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  • 中小企業因應消費者保護指引:無店面零售業
  • 點閱:20
  • 作者: 何一芃等執筆 , 蔡渭水等編輯
  • 出版社:經濟部中小企業處
  • 出版年:2011[民100]
  • ISBN:9789860299175
  • 格式:PDF
  • 附註:含附錄

為有效協助與提升企業經營者消費爭議處理能力,從民國87年起,依歷年消費爭議新聞,本處與實務經驗豐富之法律專家協助編印『中小企業因應消費者保護法指引手冊』,以案例解析、引述法條及提供建議處理方式之架構撰寫案例,提供予企業作為消費爭議處理之參考。而為使各產業業者能快速的瞭解,並掌握該產業所可能面臨到的消費爭議問題,並考量經濟之蓬勃發展,本年度續以「無店面零售業」為主軸撰寫案例,以強化各產業業者瞭解產業所因應消保法的全盤規定,採取有效的因應措施,以提升商品或服務的品質,重視消費者的健康與安全,從而加強中小企業產銷體質,促進產業全面升級,增進經濟發展繁榮,造就安和樂利的美好社會。

  • 序:經濟部中小企業處/賴杉桂處長(第I頁)
  • 導讀:翰笙法律事務所/姜志俊律師(第II頁)
  • 無店面零售業之概述:合勝國際法律事務所律師/何一芃律師(第IV頁)
  • 第一篇 網路行銷/陳智義律師(第1頁)
    • 案例一 簽約前應給審閱期間(第2頁)
    • 案例二 網購交易有鑑賞期(第6頁)
    • 案例三 提供充分正確的交易資訊以維消費權益(第10頁)
    • 案例四 交易資料應說清楚講明白(第14頁)
  • 第二篇 電視購物/何一芃律師(第19頁)
    • 案例五 產品或服務試用、退貨規則應明瞭(第20頁)
    • 案例六 票券銷售問題多,退貨處理宜謹慎(第24頁)
    • 案例七 產品保險很重要,問題發生沒煩惱(第28頁)
  • 第三篇 廣播行銷/林明珠律師(第31頁)
    • 案例八 業者「保證」須確實履行(第32頁)
    • 案例九 真假寶石須依法標示(第36頁)
    • 案例十 如何善用消費調解程序?(第40頁)
  • 第四篇 型錄行銷/蘇錦霞律師(第45頁)
    • 案例十一 型錄買賣可以收手續費嗎?(第46頁)
    • 案例十二 購買型錄商品沒瑕疵可以要求退貨嗎?(第50頁)
    • 案例十三 型錄買賣商品該如何標示?(第54頁)
  • 第五篇 電話行銷/何一芃律師.林明珠律師(第59頁)
    • 案例十四 電話行銷獲利高,相關法規知多少(第60頁)
    • 案例十五 電話行銷應將商品與交易內容說清楚(第64頁)
  • 第六篇 多層次傳銷/蘇錦霞律師(第69頁)
    • 案例十六 參加多層次傳銷組織可以任意退會嗎?(第70頁)
  • 附錄(第75頁)
    • 附錄一:消保法(第76頁)
    • 附錄二:消保法施行細則(第92頁)
    • 附錄三:相關法規摘錄(案例中所提及之相關法條)(第98頁)
    • 附錄四:(1)消費者保護行政機關體系表(第132頁)
    • 附錄五:消費者保護機構聯絡資訊(第134頁)
    • 附錄六:(1)中小企業因應消費者保護指引手冊-索引(第136頁)
紙本書 NT$ 110
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