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經理人 [第144期]:傾聽的技術

  • 點閱:3
  • 作者:
  • 出版年:2016.11
  • 出版社: 巨思文化
  • 格式:PDF
  • 本書有DRM加密保護,需使用瀏覽器線上閱讀或HyRead閱讀軟體開啟
  • 附註:月刊

  • 原紙本書價:200 元
  • 電子書價:190 元 (點)
  • ※本產品不接受使用折價券

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本期內容簡介
 
Editor's Note 編輯台時間
培養一顆柔軟而謙卑的心
 
說得極端一點,只要你的耳朵沒有受損、聽力健全,誰不會聽?或者,你之所以會對自己的聽力感到「挫折」,多半是在考英文或日文時,聽不太懂題目在說什麼?
「聽」這個能力,真的只有「聽得到」「聽得懂」這麼淺層嗎?
在日常生活中,無處不見人們對於「被聽見」的渴望。對國家領導人,我們期待他/她能傾聽人民的聲音;對待丈夫/妻子,我們希望對方懂得自己的喜怒哀樂;對待子女,父母巴不得他們能聽進老人言;面對爸爸媽媽,有多少孩子納悶於雙親為什麼就不能尊重他們意見。
而很多的衝突、失望、爭執,正是來自於人與人之間的充耳不聞、溝而不通。因為更多人只想說,不想聽。我們都亟欲辯解自己做某件事的理由、急著要道出自己蒙受的委屈、絮絮叨叨地要抒發自己的怨氣,但是對於別人的解釋、委屈、怨言,我們下意識地摀起耳朵,用眼神、表情和動作,還有更多的自己的想法,告訴對方,「你不用說,我都已經知道了。」
很多人之所以耳朵硬,是因為心不夠柔軟和謙卑。只要心夠柔軟,就會知道人很需要傾訴的對象,希望自己說的話被聽見、自己的心聲被理解。試著回想一下你個人的經驗,你喜歡自己說話被打斷嗎?你喜歡自己在會議裡發言,根本沒人在聽嗎?你喜歡你話還沒說完,主管(或不管是誰)就不分青紅皂白地罵你一頓嗎?你喜歡你在訴苦,對方卻告訴你其實他更苦,或你實在想太多嗎?如果「己所不欲」,我們就該練習「勿施於人」。
這就是溝通大師戴爾.卡內基(Dale Carnegie)所說的,「想成為談話高手,必須先是專心聽講的人。」「注意傾聽,是對講者的最大恭維。」只要願意發揮同理心,了解每一個人心裡對於傾訴的需求,讓對方覺得自己很重要、被了解,你至少會是一個讓人覺得想做朋友的人,不太會害怕搭飛機或高鐵時,跟你坐在隔壁。
至於心夠謙卑,則是聆聽的更高境界。就像滿的水杯,再倒水進去,只會溢出來一樣。當你覺得自己什麼都知道、一切都很棒了,就很難吸收更多資訊,你的見聞終究也就不脫你已經知道的人事物。
曾長年擔任松下幸之助祕書的江口克彥,在《部屬的哲學》一書裡提到,我們很常看到的現象是,「能力愈強的人,愈聽不進去別人的意見。」但是他跟隨在日本經營之聖旁邊學到的是,「有些人說話的內容明顯和昨天來過的人相同,他(松下)卻專注得好像第一次聽到,還謝謝對方特意來這裡提供情報。而被道謝的人也心懷感激,『松下先生居然向我道謝。以後如果有什麼情報,我一定會第一個說給他聽。』」
除了聽多元的聲音之外,領導者更大的考驗,是聽出弦外之音,採納真實、被隱蔽的意見,包容不一樣、不好聽的批評。如同唐太宗曾經問臣子魏徵:「人主何為而明,何為而暗?」魏徵回答,「兼聽則明,偏聽則暗。是故人君兼聽廣納,則貴臣不得空蔽,下情得以上通。」
我們常說,權力愈大、位階愈高,能夠聽到的實話、意見也更少了。領導者或許該自問,是不是自己在不經意之間,就營造了「一言堂」的環境。想要做個耳聰目明的領導者,透過聽,得到更多資訊;再藉由問,獲得更深入的洞察,一定可以大大增進決策力。

雜誌簡介
 
企業經理人必讀--[卓越雜誌]
 
卓越雜誌-多次榮獲新聞局金鼎獎「最佳刊物」的肯定,是個第一時間提供經濟知識領域的資訊刊物。
 
卓越雜誌-創刊於1984年9月1日,已有20個年頭了,並以產業趨勢為經經,及工商管理為緯,並始終以「知識經濟雜誌的第一品牌」自許。而卓越雜誌-的讀者群為中產階級及知識份子,尤以25-30歲才經、科技、及企業經理人為主。