售後服務
-- 維修件統一採郵寄收送,不提供現場等候,處理完後將寄發予您 --
如何送修Gaze
  • 郵寄送修:請寄送10457 台北市中山區南京東路二段90號17樓, 收件人: HyRead維修部門,電話:02-23278080 (維修收件用,請勿撥打) , 並請附上維修單(內容應有:訂單編號、SN碼 、下訂時用的帳號、收件人姓名、收件人電話、收件人地址、故障問題描述),寄送運費需由您負擔,HyRead負擔返回給您的運費。(僅限國內,含澎湖、金門、馬祖)
維修是否需要費用(僅受理信用卡支付)
  • 保固期界定:
    • 保固期內:須檢附授權銷售平台之購買證明、發票、保固(含SN序號)卡等可佐證效期資訊。
    • 保固期外:過一年保固期(過保)及無檢附上述佐證效期資訊者,視同保固期外。
  • 經提供維修服務後之產品,保固期界定:
    • 保固期內之維修:依原保固期之剩餘期間為準。若維修寄回後,因人為不當操作或破壞致零件故障,需付費進行維修。
    • 保固期外之付費維修:自同意維修日(維修付款日)起90天,提供原故障問題之非人為損壞情形下保固,因人為不當操作或破壞致零件故障,需付費進行維修。
  • 如果您的Gaze仍在保固期內,經檢測判斷為非人為,或經軟體更新後測試正常,則您不需支付任何費用。
  • 但若在以下情況,您需支付部份費用:
    • 您的Gaze為保固期外(過保),需先收取該次檢測費500元;經檢測後若須更換螢幕、主板、電池,喇叭或其他零件時將報價予您,該次零件報價時可折抵檢修費500元
    • 您的Gaze在保固期內,但損壞為人為所致或經維修人員判定人為損壞,經檢測須更換螢幕、主板、電池,喇叭或其他零件時須負擔零件費用。
    • 您的Gaze在保固期內,但有自行拆解內部結構,可能導致之損壞,經檢測須更換螢幕、主板、電池,喇叭或其他零件時須負擔零件費用。
    • 您的Gaze不在台灣,須自行負擔機器來回國際運費及產生之關稅與相關手續費,其餘檢測相關費用如前所述。
    • 經檢測後若選擇不維修,則須負擔運費由本公司代寄回或簽署放棄閱讀器同意書。
  • 香港提供代理維修據點,保固期內送修,需負擔維修檢測費用,請洽詢香港九龍新蒲崗「電子書體驗中心」
  • Gaze配件含週邊商品(如:傳輸線、保護殼(套)、觸控筆、支架、保護貼、筆芯等)屬消耗品,不提供保固服務
維修時間
  • 自HyRead維修部收到您的Gaze之日起算,14個工作天(不含例假日、國定假日等)左右回覆檢測狀況,視檢測結果評估維修時間。
注意事項
  • 本公司僅負責產品之維修與檢測,維修過程可能須重置造成安裝之軟體及儲存資料毀損,不提供資料救援與備份服務,針對送修過程中因任何因素所造成資料遺失、損毀,本公司不予負責。
  • 在送修前,請自行移除相關配件(如保護貼、黏貼式保護殼等),無提供免費更換配件、保管及復原等相關責任。
  • 過保升級費用500元(僅受理信用卡支付),一律採郵寄收送,不提供現場等候,處理完成後將寄發予您。
  • 經維修更換零件如遇商品缺料、缺貨或停產導致無法以相同型號更換或修復時,本公司保有以同等級商品替換之權利。
  • Gaze Note及Gaze X 部分維修零件已用罄,若檢測後無法提供維修,將另提供優惠折價方案予您,可用於購買新機,若選擇[優惠折價購新機方案],我們將不予寄還您閱讀器。
E Ink螢幕維修收費標準
官網型號 項目 收費標準(新台幣含稅)
人為損壞(但保固期內)及保固期外,將收取費用
Gaze ONE S 6” E Ink黑白螢幕 NT$ 3,000
Gaze ONE SC 6” E Ink彩色螢幕 NT$ 4,300
Gaze Pocket 6” E Ink黑白螢幕 NT$ 2,900
Gaze Mini 6” E Ink黑白螢幕 NT$ 3,200
Gaze Mini C 6” E Ink彩色螢幕 NT$ 4,500
Gaze 7.8” E Ink黑白螢幕 NT$ 3,950
Gaze Note 7.8” 缺料 E Ink黑白螢幕+手寫電磁層 NT$ 5,000
Gaze Note Plus 7.8” E Ink黑白螢幕+手寫電磁層 NT$ 5,000
Gaze Note Plus C 7.8”(缺料) E Ink彩色螢幕+手寫電磁層 NT$ 6,800
Gaze Note Plus CC 7.8” E Ink彩色螢幕+手寫電磁層 NT$ 7,800
Gaze X 10.3” E Ink黑白螢幕+手寫電磁層 NT$ 7,500
Gaze X Plus 10.3” E Ink黑白螢幕+手寫電磁層 NT$ 7,500

註1:本公司收費一律開立發票,如需開立抬頭&統編請先告知客服人員。開立之發票內容若有錯誤,敬請您於7日之內與客服聯繫。
註2:本公司保有增刪、修改、解釋收費標準之權利,並於本公司之網頁上公告後生效。

HyRead有限保固範圍
保固(僅限於閱讀器本體,不包含耗損品、配件類)以出貨日期起算,提供一年保固,HyRead Gaze之製造瑕疪,HyRead提供有限保固服務
以下情形不在保固範圍內,消費者需自行支付維修費用:

A.未依照使用說明書之使用方式,或因外力、人為破壞或人為不當使用等非正常因素所致之損壞。

B.因客戶自行拆裝、修理或是未依據原廠提供軟體進行軟體修改、調整。

C.自然耗損或屬消耗品之零配件或附件。

D.因不可抗拒之天災或人為疏失導致裝置損害。

E.因使用非原廠配件導致裝置損害。

F.螢幕的損壞。

G.超過產品保固期。

以上狀況及因消費者擅自安裝、新增、擴充、修改、修復非本公司授權或認可之第三方軟體、硬體,或客戶自行變更作業系統及刷機等其他不正常使用所致之毀壞,皆不在本公司之保固範圍內。
HyRead Gaze如何辦理退貨
依照消費者保護法第 19 條的規定,消費者享有商品貨到次日起 7 天猶豫期的權益。但請您注意,猶豫期並非試用期,若收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿拆開使用。如欲申請退貨,請來信至HyRead客服信箱 ,我們將會儘快為您辦理退貨流程.
退回商品時,必須回復至商品到貨時的原始狀態,並保持完整包裝(包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝,及所有附隨文件或資料的完整性),切勿缺漏任何配件或損毀包裝外盒,請逕自郵寄回本公司客服中心。退回商品無回復原始狀態者,恐會影響退貨之權益或需負擔部分費用。如欲申請退貨,請來信至客服中心service@hyread.com.tw,我們將會盡快為您辦理。
以上僅適用於本網站購買之商品,若於其他通路所購買之Gaze產品,請於7日內向原購買地提出。

  1. 套賣商品注意事項
    1.1套裝與好贈點方案:購買閱讀器及點數套組後,點數將自動匯入您的帳號下。提醒您,購買後若欲退貨套組,須維持套組商品之全新狀態且包裝完整(包含閱讀器主機、保護殼、點數、內外包裝、所有附隨文件等),否則將影響退貨權限,HyRead將視情況進行全額或部分退款。點數部分將依照您所使用之點數扣除。僅能申請儲值點數退費,好贈點搭機加購方案,儲值點數退款將先扣除閱讀器主機定價;紅利點數因是免費贈送(紅利點數請於使用期限內使用完畢,若期限到時未使用將自動回收),將不退還。其餘之點數使用方式皆與官網相同。電子書搭閱讀器方案依照活動頁面標示,請詳閱優惠方案說明。
    1.2預購退貨:若欲退貨方案內含點數套組,預購期間退貨不扣手續費。若商品貨到次日起七日鑑賞期內欲退費,運費需自付且將酌收手續費50元。
    1.3活動贈送的折價券,有使用門檻與效期,依當次活動說明,購買視同同意該優惠方案內容。
    1.4活動贈送的紅利點數,1點相當於1元,無使用門檻,有活動效期。
  2. 所有出貨地為台灣、澎湖、金門、馬祖訂單之閱讀器出貨時機器皆完整封膜,將採黑貓宅急便寄送,配合物流寄貨規範,收件地址恕不提供郵政信箱或i郵箱。
    2.1購買拆封後,若因無法安裝第三方應用程式欲退貨,將酌收閱讀器整新費用: One S $500元、One SC $800元。
  3. 海外訂單請注意:
    3.1 提醒您,各國可依進口關稅規定,核定消費者訂購之 HyRead Gaze閱讀器是否需要繳交關稅、消費稅等相關稅則。若遇到抽檢,進口相關費用需由收貨者負擔。
    3.2海外訂單因避免瑕疵機造成後續退換貨衍生相關費用及爭議,出貨前機器將開封膜,進行基本檢查(開關機功能、螢幕顯示、更新閱讀器軟體版本、Wi-Fi 連線狀態、閱讀燈等)並透過DHL寄送。
    3.3海外訂單依Gaze尺寸單筆包裹有台數限制。收件資訊請務必完整提供,並以英文填寫。若收件資訊提供不完全,將影響出貨進度,因此衍伸相關手續費將由您承擔,還請您多加留意。
    3.4訂單在出貨前可取消,出貨後,按照跨境購物特殊性,不得取消訂單,但可以按照退貨的程序處理。請於完成進口程序並收到商品七日內與客服聯繫辦理。**稅金為政府徵收無法退還。
    3.5 如果您拒絕簽收來自 HyRead的發貨,您仍需支付運費、包裹產生的進口費用或過程中產生的相關手續費和退回 HyRead所需的費用。該筆費用將從您的退款中扣除。
    3.6 海外購買之 HyRead Gaze閱讀器享有一年主機保固,若申請保固檢測,必須自行負擔商品往返運輸之國際運費,並遵守台灣的進出口法規,將承擔所有關稅、其他相關稅項以及過程中產生的相關手續費。其餘之保固政策皆與官網相同。
  4. 現貨/預購商品請分開下單,若訂單同時包含現貨商品及預購商品,將於訂單所有商品到貨後,一併出貨,恕不接受拆單出貨。
  5. 訂單成立後,如需抽換購買品項、請申請取消訂單並重新下單、恕不提供部分退換。
  6. 網頁圖片因拍攝關係會與實際商品略有色差,圖片僅供參考,顏色請以實際收到之商品為準。
  7. 本頁面優惠不與站上其他優惠活動併用(包含折價券),HyRead保留活動最終解釋權。
  8. 配件含週邊商品(如:傳輸線、保護殼(套)、觸控筆、支架、保護貼、筆芯等)屬消耗品,不提供保固服務。