研究各種文化背景下的企業組織,並於雜誌發表相關文章多篇。
 
著有《有錢人的習慣》、《孫子兵法——教你耍詐不奸詐》、《打造奇異王國——傑克‧威爾許》、《新手創業,一次OK——創業者必學的30堂課》、《成功SPA》等。


  • 前言 正確的道歉 —— 成功的催化劑(第11頁)
  • 第一章 另類的強者哲學(第15頁)
    • 1、強者以道歉挽救頹勢(第16頁)
    • 2、上班族以道歉化解矛盾(第21頁)
    • 3、成功人士都懂道歉(第26頁)
    • 4、抗拒道歉自食惡果(第33頁)
    • 5、以柔克剛的道歉威力(第40頁)
    • 6、以退為進的道歉妙用(第45頁)
  • 第二章 道歉的真工夫(第53頁)
    • 1、道歉切忌亂槍打鳥(第54頁)
    • 2、拉對方站到相同戰線(第59頁)
    • 3、道歉的語言適可而止(第63頁)
    • 4、「讚美」讓道歉輕鬆達陣(第69頁)
    • 5、「自嘲」助你化敵為友(第75頁)
    • 6、坦率認錯勝過耍聰明(第79頁)
  • 第三章 以道歉贏得上司的賞識(第85頁)
    • 1、把握黃金四十八小時(第86頁)
    • 2、把「不知道」掛在嘴上是大忌(第91頁)
    • 3、解釋要從「情」入手(第95頁)
    • 4、道歉只是解決問題的起點(第102頁)
    • 5、面對上司誤解的「沉默道歉」(第108頁)
    • 6、處理上司指責的「積極道歉」(第117頁)
    • 7、小心掉入道歉的無底洞(第121頁)
  • 第四章 以道歉強化下屬的忠誠(第129頁)
    • 1、一句道歉活化管理(第130頁)
    • 2、拒不道歉毀了威信(第134頁)
    • 3、莫使道歉淪為作秀(第141頁)
    • 4、「傾聽」是致歉的真義(第145頁)
    • 5、「關心」使致歉深入人心(第152頁)
    • 6、莫掉入贖罪的陷阱(第158頁)
    • 7、道歉是激勵員工的良機(第164頁)
  • 第五章 以道歉贏回顧客的心(第169頁)
    • 1、隨時作好道歉的準備(第170頁)
    • 2、道歉後的行動才是重點(第178頁)
    • 3、化解抱怨靠「柔軟攻勢」(第182頁)
    • 4、「忍」是唯一的待客之道(第188頁)
    • 5、「幽默」撫平道歉的餘傷(第195頁)
    • 6、別踩道歉的地雷區(第199頁)
  • 第六章 莫因道歉成為受害者(第209頁)
    • 1、莫陷自己於不仁不義(第210頁)
    • 2、分清楚抱歉與內咎(第216頁)
    • 3、道歉要適時適可而止(第221頁)
    • 4、底線內的「先禮後兵」(第226頁)
    • 5、「以毒攻毒」消融惡意(第232頁)
紙本書 NT$ 230
單本電子書
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