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  • SOP的力量
  • 點閱:247
  • 作者: 齊立文總編輯
  • 出版社:巨思文化
  • 出版年:2016[民105]
  • 集叢名:Skill Upgrade系列:1 經理人MANAGER today特刊
  • 格式:PDF
  • 附註:題名取自封面
租期14天 今日租書可閱讀至2020-11-12

內容簡介
 
編輯台時間
 
每一次的經驗,

都能累積成更好的自己
 
近一年提到SOP(Standard Operating Procedure,標準作業程序),許多人腦海中第一個跳出的,大概就是台北市長柯文哲了吧。打選戰時,他下命團隊處理各種大小事務,像是財務管理、跑行程、媒體專訪,連臉書PO文的細節都建立了SOP。這種凡事講求標準化流程的方法,也讓他一個政治素人贏得選戰。

乍聽之下,SOP似乎是領導者管理組織的方法和手段,和身為小小工作者的我又有什麼關係?
不知道你會不會像我一樣,曾經一整天下來,幾乎花了八成時間在處理雜務和例行工作,真正能產出有價值工作的時間,只有兩成以下。於是,我們一直處在「做了很多事,卻一事無成」的窮忙輪迴中。

《模式化工作術》書中指出,這不是你的能力比人差,做事比人慢,而是在面對大部分工作時,都是「從零開始」的緣故。
像是,你辦了活動、做了簡報,結束後覺得哪個部分不夠好,但也沒有記錄下來,過了就拋到腦後。下一次遇到相同的任務還是犯了一樣的錯,不僅工作品質不穩定,能力也沒長進。就像是德國哲學家黑格爾(G. W. Hegel)曾說:「人類從歷史中學會的教訓,就是無法從歷史中學到教訓。」

SOP幫助我們面對例行工作時,建立一套節省時間的方法和工具,用25%的時間解決75%的工作,投注大量時間在能創造自我價值的任務上。另外,透過每一次的經驗與練習,優化流程而且鍛鍊能力,在下一次交出更好的成果、更好的自己。


  • 編輯台時間 每一次的經驗,都能累積成更好的自己(第4頁)
  • SOP的力量(第8頁)
  • SOP的力量:通往目標的高效捷徑 縮短例行事務耗費的工時,將心力投注在創造價值(第10頁)
  • 打破迷思、避免僵化,徹底發揮SOP效益(第12頁)
  • PART 1 個人篇(第14頁)
    • 步驟1:認識SOP,調整心態 明確目標與動機,打造最佳化工作流程(第14頁)
    • 步驟2:確立目的,拆解流程 先釐清要解決的問題,再動手製作素材、分析工作(第16頁)
    • 步驟3:組織架構 該做的事分類得愈清楚,SOP寫起來愈完善(第18頁)
    • 步驟4:撰寫 文字簡明、圖示清楚,活用checklist完善SOP(第20頁)
    • 步驟5:檢討、更新與落實 省思工作環節、歸納成敗原因,確保SOP周延流暢、與時俱進(第22頁)
    • 實做練習:編寫出差行前準備SOP 重組憑直覺、記憶的動作,讓簡單但瑣碎的事務絕不出錯(第24頁)
    • 業務拜訪SOP 銷售如同一齣好戲,精心安排客戶才會埋單(第26頁)
    • 簡報溝通SOP 用聽眾能理解的話,傳遞你要說的事(第30頁)
    • 舉辦活動SOP 要創造100分的成果,事前準備要做到120分(第34頁)
  • PART 2 組織篇(第38頁)
    • 步驟1:組織規畫 撰寫SOP的前置作業:拆分職權、職責與責任範圍(第38頁)
    • 步驟2:作業流程設計 分析工作與情境,設計流程(第40頁)
    • 步驟3:編寫與執行 找到合適的撰寫者,確保SOP實際又好用(第44頁)
    • 步驟4:檢核與修正 搭配Checklist、與績效連結,落實SOP的執行與改進(第48頁)
    • 案例1:台灣高鐵 將清潔工作訓練成反射動作,10分鐘整理好989個座椅(第50頁)
    • 案例2:台北市長/柯文哲 SOP並非一成不變,不斷變動才是精髓(第56頁)
    • 案例3:聯邦快遞台灣區總經理/朱興榮 SOP不只是按部就班,而是不斷精進每一個小環節(第58頁)
    • 案例4:台灣無印良品總經理/梁益嘉 先建立一把衡量的尺,改善才能有所依歸(第60頁)
  • PART 3 應用篇(第62頁)
    • 「超實用」職場SOP 讓例行事務按表操課找出高效完成工作的最短路徑(第62頁)
    • SOP的重要輔助工具 一張Checklist確認工作細項,做事不再丟三落四(第66頁)
  • PART4 表單篇(第70頁)
    • 例行工作(第70頁)
    • 業務工作(第72頁)
    • 企畫工作(第74頁)
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