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本期內容簡介
Editor's Note 編輯台時間
當個管理的創新者
聽到有公司福利很好，薪水、休假、獎金都給得很大方，我們都會很羨慕。如果聽到有公司給員工一年的留職停薪假、甚至是留職有薪假，讓員工去進修、寫書、做研究，你覺得如何？你一定還是很羨慕，但是心態可能會轉為「獵奇」「懷疑」，覺得那應該是很特別的公司、很特別的領導人，才會/才敢有的做法。
布萊德．柏德（Brad Bird）曾是美國知名卡通《辛普森家庭》（The Simpsons）的導演和動畫師，他在加入皮克斯（Pixar）之前，這家動畫公司的老闆延攬他的說法是，「我們唯一害怕的就是變得自滿，我們需要延攬外部人士，好讓我們自己『失去平衡』。」等到柏德決定加入皮克斯後，他對媒體這樣說，「我被請來這裡製造某種程度的混亂，我曾經為了這個理由被開除了好幾次，這是第一次我因為這個理由而被雇用。」
雇用柏德的人，是蘋果（Apple）創辦人賈伯斯（Steve Jobs）。柏德加入皮克斯後，陸續編導了《超人特攻隊》《料理鼠王》等暢銷動畫片。
聽完這個故事，你的想法是什麼？那是賈伯斯啊！那是皮克斯啊！我（不管是員工、主管或老闆），哪敢找一個人來公司裡「製造混亂」！
你發現了嗎，脫離常軌、離經叛道、有違常理的事，都是「別人」「偉人」在做的事；因此，成功也都是「別人的事」「偉人的事」。你不能、還是不敢、或根本不想，做一點不一樣的事，以換取不一樣的結果？
為什麼要做不一樣的事？尤其是在現況也沒什麼不好的時候。於是，當公司規定每一季、半年都要做績效評估，你就拿著一份表格，訂一間會議室，坐下來跟員工說一些「委婉抽象的建議」，然後給員工打分數，最後員工領到獎勵、年終。回想一下你個人的經驗，在這個過程裡，究竟有誰是開心的？最常聽到的反應是，主管覺得工作已經夠忙了，還要花好多時間跟員工面談；員工也覺得要跟主管一對一對話壓力有點大，不知道要講什麼，更別說是被稱斤論兩、品頭論足了。
世界上沒有太多永恆顛撲不破的真理，科學的典範（paradigm）也不斷在更迭，更何況是許許多多我們習焉不察、蕭規曹隨就沿用的觀念、理論和方法，怎麼可能一直都是對的，不需要與時俱進、因地制宜、因人而異。
時代在變、環境在變、組織在變、人也在變，為什麼我們會認為組織運營、團隊帶領還可以用跟一百年前、半世紀前差不多的做法？如果當代的領導人都認為組織最迫切需要提升的能力，就是「創新」，那是不是可以換個角度來說，既有的組織管理方法，並無法、或不足以驅動創新？那這是不是意味著，「管理」本身，也需要創新。
管理大師蓋瑞．哈默爾（Gary Hamel）在《管理大未來：新管理正在淘汰就商業！》這本書裡提到，如果將人類的能力，按照其「對組織成功的貢獻」做排序，由「低至高」分別是：服從、勤奮、聰明才智、主動性、創造力、熱情，而後3者就占了貢獻度的80%。
有熱情、有創造力、有主動性的員工，該怎麼培養，而且還願意為你的組織效力？借用哈默爾在書裡的一段話：「創新需要花時間作夢、花時間沉思、花時間學習、花時間發明、花時間做實驗⋯⋯讓你可以悠閒地翹起二郎腿、盯著天花板發呆。」這些時間，都是上班時間；這些事情，都未必能立刻得出成果，你願意給這樣的時間嗎？
總編輯 齊立文
- Column 專欄(第12頁)
- 編輯台時間 齊立文／ 當個管理的創新者(第12頁)
- 小編信箱 黃雅莉／ 資深員工離職前工作量暴增，如何應對才不會傷感情？(第16頁)
- 社長學步集 何飛鵬／ 推心置腹的信任(第18頁)
- 行銷學與用 謝明慧／ 當顧客服務高度「個人化」，行銷策略的下一步是什麼？(第20頁)
- 管理顧問的工具箱 徐瑞廷／ 懂得積累和分析數據，將是未來商務世界的大贏家(第22頁)
- 創新商業模式 王建彬／ 拆解企業「服務流程」，專注在顧客最重視的核心價值(第24頁)
- 數位金融茶蘼 劉奕成／ 從FinTech 100 管窺未來：保險，其實最不保險(第110頁)
- 公僕說真話 林于凱／ 打電話到公部門，為什麼常常被轉來轉去？(第112頁)
- 職場溝通塾 黑立言／ 提升競爭力的關鍵：多與優秀的人為伍(第114頁)
- 腦科學時代 謝伯讓／ 行銷業務的心理學武器：錨定效應(第116頁)
- 思考脈絡 蕭瑞麟／ 複製義式咖啡館的星巴克，為什麼會沒有對手？(第146頁)
- Ideas Update 管理在線(第26頁)
- 《Fortune》／ 濟貧不只是企業慈善，更是提升品牌力的利器(第26頁)
- 《Forbes》／ DVD 出租還有生意？ Family Video 年收4 億美元的經營祕訣《Psychology Today》／ 領導力有性別之分嗎？女性更能促成「協同合作」(第27頁)
- 《FastCompany》／ 全球最創新企業Amazon：服務夠快夠好，就不會被淘汰(第28頁)
- 《Entrepreneur》／ 合作26 年不拆夥的祕訣：各司其職，信任夥伴的專業《Chief Content Officer》／ 做好內容行銷、創造高流量，主管該為團隊做的兩件事(第29頁)
- 《Chief Learning Officer》／ 七八年級生準備接班！未來經理人3 個養成術(第30頁)
- 《MIT Technology Review》／ 網路霸凌言論防不勝防，Google 祭出AI 軟體來反擊(第31頁)
- 《Success》／ 寧可退場，也不妥協？Uber 執行長的工作哲學(第32頁)
- 《Business Review Europe》／ 最極致的服務，是流程完美到顧客根本不需要客服《The Atlantic》／ AI 不是搶走工作機會，而是幫你提升效率(第33頁)
- 《Inc.》／ 「被收購」不等於失去事業，站上巨人肩膀走得更快、更遠(第34頁)
- Working Tips 實用祕技(第36頁)
- 自我成長／用「理財思維」儲蓄知識，別再抱怨沒時間看書了！(第36頁)
- 領導帶人／謹記這3 種做法，遇到問題員工也能因材施教(第37頁)
- 人際關係／「我忍你很久了」不是好事，有不好的感覺就要說出口(第38頁)
- 會議技巧／高效率會議就像一場好電影：有衝突、爭議才有賣點(第39頁)
- Diagram 管理圖解(第42頁)
- 打造國際化品牌2 模式／ 新創產業的全球化模式：從滿足單一顧客需求開始拓點(第42頁)
- 擔心AI 搶了你的飯碗？／ 別拿「人腦」跟「電腦」爭，想辦法做機器做不來的事(第44頁)
- Business Book Review 商管選書(第48頁)
- 英文書介 ＿《重擊：速變時代的生存之道》（暫譯）／ 沒有永久的「競爭優勢」，鍛鍊「恢復力」更重要(第48頁)
- 中文書介 ＿《灰犀牛》／ 先別管「黑天鵝」了，你更該擔心的是「灰犀牛」(第50頁)
- Back to Basics 主題學習 向頂尖企業學習 顛覆管理學(第52頁)
- 你的管理模式，是否早已與現實脫節？沒有任何事是「理所當然」，包含你的工作方式(第54頁)
- 看圖學管理大海報 管理學的進化論 從「命令和控制」到「以人為本」的演變(第57頁)
- 拉長工時、常加班，可以多做一些事？衡量員工生產力的標準，在於成果貢獻而非工時(第64頁)
- 彈性工時企業實例：ChatWork 工作與生活平衡讓人快樂，還能傳達正面能量給客戶(第66頁)
- 有人管，才能有效掌控工作進度？給予足夠的動機誘因，員工自主比主管推動更有力(第67頁)
- 「無主管」制度企業實例：維爾福軟體（Valve Software）自己安排工作內容、進度，讓團隊成員互相督促(第69頁)
- 放寬休假制度，大家的事情會做不完？每個人都有機會「放長假」，員工自然願意彼此支援(第70頁)
- 休假制度企業實例：遊戲橘子「績效好」與「休假」連結，員工就會積極爭取榮譽(第72頁)
- 企業與前員工維持聯絡，有必要嗎？幫你引薦人才、交換市場情報，保持好關係就有好商機(第73頁)
- 善用離職員工企業實例：LinkedIn 有價值人才得來不易，維繫關係等於拓展人脈(第75頁)
- 年度績效評估，能評出員工的表現好壞？打分數無法幫企業、個人成長，協助員工即刻改善才有意義(第76頁)
- 取消績效評比企業實例：微軟（Microsoft）績效是團隊合作的成果，要從「貢獻度」審視員工(第78頁)
- 重要工作只能指派內部員工來做？找外援不是為了省成本，是要與為組織加分的高手合作(第79頁)
- 工作外包企業實例：CTO.TW 認清「機動人才」的定位，成為全方位問題解決者(第81頁)
- 避免不公平爭議，薪水是不能說的祕密？面對「別人領得比我多」質疑，工資計算要透明、令人信服(第82頁)
- 公開薪資企業實例：SumAll 解開同工不同酬疑慮，個人、部門績效全揭露(第84頁)
- 老闆覺得員工不適合、員工想走捨不得，該怎麼一刀兩斷？用獎金提醒員工，做「對自己最有利」的選擇(第85頁)
- 發放離職獎金企業實例：信義房屋 以轉職金提升人力品質，吸引對的人留下來(第87頁)
- 有隔間的辦公空間，妨礙創意思考？降低工作、溝通的環境阻礙，是辦公室設計的主要目的(第88頁)
- 開放式辦公室企業實例：沛星互動科技（Appier）設計要回應員工需求，不拘泥開放或封閉空間(第90頁)
- 提高生產效能，你的企業還可以這樣做 7 種效率優化制度，擊退沉悶笨重的工作方式(第92頁)
- 延伸閱讀 傳統工作模式退場，6 本書，顛覆你對管理的想像！(第96頁)
- Focus 本期焦點(第100頁)
- CEO 管理講堂／ 崇越科技集團董事長 郭智輝 趁本業還在成長、賺錢時，及早步局第二條成長曲線(第100頁)
- 創業人物／ KLOOK 客路聯合創辦人暨執行長 林照圍 臨時想去哪都買得到票！行程預定App 月瀏覽破2000 萬(第106頁)
- 行銷人物／ 庭茂農業生技總經理 羅信沂 以「價值」說服消費者，再貴的菜都有人買！(第108頁)
- Sepcial Report 特別企畫 最重要的小事：27個職場細節，提升專業形象(第119頁)
- 大家能力沒差多少時，有禮貌就會立刻被看見(第120頁)
- 社交篇 跟老闆要名片很失禮，主動自我介紹表示尊敬(第122頁)
- 會議篇 開會別亂坐！「主位」右邊位置最能發揮影響力(第126頁)
- 餐敘篇 吃飯禁談公事，用餐沒壓力創造合作機會(第130頁)
- 延伸閱讀 4 本書教你不失禮，專業形象再加分(第134頁)
- 專家篇(第136頁)
- 奧美公關（台灣/ 福建）董事總經理 謝馨慧 禮儀不是做給別人看，而是讓自己表現更好(第136頁)
- 藝珂人事顧問（Adecco）業務開發協理 Carl Blundon 願意長期合作的客戶，多半取決於你夠體貼(第138頁)
- 愛飯團總經理 許心怡 生在東方需懂餐敘，吃得體面升遷可期(第140頁)
- MBA@Of ce 辦公室商學院 名師一堂課Master Class ＿ 台灣大學資訊工程系副教授 廖世偉／ 區塊鏈的真正本質：重新建立一套信任機制(第142頁)
- Life Style 生活提案 風格私廚上菜，用「心」款待你的味蕾(第154頁)
- Ian's Table——揉合在地食材的地中海風情 做菜給家人吃的心意，就是最有溫度的料理(第155頁)
- 寬廚——台灣味與西式餐點的寫意結合 從生活百味出發的混搭料理，創造餐桌上的美好回憶(第158頁)
- Mama thai 11——展現泰菜的正宗滋味 從容備料、上菜的泰式家常，為客人端出媽媽的味道(第161頁)
- Manager's Life 下班後(第164頁)
- 職人精神＿插畫家 鄒駿昇／ 用好成果創造下一次機會，為自己贏得揮灑的舞台(第164頁)
- 名人的勵志課Best Quotes ＿羅莎‧帕克斯（Rosa Parks）／ “You must never be fearful about what you are doing when it is right.“(第168頁)
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