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  • 跟老外學電話英語 [有聲書]
  • 點閱:376
  • 作者: 賴世雄總編審
  • 出版社:智藤
  • 出版年:2010[民99]
  • 集叢名:職場生活系列:EF03
  • ISBN:978-986-7380-63-0 ; 986-7380-63-0
  • 格式:PDF
  • 版次:初版

接到外國客戶電話時還是不知該如何應付嗎?在國際化的社會中,英語能力一直是商場致勝的重要指標。

本書透過80篇實戰對話讓你確切掌握電話英語。

實用句型演練:電話開頭用語、找某人、本人接電話、詢問來電者身份、說明來電原因、告知某人來電、告知來電者某人忙碌中、告知來電者某人無暇接電話、詢問某人是否有空、線上等候某人、稍後回電某人、留言、轉接、結束談話、安排會議、客服、確認事項、聽不懂或說太快、請假、電話無法接通、來電不是時候、收訊不良、打錯電話、手機快沒電、約會。

真實情境演練:各項預約、飯店服務、要求型錄、訂貨、行李弄丟等情境。

關鍵句:蒐羅本課關鍵句相同語意的不同說法,力求口語的生動、活潑和變化。

重要單字片語:提供商務電話必備字彙、片語及搭配字用法介紹。掌握用法,自然能讓英語更加流利。

  • 1電話開頭語(第3頁)
    • Unit 1 土地房屋,您好,我是蘇珊。有什麼我能為您服務的嗎?Hello, Lands House, Susan speaking. How may I help you?(第3頁)
    • Unit 2 我是自然健康店的艾迪。This is Eddie calling from the Natural Health Store.(第6頁)
  • 2找某人(第9頁)
    • Unit 3 請問您要找哪位? Who do you wish to speak to?(第9頁)
    • Unit 4 恐怕我們這裡沒有人叫這個名字。I'm afraid we don't have anyone by thatname here.(第12頁)
    • Unit 5 我該跟誰談這件事呢?Who should I speak to about that?(第15頁)
    • Unit 6 這件事我還可以找其他人談嗎?Is there someone else I could speak toabout that?(第18頁)
  • 3本人接電話(第21頁)
    • Unit 7 是的,我就是吉兒。Yes, this is Jill speaking.(第21頁)
  • 4詢問來電者身分(第24頁)
    • Unit 8 請問您是哪位?Who should I say is calling?(第24頁)
  • 5說明來電原因(第27頁)
    • Unit 9 請問您來電有什麼事嗎?May I ask what your call is in regard to?(第27頁)
    • Unit 10 我代表蘿拉航空公司打電話來。I'm calling on behalf of Laura Air.(第30頁)
  • 6告知某人有人來電找他∖她(第33頁)
    • Unit 11 有個叫路克‧潘恩的人在 1 線要找妳。There's a Luke Pain on line one for you.(第33頁)
  • 7告知來電者某人忙線中(第36頁)
    • Unit 12 她現在正在講另一通電話。She's on another line at the moment.(第36頁)
  • 8告知來電者某人無暇接電話(第39頁)
    • Unit 13 很抱歉她現在正在開會。I'm afraid she's in a meeting at the moment.(第39頁)
  • 9詢問某人是否有空(第42頁)
    • Unit 14 Is Ms. Johnson available?(第42頁)
  • 10線上等候某人(第45頁)
    • Unit 15 我想在線上等。I'd like to hold.(第45頁)
    • Unit 16 請稍候,我馬上為您轉接。Please hold while I transfer your call.(第48頁)
    • Unit 17 請稍候。Just a second.(第51頁)
    • Unit 18 不好意思讓您久等了。I'm sorry to have kept you waiting.(第54頁)
  • 11稍後回電某人(第57頁)
    • Unit 19 我可否待會兒再給妳回電?Can I call you back later?(第57頁)
    • Unit 20 貝茨女士早上不在辦公室。Ms. Betts is away from the office forthe morning.(第60頁)
    • Unit 21 他預計下午 3 點左右回來。He's expected to be back around 3:00 p.m.(第63頁)
    • Unit 22 恐怕他那時將在紐約出差。I'm afraid he'll be in New York onbusiness then.(第66頁)
    • Unit 23 他今天休假一天。He's taken the day off.(第69頁)
    • Unit 24 她已經被調到紐約總公司了。She's been transferred to our headquartersin New York.(第72頁)
    • Unit 25 席爾小姐接任了她的職位。Miss Hill has taken over her position.(第75頁)
    • Unit 26 其他人可以嗎?Would someone else do?(第78頁)
    • Unit 27 我將為您轉接到負責的部門。I'll put you through to the department incharge.(第81頁)
    • Unit 28 妳晚點兒再打過來,可以嗎?Do you mind calling back later?(第84頁)
    • Unit 29 要不要我請經理稍後回電給您?Shall I have the manager call you back later?(第87頁)
    • Unit 30 請告知比利梅麗莎來電。Please tell Billy Melissa called.(第90頁)
    • Unit 31 你知道他什麼時候渡完假回來上班嗎?Do you know when he will be back fromvacation?(第93頁)
    • Unit 32 妳知道我要如何跟他聯絡嗎?Do you know how I can reach him?(第96頁)
  • 12留言(第99頁)
    • Unit 33 您可以拼一下您的姓氏給我嗎?Can you spell your last name for me?(第99頁)
    • Unit 34 他一回家我就會告訴他這個留言。I'll give him the message as soon as hegets home.(第102頁)
    • Unit 35 妳能幫我留言給他嗎?Can you give him a message for me?(第105頁)
    • Unit 36 她可以撥……與我聯絡。She can reach me at + 電話號碼.(第108頁)
  • 13轉接(第111頁)
    • Unit 37 您可以幫我轉給廣告部嗎?Could you transfer my call to the AdvertisingDepartment?(第111頁)
    • Unit 38 請稍候,我看看她是否已進辦公室。Please hold, and I'll check if she's in yet.(第114頁)
    • Unit 39 你有……的分機號碼嗎?Do you have the extension for...?(第117頁)
  • 14結束談話(第119頁)
    • Unit 40 希望我有幫上忙。I hope I have been of some assistance.(第119頁)
    • Unit 41 你若有任何其他問題,別猶豫儘管來電。Don't hesitate to call me if you have anyother questions.(第122頁)
  • 15安排會議(第125頁)
    • Unit 42 我在想我們可否找個時間開會來仔細審察……I was just wondering if we could have ameeting sometime to go over...(第125頁)
    • Unit 43 我需要預訂一間會議室……I need to book a meeting room...(第128頁)
  • 16客服(第131頁)
    • Unit 44 我會立刻調查。I'll look into it right away(第131頁)
  • 17確認事項(第134頁)
    • Unit 45 能請妳確認一下寄送地址嗎?Can you confirm the mailing address,please?(第134頁)
    • Unit 46 我只是打電話過來確認妳有收到我的傳真。I'm just calling to confirm that youreceived my fax.(第137頁)
    • Unit 47 你要打的分機是幾號?What extension are you trying to call?(第140頁)
  • 18聽不懂或說太快(第143頁)
    • Unit 48 妳可以說大聲一點嗎?Could you speak up a bit?(第143頁)
    • Unit 49 不好意思,我聽不太懂妳的意思。I'm sorry, but I don't quite follow you.(第146頁)
    • Unit 50 麻煩妳再說一遍好嗎?Could you repeat that, please?(第149頁)
  • 19請假(第152頁)
    • Unit 51 也許我需要請病假。I may need to take sick leave.(第152頁)
  • 20電話無法接通(第155頁)
    • Unit 52 電話斷線了。I got disconnected.(第155頁)
    • Unit 53 我們電話整天都怪怪的。We've been experiencing problems withour phones all day.(第158頁)
  • 21來電不是時候(第161頁)
    • Unit 54 喔,我打來的不是時候嗎?Oh, have I caught you at a bad time?(第161頁)
  • 22收訊不良(第164頁)
    • Unit 55 我電話收不到訊號了。I'm losing the signal.(第164頁)
  • 23打錯電話(第167頁)
    • Unit 56 這裡沒有人叫這個名字。There's nobody here by that name.(第167頁)
    • Unit 57 我一定是撥錯電話號碼了。I must have dialed the wrong number.(第170頁)
  • 24手機快沒電(第173頁)
    • Unit 58 我的電池快沒電了。My battery is dying.(第173頁)
  • 25約會(第176頁)
    • Unit 59 我想知道是否能將預約改到星期五下午。I was wondering if I could reschedule myappointment for Friday afternoon.(第176頁)
  • 26各項預約(第181頁)
    • Unit 60 ……用尼爾‧漢德森的名字預訂 10 人的位子。...make a reservation for a party of 10 underthe name of Neil Henderson...(第181頁)
    • Unit 61 麻煩妳,我想訂一張亞洲航空到香港的來回機票。I'd like to book a round-trip ticket toHong Kong on Asia Air, please.(第184頁)
    • Unit 62 我想知道是否可以更改班機日期。I was wondering if it would be possible tochange my flight dates.(第187頁)
    • Unit 63 我打來確認我下週六的班機。I'm just calling to confirm my flight for nextSaturday.(第190頁)
    • Unit 64 麻煩你,我想要租 4 天車。I'd like to rent a car for four days, please.(第193頁)
    • Unit 65 可以請你告訴我你們有哪些出租的車種嗎?Can you tell me what kind of cars you havefor rent?(第196頁)
    • Unit 66 我要安排計程車在 5 點半去機場,麻煩妳。I'd like to schedule a taxi to the airport for5:30 p.m., please.(第199頁)
  • 27飯店服務(第202頁)
    • Unit 67 我想訂一間雙人房,從 7 月 6 日住到 7 月 12 日。I'd like to book a double room fromJuly 6 to July 12.(第202頁)
    • Unit 68 我們標準單人房的房價是每晚 120 美元。Our standard rooms are $120 per night.(第205頁)
    • Unit 69 可以在明天早上 6 點打電話叫醒我嗎?Can I get a 6:00 a.m. wake-up call tomorrow?(第208頁)
    • Unit 70 我從 315 號房打來,我想要客房送餐服務。I'm calling from room 315, and I want to orderroom service.(第211頁)
    • Unit 71 我有送洗衣服要請你們來收,麻煩你。I'd like to have my laundry collected, please.(第214頁)
    • Unit 72 暖氣機好像有點問題。There seems to be a problem with the heater.(第217頁)
    • Unit 73 我隔壁的房客現在很吵……The guests next door are being very noisy...(第220頁)
    • Unit 74 我的房間沒有毛巾了。I'm out of towels.(第223頁)
    • Unit 75 ……訂兩張前往芝加哥的火車票,時間是明天早上 9 點半。...book two tickets to Chicago for the 9:30train tomorrow morning.(第226頁)
  • 28要求型錄(第229頁)
    • Unit 76 不知道妳能否寄給我一份你們的春季型錄。I was wondering if you could send me acopy of your spring catalogue.(第229頁)
  • 29訂貨(第232頁)
    • Unit 77 我想要訂購貨號 XD5106 的紅色旋轉椅。I would like to place an order for the redswivel chair, item number XD5106.(第232頁)
    • Unit 78 有含運費嗎?Is shipping included?(第235頁)
    • Unit 79 我想要換貨。I would like to exchange it.(第238頁)
  • 30行李弄丟(第241頁)
    • Unit 80 我的行李被延誤了。My luggage was delayed.(第241頁)
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