為有效協助與提升企業經營者消費爭議處理能力，從民國87年起，依歷年消費爭議新聞，本處與實務經驗豐富之法律專家協助編印『中小企業因應消費者保護法指引手冊』，以案例解析、引述法條及提供建議處理方式之架構撰寫案例，提供予企業作為消費爭議處理之參考。而為使各產業業者能快速的瞭解，並掌握該產業所可能面臨到的消費爭議問題，並考量經濟之蓬勃發展，本年度續以「無店面零售業」為主軸撰寫案例，以強化各產業業者瞭解產業所因應消保法的全盤規定，採取有效的因應措施，以提升商品或服務的品質，重視消費者的健康與安全，從而加強中小企業產銷體質，促進產業全面升級，增進經濟發展繁榮，造就安和樂利的美好社會。
- 序：經濟部中小企業處／賴杉桂處長(第I頁)
- 導讀：翰笙法律事務所／姜志俊律師(第II頁)
- 無店面零售業之概述：合勝國際法律事務所律師／何一芃律師(第IV頁)
- 第一篇 網路行銷／陳智義律師(第1頁)
- 案例一 簽約前應給審閱期間(第2頁)
- 案例二 網購交易有鑑賞期(第6頁)
- 案例三 提供充分正確的交易資訊以維消費權益(第10頁)
- 案例四 交易資料應說清楚講明白(第14頁)
- 第二篇 電視購物／何一芃律師(第19頁)
- 案例五 產品或服務試用、退貨規則應明瞭(第20頁)
- 案例六 票券銷售問題多，退貨處理宜謹慎(第24頁)
- 案例七 產品保險很重要，問題發生沒煩惱(第28頁)
- 第三篇 廣播行銷／林明珠律師(第31頁)
- 案例八 業者「保證」須確實履行(第32頁)
- 案例九 真假寶石須依法標示(第36頁)
- 案例十 如何善用消費調解程序？(第40頁)
- 第四篇 型錄行銷／蘇錦霞律師(第45頁)
- 案例十一 型錄買賣可以收手續費嗎？(第46頁)
- 案例十二 購買型錄商品沒瑕疵可以要求退貨嗎？(第50頁)
- 案例十三 型錄買賣商品該如何標示？(第54頁)
- 第五篇 電話行銷／何一芃律師．林明珠律師(第59頁)
- 案例十四 電話行銷獲利高，相關法規知多少(第60頁)
- 案例十五 電話行銷應將商品與交易內容說清楚(第64頁)
- 第六篇 多層次傳銷／蘇錦霞律師(第69頁)
- 案例十六 參加多層次傳銷組織可以任意退會嗎？(第70頁)
- 附錄(第75頁)
- 附錄一：消保法(第76頁)
- 附錄二：消保法施行細則(第92頁)
- 附錄三：相關法規摘錄（案例中所提及之相關法條）(第98頁)
- 附錄四：（1）消費者保護行政機關體系表(第132頁)
- 附錄五：消費者保護機構聯絡資訊(第134頁)
- 附錄六：（1）中小企業因應消費者保護指引手冊-索引(第136頁)
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