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  • Top sales:成為頂尖業務絕對不能錯過的10堂課
  • 點閱:584
  • 作者: 林姮妃編著
  • 出版社:讀品文化
  • 出版年:2011[民100]
  • 集叢名:競爭力系列:38.
  • ISBN:9789866906886 ; 9866906884
  • 格式:PDF
  • 版次:初版
租期14天 今日租書可閱讀至2020-02-06

業務人員有兩大敵人:
看得見的敵人─競爭對手,和看不見的敵人─自己。

有人把銷售工作喻為是一場戰爭,並引用一位在戰爭中失去一條腿的軍官的話,來描述「看不見的敵人」的可怕:「最恐怖的是眼睛看不見的敵人。跟眼睛看得見的敵人作戰,心中多少有些充實感;但在密林中作戰,看不見敵人,衝進去卻沒有抵抗,時間五分鐘、十分鐘地過去,安靜中可怕得令人窒息。恐怖成了我們心中的敵人……。」

艾默.惠勒開創了「滋滋俱樂部」的業務方式,他指出:「業務的是煎牛排時的滋滋聲,而不是牛排本身。因為是『滋滋』聲讓人流口水。而好的業務人員應該懂得利用令人垂涎的詞彙。」另外假如讓我們去檢討一般業務人員的日常生活,便會發覺他們的苦惱不在於過多的工作壓力和挑戰,而是太自由的工作,過分的自由,養出了糜爛和腐敗的生活。

許多業務人員倒下去的原因,便是因為自己有太多的時間,不知如何有效的運用。

  • 前言 選擇銷售就是選擇成功(第3頁)
  • Part 1 勇於嘗試是成功銷售的鑰匙(第12頁)
    • 銷售是勇敢人的事業(第13頁)
    • 業務人員就是在推銷自己的勇氣(第18頁)
    • 坦然地面對失敗(第23頁)
    • 努力挖掘自己的潛能(第29頁)
  • Part 2 有拒絕就有機會(第36頁)
    • 要有被拒絕的心理準備(第37頁)
    • 能夠承受挫折才能成功(第41頁)
    • 有拒絕才能有動力(第45頁)
    • 平和的心態面對誤解(第50頁)
    • 分析自己被客戶拒絕的原因(第54頁)
  • Part 3 不同性格客戶的特點(第58頁)
    • 忠厚老實型(第59頁)
    • 自命不凡型(第61頁)
    • 誇耀財富型(第65頁)
    • 精明嚴肅型(第67頁)
    • 孩子氣性格的客戶(第70頁)
    • 沉默寡言的客戶(第72頁)
    • 外向幹練型(第74頁)
    • 對新事物有特殊興趣的客戶(第76頁)
    • 狡詐多疑型(第78頁)
    • 取稅六種不同類型的客戶(第80頁)
  • Part 4 把握客戶的特點創造機會(第84頁)
    • 年輕客戶消費特點(第85頁)
    • 中老年客戶的消費特點(第87頁)
    • 男性客戶的消費特點(第89頁)
    • 女性客戶的消費特點(第92頁)
  • Part 5 走進客戶(第98頁)
    • 接近客戶的八種方式(第99頁)
    • 接近客戶的原則(第110頁)
    • 接近客戶的語言技巧(第115頁)
    • 瞭解客戶及其家人的興趣(第123頁)
  • Part 6 設計一個有創意的開場白(第126頁)
    • 開場白要有創意(第127頁)
    • 與客戶進行陌生寒喧(第130頁)
    • 吸引客戶注意力的六個技巧(第135頁)
    • 激發客戶的好奇心(第141頁)
    • 開場的常用方法(第145頁)
  • Part 7 活學活用說話技巧(第150頁)
    • 好口才讓你產生自信(第151頁)
    • 好口才是排除障礙的利器(第154頁)
    • 好口才是擺脫困境的良方(第157頁)
    • 好口才助你步步為營(第164頁)
  • Part 8 洞悉客戶購買需求(第170頁)
    • 全面掌握客戶的需求(第171頁)
    • 看清客戶的態度(第174頁)
    • 察言觀色判斷客戶的想法(第177頁)
    • 集中自己的注意力(第181頁)
    • 對客戶進行有效地提問(第185頁)
    • 採用藝術的提問方法(第189頁)
  • Part 9 激發客戶的購買慾望(第196頁)
    • 用幽默引起客戶的興趣(第197頁)
    • 創造客戶的潛在需要(第200頁)
    • 把握客戶的十八條原則(第205頁)
    • 產品示範力求印象深刻(第211頁)
    • 把握客戶的關注點(第216頁)
    • 激發客戶的購買慾望(第221頁)
    • 抓住客戶有意購買的時機(第225頁)
    • 剌激客戶購買的七個心理戰術(第229頁)
  • Part 10 售後服務(第234頁)
    • 銷售與服務相結合(第235頁)
    • 最好的銷售就是服務(第239頁)
    • 給客戶提供最優質的服務(第242頁)
    • 不斷完善售後服務(第246頁)
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