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  • 敢變:揭開全家便利商店更新.更快.更有趣的祕密
  • 點閱:413
  • 作者: 王家英, 鄭椲樵著
  • 出版社:今周刊出版 大和書報總經銷
  • 出版年:2017[民106]
  • 集叢名:焦點系列:10
  • ISBN:978-986-95517-1-7 ; 986-95517-1-8
  • 格式:PDF
  • 版次:初版

內容簡介
 
內容簡介
 
全家跟你想的不一樣!

「靈活」、「敢變」,才是全家成功的致勝關鍵!
無論哪個行業的行銷企劃、商品開發、品牌策略……
都可以實踐的成功方程式
 
近五年來,店數規模位居市場第二的全家便利商店,品牌辨識度越來越高,在消費者心目中的「心占率」也持續上升,不但在商品、行銷、服務方面幾可與領導品牌並駕齊驅,甚至不時翻轉情勢,引領市場潮流,成為開先河的叫牌者。讓消費者耳目一新的全家,也引發許多討論:「為什麼全家變得不一樣了?」
 
把貌不驚人的地瓜變身為每年熱銷二千萬條的「夯番薯」,以沒沒無聞的阿朗基、醜比頭引領瞬間秒殺的換購風潮,用萌翻天的小小店長體驗活動,深耕社區並提升品牌好感度。
 
在台灣人口結構老化、電商掛帥的「新零售浪潮」來勢洶洶之際,本書不僅是全家扎根台灣三十年的經驗分享,也是面對下一個十年的挑戰,商店不只要便利,更要為消費者寫下全新的未來生活提案。
 
全家創新5力翻轉突圍
 
★革命性的品牌力
便利商店功能全面進化,便利商店×鮮食、便利商店×超市、便利商店×藥局……讓你非來不可的新店型實驗,找出讓顧客「多走幾步也要來」的成功方程式。
 
★游擊戰式的行銷力
在店數叢林中突圍,透過精準行銷,打敗歷久不衰的思樂冰、Hello Kitty全店行銷,成功一舉放倒大象!
 
★激發生活想像的商品力
從一支霜淇淋的爆紅,看見全家力求創新的商品力,大膽引進原本不在便利商店中販售的成熟商品,成功打造出億萬業績。
 
★量化抽象的服務力
用數字帶來溝通,一點一滴的積累出「相對」穩定的服務品質,寫下連續四年蟬聯便利商店組服務力冠軍的紀錄!
 
★奠基容錯的創新力
重視犯錯所帶來的寶貴經驗,讓全家敢變也能變,注入創新的企業DNA。


  • 推薦序 創新能耐與容錯文化(第3頁)
  • 推薦序 便利商店是門好生意?(第6頁)
  • 推薦序 近距離觀察全家的成功(第9頁)
  • Chapter 1 改頭換面的重建工程──革命性的品牌力(第15頁)
    • 01 一間企業有三十二種Logo ?(第19頁)
    • 02 「看得見」的便利商店(第30頁)
    • 03 品牌延伸的學習之路(第50頁)
    • 04 花了上億元的「腦內革命」(第63頁)
  • Chapter 2 攻堅突圍的祕密──游擊戰式的行銷力(第81頁)
    • 01 只要夠精準,再大的象也會被一槍放倒(第86頁)
    • 02 重新定義全店行銷,走自己的路(第98頁)
    • 03 紅利PIN 碼:為大數據行銷鋪路(第118頁)
    • 04 社區關係行銷:誰把店長縮小了?(第130頁)
  • Chapter 3 創造美好生活的提案──激發想像的商品力(第145頁)
    • 01 越犯錯越成功(第153頁)
    • 02 成熟商品大商機:年菜前哨戰(第165頁)
    • 03 名副其實的「便利商店」:開啟黃金十年的代收服務(第174頁)
    • 04 空車裝載的商機:店到店的配送業務(第181頁)
    • 05 霜淇淋的祕密:翻轉消費者的印象(第193頁)
    • 06 夯番薯:便利商店的黃金商機(第206頁)
  • Chapter 4 用數字帶來溝通──量化抽象的服務力(第217頁)
    • 01 貫徹落實數字評鑑:四連霸寫下歷史新頁(第223頁)
    • 02 商圈突圍:傑出店長服務力大爆發(第236頁)
    • 03 攻略心占率的社區服務(第248頁)
  • Chapter 5 屬下想創意,上司要閉嘴──奠基容錯的創新力(第261頁)
    • 01 人才培育是創新的基礎(第267頁)
    • 02 實戰中的利器:創新方程式PDCA(第280頁)
    • 03 全家的失敗學:犯錯、失敗是創新最好的養分(第296頁)
  • 附錄(第307頁)
    • 未來進行式❶:與全家便利商店董事長葉榮廷面對面(第308頁)
    • 未來進行式❷:與全家便利商店總經理薛東都面對面(第336頁)
紙本書 NT$ 360
單本電子書
NT$ 252

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