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  • 經理人 [第159期]:活用PDCA做管理
  • 點閱:57
  • 作者: 經理人編輯部編輯
  • 出版社:巨思文化
  • 出版年:2018.02
  • 格式:PDF
  • 附註:月刊
租期7天 今日租書可閱讀至2020-12-06

本期內容簡介
 
Editor's Note 編輯台時間
 
平凡的行為,不凡的成果

 
如果你從來都沒有聽過「PDCA」這個字母組合,一點都不需要慌張失措、自覺無知,甚至你也可以置之不理,因為你很可能已經會了。
就像求學階段,每逢考試前,父母多少會再三叮嚀:要好好讀書,提早準備,不要臨時抱佛腳。寫考卷的時候,要把題目看清楚,不要漏看或誤讀考題,要把答案寫正確或填在正確的位置上。交卷前,一定要檢查一遍,以免「明明會的,卻因為粗心,寫錯了」。等到考卷發下來,如果老師沒有針對考題逐一訂正教學,不知道你會不會想辦法搞懂,自己到底哪裡不會、哪裡有待改進,真正學會了原本不會的東西?
其實不只是考試,仔細想想,幾乎生活中的每一項或大或小的工作和任務,甚至是規畫一次旅遊、煮一頓大餐,我們都是出於本能地這樣運作著:希望把事情做對、做好,而且一次比一次好;最討厭徒勞無功,重蹈覆轍,該拿的分數沒拿到,可以做好卻疏忽了。
這樣講,當然是把PDCA講得太簡化、太簡單了。不過,即使是把PDCA逐步拆解來講,恐怕你還是會有類似的感覺:Plan(計畫)、Do(執行)、Check(查核)、Act(改善行動)。
所以,我們這次封面故事,先從品質管理之父戴明(W. Edwards Deming)的管理原則,深入探討PDCA之於管理的意義和作用,進一步延伸到這套看似直覺的工作循環,何以能夠架構起從個人、組織到國家的品質管理革命。豐田汽車(Toyota)前社長奧田碩就曾說,「不管到哪間公司我都經營得起來,因為我能推動PDCA。」
奧田碩這句話的關鍵詞在於「推動」,因為如同豐田另一位前社長豐田英二所說,「研究豐田模式的機制,任何人都辦得到,但是要能做好它才有價值。」
因此,要轉動PDCA循環,是一場自己一而再、再而三地挑戰自己的戰鬥,每一個環節上都不能馬虎,也有許多細節要講究:
計畫時,要深入探究問題的成因、真因,但是又不要陷入分析癱瘓(paralysis by analysis),因為問題過於複雜、過度分析,而遲遲無法決策。
執行時,要即知即行,不怕失敗。
做了以後,還要查核結果好壞,才能知道計畫與執行之間有多少落差,如同《TOYOTA的PDCA+F》一書指出,「徹底查核,計畫才不會淪為光說不練,執行才不會淪為做完就不管。」
最後,回顧整理從中學習到什麼,好的就納入標準作業程序(SOP),不夠好的就重新啟動一次改善循環。
循環,是很棒的意象。每一個PDCA都可以啟動下一個PDCA循環;甚至每一個P、每一個D、每一個C、每一個A,都可以從中再啟動無數個PDCA循環。日復一日,將簡單的事情進行到底,就會產生力量。
 
總編輯 齊立文


《經理人月刊》橫跨兩岸華人、多元媒體平台,談內部、談管理、談創造高效率的工作者、管理者、經營者,期許培養出「誠信、專業、創新、當責」的經理人。

  • Column 專欄(第12頁)
    • 編輯台時間 齊立文/ 平凡的行為,不同的成果(第12頁)
    • 小編信箱 高旭/ 上司請我改善跨部門工作流程,卻沒告知確切目標,我該從哪裡著手?(第16頁)
    • 社長學步集 何飛鵬/ 請用「我們」替代「我」(第20頁)
    • 行銷學與用 謝明慧/ 韓國賣座強片《與神同行》,憑什麼讓全亞洲觀眾都埋單?(第22頁)
    • 管理顧問的工具箱 徐瑞廷/ 2018 領導者核心任務:推動組織「數位轉型」(第24頁)
    • 創新商業模式 王建彬/ 確保「三流」通行無阻,讓獲利模式發揮最大效益(第26頁)
    • 品牌管理現場 王馥蓓/ 不只是做公益、做形象! CSR 也是策略與品牌工具(第28頁)
    • 數位金融荼蘼 劉奕成/ 比特幣在紅什麼?認識加密貨幣與區塊鏈(第116頁)
    • 公僕說真話 林于凱/ 政府文宣品設計應兼顧:原創設計與訊息傳達(第118頁)
    • 職場溝通塾 黑立言/ 員工之間起衝突,主管該怎麼做?(第120頁)
    • 腦科學時代 謝伯讓/ 商品有負評該隱藏嗎?當心趕走潛在顧客!(第122頁)
    • 脈絡思考 蕭瑞麟/ 複製成功模式為什麼失敗?你可能畫錯重點了!(第144頁)
  • Ideas Update 管理在線(第32頁)
    • 《Inc.》/ 像能量棒的冰淇淋品牌,成立5 年賣贏哈根達斯(第32頁)
    • 《Workforce》/ 裁員後怎麼穩定軍心?提高薪資、加快晉升速度,展現留才誠意《Stanford Business Magazine》/ 你的團隊成員夠多元嗎?答案可能不如你想像(第33頁)
    • 《Fast Company》/ Pinterest 以「不精確」的搜尋,提供使用者更多生活靈感(第34頁)
    • 《HR Magazine》/ 派遣人員並非低成本、高彈性的萬靈丹,企業主仍須留心法律風險《Associé》/ 了解自己的人格特質,做「有個人風格」的好主管(第35頁)
    • 《Forbes》/ 全美最佳企業公民英特爾:打造公平職場,公司獲益更高(第36頁)
    • 《Psychology Today》/ 工作累積的情緒壓力無處可去?聊天機器人讓你暢所欲言《Chief Learning Officer》/ 線上課程須思考如何延續教學精神,不是上傳影片就好(第37頁)
    • 《Adweek》/ 虛擬實境結合人工智慧,想買帳篷,就「實地」試用(第38頁)
    • 《THE 21》/ CEO 給40 歲工作者的建言:與部屬結盟,打造超強戰隊(第40頁)
    • 《The Atlantic》/ 別再逼自己正向思考!「防禦性悲觀」讓你提早設想困難、冷靜面對《Sales and Marketing Management》/ 利用人趨避「損失」心理,讓客戶現在就埋單!(第41頁)
    • 《MIT Sloan Management》/ 把消費者拉到車輛裝配現場,商用車大廠促進產製流程創新(第42頁)
    • 《McKinsey Quarterly》/ 未來經理人必備軟實力:和不同領域專家合作共事(第43頁)
    • 《Fortune》/ Airbnb 如何發掘顧客需求?發放津貼讓員工體驗自家服務(第44頁)
  • Working Tips 實用祕技(第46頁)
    • 業務銷售/快速篩選潛在客戶,別浪費時間在不想買的人身上(第46頁)
    • 風險管理/預想失敗時的應變計畫,3 策略避免受重傷(第47頁)
    • 溝通應對/別被這3 句「聽似有理」的話搪塞,行動前釐清成本與效益(第48頁)
    • 溝通寫作/精練文字3 原則,不被廢話淹沒(第49頁)
  • Diagram 管理圖解(第50頁)
    • 打造跨國職場力/ 8 面向了解異國工作文化,不囿於刻板印象,共事更順利(第50頁)
    • 大腦的「專注」與「漫遊」模式/ 刻意「放空」,有助突破工作瓶頸(第52頁)
  • Business Book Review 商管選書(第54頁)
    • 英文書介 _《完美時機的祕密》(暫譯)/早上談加薪、下午別做重要決定!科學告訴你什麼時候適合做什麼事(第54頁)
    • 中文書介 _《零工經濟來了》/挑戰多重身分、多重所得,別把未來押注在一間企業上(第56頁)
  • Back to Basics 主題學習 每天精進自我,組織持續改善 活用PDCA做管理(第60頁)
    • 組織不斷成長的關鍵:持續改進 從小錯中累積經驗,逐步調整企業經營方向(第62頁)
    • 看圖學管理大海報 PDCA 循環源流與變革(第65頁)
    • Part1 認識PDCA(第72頁)
    • Part2 PDCA的應用(第84頁)
    • Part3 企業案例(第98頁)
    • 延伸閱讀 爬梳PDCA 原典與應用,學習持續改進的管理知識(第102頁)
  • Focus 本期焦點(第104頁)
    • CEO 管理講堂/ 穩懋半導體董事長 陳進財 管理就是做好這3 件事:定政策、分資源、追績效(第104頁)
    • 轉型人物/ 祥圃實業營運長 吳季衡 動物營養品龍頭轉型有成,養「好豬」切入消費市場(第112頁)
    • 創業人物/ 簡訊設計共同創辦人 張志祺 把施政報告變成網頁遊戲,用「好設計」拆解知識、讓更多人讀懂(第114頁)
  • Special Report 特別企畫 職場人氣王(第124頁)
    • 創造職場好感度,努力更容易被看見(第126頁)
    • 「聲音」「氣味」「姿勢」小測驗 從細節算算你的好感度(第128頁)
    • 友善待人 釋放善意,是深化關係的第一步(第130頁)
    • 關聯性 與人產生連結的最好方式:解決他的煩惱(第131頁)
    • 同理心 理解對方的立場,而非附和他人的想法(第132頁)
    • 真實不虛偽 忠於自我價值觀,並力求言行一致(第133頁)
    • 溝通技巧 談話主導權交給對方,以「傾聽」創造愉快的氛圍(第134頁)
    • 肢體與口語表達 多釋放「友善訊號」,拉近雙方距離(第136頁)
    • 化解負面攻擊 先理解對方的情緒,再和緩溝通、重建關係(第138頁)
    • P&G 大中華區傳播與公關副總裁 許有杰 多學習、多幫忙,建立個人「好感品牌」(第140頁)
    • 璨揚企業董事長 黃文献 設身處地替每個人著想,員工自然願意為公司效力(第142頁)
  • MBA@Of ce 辦公室商學院 名師一堂課Master Class___台大經濟系副教授 馮勃翰/觀察真實世界的人類行為,描繪不理性的共通模式(第148頁)
  • Manager's Life 下班後(第152頁)
    • 職人精神_相聲瓦舍團長 馮翊綱/ 劇本融入古文元素,在觀眾面前體現中華文化(第152頁)
    • 名人的勵志課Best Quotes _貝聿銘(I. M. Pei)/ “Life is architecture and architecture is the mirror of life.“(第156頁)
紙本書 NT$ 200
單本電子書
NT$ 190

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