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近年來「體驗行銷」此一透過建立顧客體驗進而贏得顧客忠誠的做法，已在許多服務業中獲得肯定。因此，本書特別將此一概念引入網站忠誠度之研究，針對資訊提供型網站來探討「網路體驗」與顧客「上站忠誠度」之間的關係，並進一步探討可能影響「網路體驗」的關鍵因素。本書之模型共包括「上站忠誠度」、「網路體驗」、「教育性」、「娛樂性」、「美感」、「逃離現實性」及「社群性」七個重要構念。
本書針對發展出之研究模型進行實證，其結論將有助於網站經營業者從顧客「體驗」的角度來規劃、設計與經營網站，進而提高顧客的上站忠誠度，提昇經營績效。此外，本書之結論對學界從「體驗」的角度來建立「網站忠誠度」模型，亦有相當之參考價值。
- 第一章‧緒論(第1頁)
- 1.1 研究背景與動機(第2頁)
- 1.2 研究目的與問題(第8頁)
- 1.3 研究範圍(第9頁)
- 1.4 研究結構(第10頁)
- 第二章‧文獻探討(第13頁)
- 2.1 顧客關係管理(第14頁)
- 2.2 顧客忠誠度(第22頁)
- 2.3 體驗行銷(第27頁)
- 2.4 虛擬社群與社會支持(第41頁)
- 第三章‧研究模型與方法(第47頁)
- 3.1 研究模型(第48頁)
- 3.2 研究假說(第50頁)
- 3.3 變數定義與操作化(第53頁)
- 3.4 問卷設計(第62頁)
- 3.5 研究設計(第65頁)
- 3.6 資料分析方法與工具(第70頁)
- 第四章‧資料分析(第71頁)
- 4.1 基本資料說明(第72頁)
- 4.2 測量模型之檢測(第74頁)
- 4.3 假說檢定(第79頁)
- 第五章‧結論與建議(第85頁)
- 5.1 研究結果與討論(第86頁)
- 5.2 對實務界的建議(第97頁)
- 5.3 研究貢獻(第99頁)
- 5.4 研究限制及未來之研究方向(第100頁)
- 參考文獻(第103頁)
- 附錄一‧研究問卷(第119頁)
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