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言語間常聽到一句玩笑話：「欠錢的比借錢的還要大！還錢的是傻瓜！」。現今台灣社會輿論對於債務人態度往往是寄予同情與放任。而債權催收工作，曾幾何時，變得像是一件見不得光的事。加強社會大眾對於催收作業流程的瞭解，提高催收從業人員的專業素養，提升催收方式，有效監督管理催收業者，導正社會大眾對催收作業的負面形象，進而讓債權人可以挺著胸膛向債務人催討欠款。
本書係針對已從事銀行或金融服務業催收作業之從業人員為對象。作者就目前銀行催收實務上催收人員常感到棘手或困惑的問題為依歸，以案例方式呈現，依一般催收作業程序依序編排。全書共計「催收作業概述」、「電話催收及客訴相關案例實作與規範」、「簡易徵信及外訪查找作業相關案例與規範」、「實體法規相關案例解析」、「程序法規相關案例解析」、「強制執行程序相關案例解析」等六章，每章依其屬類及性質編列數案例，每個案例亦均配合數個子題；作者以「關鍵詞」作為破題，並引經據典將現行實務上最新法令規範、最高法院判例、決議、學說、高等法院法律座談會及各級法院最近幾年相關判決一一詳細解析論述，再以結論做一重點敘述。案例中有必要者，配以圖表作為補充。盼藉由本書之出版能讓銀行或資產管理公司之催收從業人員在工作及績效上有所助益。
本書為作者從事催收實務工作與教學多年經驗之累積，相當適合作為催收業務人員之教材，亦可作為其研討相關業務之參考工具書。
- 作者序(第I頁)
- 第一章 催收作業概述(第1頁)
- 第二章 電話催收及客訴相關案例實作與規範(第21頁)
- 第三章 簡易徵信及外訪查找作業相關案例與規範(第51頁)
- 第四章 實體法規相關案例解析(第81頁)
- 第五章 程序法規相關案例解析(第219頁)
- 第六章 強制執行程序相關案例解析(第255頁)
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