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CRM與圖書館讀者服務
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- 作者： 王美玉, 蕭文娟, 馮秋萍著
- 出版社：秀威資訊科技出版
- 出版年：2006
- 集叢名：學術著作系列,電腦資訊類:AD0003
- ISBN：9789866909191
- 格式：PDF,JPG
- 書籍難度(SR)：748 SR值是什麼？
- 適讀年齡：高於十二年級
「顧客關係管理」(CRM) 在整合與利用顧客的知識資源，讓企業組織做適當的調整來創造競爭優勢。
圖書館為了達成有效地管理讀者關係、做好讀者服務品質並加強讀者滿意度以及忠誠度，可藉助企業界CRM的概念和做法，但是在導入CRM之時無可避免會碰到一些問題，也會對圖書館造成相當之衝擊，因此本書在探討圖書館讀者服務可以如何應用CRM並介紹應用於圖書館的CRM系統軟體實例。
- 目次(第3頁)
- 第 1 章 緒論(第5頁)
- 第 2 章 CRM(第15頁)
- 第一節 CRM的意涵與目的(第15頁)
- 第二節 CRM的興起(第21頁)
- 第三節 CRM的重要性(第26頁)
- 第 3 章 行銷與CRM(第29頁)
- 第一節 行銷與顧客價值(第29頁)
- 第二節 行銷概念的演變(第31頁)
- 第三節 CRM行銷(第37頁)
- 第 4 章 知識管理與CRM(第39頁)
- 第一節 知識與知識管理的意涵(第39頁)
- 第二節 知識管理的運用策略(第43頁)
- 第三節 知識管理服務範疇與CRM(第46頁)
- 第 5 章 資訊科技與CRM(第51頁)
- 第一節 CRM使用資訊技術的程度(第51頁)
- 第二節 CRM運用的範疇與技術(第56頁)
- 第三節 e-CRM產品(第62頁)
- 第四節 理想e-CRM產品(第69頁)
- 第 6 章 應用CRM於圖書館讀者服務(第71頁)
- 第一節 讀者服務(第71頁)
- 第二節 數位環境下的讀者服務(第74頁)
- 第三節 圖書館讀者服務品質(第78頁)
- 第四節 行銷與圖書館(第82頁)
- 第五節 CRM與圖書館(第91頁)
- 第 7 章 運用e-CRM於圖書館實例：PISC(第101頁)
- 第一節 PISC概述(第101頁)
- 第二節 PISC架構(第103頁)
- 第三節 PISC需求(第105頁)
- 第四節 PISC功能(第107頁)
- 第五節 PISC功能設計架構(第118頁)
- 第六節 PISC服務項目規格(第120頁)
- 第七節 PISC的優點與缺失(第127頁)
- 第 8 章 結語(第131頁)
- 第一節 國內建置及導入e-CRM概況(第131頁)
- 第二節 圖書館導入e-CRM系統的步驟(第133頁)
- 第三節 CRM未來趨勢與圖書館讀者服務(第140頁)
- 參考資料(第143頁)
- 中文參考資料(第143頁)
- 英文參考資料(第149頁)
- 附錄 『PISC』系統功能畫面(第157頁)
- 第一節 PISC讀者端系統畫面(第157頁)
- 第二節 PISC管理端系統畫面(第168頁)
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