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  • 職場問題地圖:1張圖揪出11個低效率元凶,快速帶出高效團隊!
  • 點閱:58
  • 譯自:職場の問題地図
  • 作者: 澤渡海音著 , 郭子菱譯
  • 出版社:商周出版 家庭傳媒城邦分公司發行
  • 出版年:2017[民106]
  • 集叢名:新商業周刊叢書:648
  • ISBN:978-986-477-368-8 ; 986-477-368-2
  • 格式:PDF,EPUB

內容簡介
 
★★★日本上市後不到2星期立即再刷!半年突破12刷!★★★
★★★日本亞馬遜網路書店暢銷書★★★
★★★《產經新聞》、《週刊文春》特別介紹★★★

 
4面向全面檢視公司沒效率文化,1次改革11項組織低效率問題。
破除長久累積的陳規陋習,作好效率管理,
團隊溝通力、生產力、競爭力自然翻倍!
 
 
每當有員工休假、離職,工作就停擺?
總是有人偷懶,連帶使團隊工作意願降低?
整體生產力下降,一直收到上司、客戶的抱怨?
 
團隊效率低落不一定是員工個人問題,
更多時候問題的根源反而是出在公司體制上。
 
不必要會議過多、內部溝通不良、工作權責不清......
當員工持續進行無意義加班,浪費的不只是公司的錢,
更會削弱團隊整體的生產力及向心力!
要先找出問題所在才能對症下藥,將惡習徹底拔除。
本書教你從4個面向檢視公司體制,進行全新效率革命!
 
 
你是否也覺得團隊效率不佳?下屬個個不知道在忙什麼?
想擺脫績效墊底、溝通不良、員工瞎忙,
打造100分高效率、高績效團隊,就要看這一本!
 
 
▌本書特色 ▌
1. 深入了解員工、主管心理,詳細分析低效率成因,提供有效解決方案。
2. 內文附有大量圖解,易於理解閱讀。
3. 由情境短劇帶出職場常見問題,迅速進入狀況。


作者簡介
 
澤渡海音Amane AWATARI
Amane Career Works負責人,業務改善、辦公室溝通的改革者。曾任職於日系汽車、NTT數據與大型製藥公司等,二○一四年秋天後轉為擔任現職。時常舉辦企業的業務流程與內部溝通改善之相關演講、諮詢與著作活動等。在NTT數據公司時,以IT服務經理的身分處理、運用、改善公司內外服務與諮詢平台,也負責企業流程的外部諮詢。
 

現在於許多企業擔任「審視工作方式專案」、「活絡社內溝通專案」、「業務改善專案」的講師與諮詢師,同時負責新進員工、中堅員工與管理階層的養成教育,到目前為止已經指導超過一千名聽講者。
 
著有《新人女孩利用ITIL來改善業務流程!》、《新人主任利用ITIL來改善團隊!》、《新進員工要學習的辦公室情報安全入門》(C&R研究所)等等。興趣為兜風與農村咖啡廳。
 
Amane Career Works官方網站 http://amane-career.com/
推特 https://twitter.com/amane_sawatari
Facebook https://www.facebook.com/amane.sawatari
電子信箱 info@amane-career.com
 
譯者簡介
 
郭子菱
東吳大學日文系畢業,京都同志社大學交換生。現為自由譯者兼插畫家,表達出文字與圖像的意境,即是對工作的堅持。


  • 前言 為何職場的生產力依舊這麼低呢?(第3頁)
  • 第1站 常常做白工(第19頁)
    • 為何會出現做白工呢?(第21頁)
    • 必須在上游預防做白工!關鍵在對成品的形象與「報連商」的設計(第26頁)
    • 用5個「要素」掌握工作(第34頁)
  • 第2站 上司、下屬的認知不同(第39頁)
    • ①這項工作的目的?(第44頁)
    • ②「輸入」是什麼?(第45頁)
    • ③符合對成品的想像嗎?(第46頁)
    • ④真正的客人是誰?確認誰是最終大魔王!(第47頁)
    • ⑤提出執行方法!(第48頁)
    • 專欄 適應遠距工作的新型工作制度(第52頁)
  • 第3站 沒有進行「報告、連絡、商討」(第53頁)
    • 下屬的傳達技能太差(第56頁)
    • 上司的接收技能太差(第62頁)
    • 沒有制定進行「報連商」的管道與規範(第67頁)
  • 第4站 不必要的會議太多(第71頁)
    • 造成不必要會議的5個麻煩(第73頁)
    • 減少「不必要會議」和「會議之不必要」的4個對策(第80頁)
    • 要改變心態,需要先改變流程(第89頁)
    • 「工作5要素」也適用在會議管理(第92頁)
    • 專欄 只要稍微花點心思就可以提高員工滿足程度(第93頁)
  • 第5站 無法預估工作所需時間(第95頁)
    • 無法立即回應工作所需時間的2種背景(第96頁)
    • 可悲的「3無」連鎖反應!無共通流程、無法測量、無改善意願(第102頁)
    • 沒辦法預估所需時間會變成怎樣!?(第105頁)
    • 可以判別「一次性作業」和「反覆性作業」嗎?(第108頁)
    • 可以提供3種選項嗎?(第111頁)
    • 專欄 機場巴士的小技能∼測量產生信賴(第113頁)
  • 第6站 工作屬人主義(第115頁)
    • 無法消除工作屬人主義(第116頁)
    • 人們為何會厭惡「脫離工作屬人主義」、「標準化」?(第118頁)
    • 以牙還牙,以眼還眼,以承認慾望還以承認慾望!(第122頁)
    • 看出是「良性工作屬人主義」或「惡性工作屬人主義」(第125頁)
    • 脫離「惡性工作屬人主義」吧!優先程度&工作屬人程度象限圖(第128頁)
    • 工作標準化手冊要在交接前做好!(第131頁)
    • 袪除「因前任員工興趣及堅持而持續的無意義作業」(第132頁)
    • 專欄 將討厭的工作標準化!(第135頁)
  • 第7站 過度服務(第139頁)
    • 「明明之前的人會幫我做,為什麼你就不行?」(第140頁)
    • 為何會產生過度服務?(第143頁)
    • 如果能做好溝通的話(第146頁)
    • 好意與正義感會造成反效果(第147頁)
  • 第8站 工作範圍曖昧不清(第149頁)
    • 無法拒絕要求的悲劇(第150頁)
    • 產生「曖昧」的3個問題(第154頁)
    • 確實做好業務設計、管理的4步驟(第159頁)
    • 設定「服務等級」(第160頁)
    • 將服務等級公告周知並讓員工熟悉(第162頁)
    • 測量服務等級(第164頁)
  • 第9站 有偷懶的員工存在(第165頁)
    • 「偷懶的員工」是這樣產生的(第167頁)
    • 偷懶員工出現的5個原因(第169頁)
    • 放任偷懶員工會製造出新的偷懶員工(第173頁)
    • 專欄 採用2:6:2法則(第176頁)
  • 第10站 不知道其他人到底在做什麼(第181頁)
    • 產生「不知道其他人到底在做什麼」的原因(第184頁)
    • 「不知道其他人在做什麼」所衍生出來的5種病症(第186頁)
    • 不用花錢也可以製造出溝通「管道」(第191頁)
    • 用「真是太浪費了!」的態度處理問題(第192頁)
  • 第11站 上司、經營階層無法得知實際狀況(第195頁)
    • 工作現場層級改善有其界限(第196頁)
    • 如果「只報告工作結果」的話……(第198頁)
    • 工作動力越來越低落(第201頁)
    • 應該報告的是「流程」!(第202頁)
    • 必須進行測量及報告的是?(第205頁)
    • 定義→測量→報告→改善的循環(第212頁)
  • 後記(第215頁)
紙本書 NT$ 300
單本電子書
NT$ 210

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