售後服務
如何送修Gaze
  • 親自送修:上班時間週一~週五,上午9:00到下午6:30,送至凌網台北分公司 (地址:台北市重慶南路二段51號5樓),記得提供您的HyRead帳號及SN碼或訂單編號,現場填寫維修單。
  • 郵寄送修:請寄送10075 台北市重慶南路二段51號5樓, 收件人: HyRead維修部門,電話:02-23956966*2555 , 並請附上維修單(內容應有:訂單編號、SN碼 、下訂時用的帳號、收件人姓名、收件人電話、收件人地址、故障問題描述),寄送運費需由您負擔,HyRead負擔返回給您的運費。
維修是否需要費用
  • 如果您的Gaze仍在保固期內,經檢測判斷為非人為,或經軟體更新後測試正常,則您不需支付任何費用。
  • 但若在以下情況,您可能需要支付部份費用
    • 您的Gaze已不在保固期內,經檢測須更換螢幕、主板、電池,喇叭或其他零件。
    • 您的Gaze在保固期內,但損壞為人為所致,經檢測須更換螢幕、主板、電池,喇叭或其他零件。
    • 您的Gaze在保固期內,但有自行拆解內部結構,可能導致之損壞,經檢測須更換螢幕、主板、電池,喇叭或其他零件。
維修時間
  • 自HyRead維修部收到您的Gaze之日起算,7個工作天內回覆檢測狀況,視檢測結果評估維修時間。
注意事項
  • 資料可能因維修過程重置遺失,請務必先自行備份,HyRead維修部不擔保資料保全問題。
  • 若您的Gaze需要更長的時間維修,我們會將設為出廠預設值的替換品寄送給您做為備品或直接給您更換,替換品將會是新品,或是相當於新品。
HyRead有限保固範圍
保固以出貨日期起算,提供一年保固,HyRead Gaze之製造瑕疪,HyRead提供有限保固服務
以下情形不在保固範圍內,消費者需自行支付維修費用:

A.未依照使用手冊上之使用方式,或因外力、人為破壞等非正常因素所致之損壞。

B.因客戶自行拆裝、修理或是未依據原廠提供軟體進行軟體修改、調整。

C.自然耗損或屬消耗品之零配件或附件。

D.因不可抗拒之天災或人為疏失導致裝置損害。

E.因使用非原廠配件導致裝置損害。

F.螢幕的破損

G.超過產品保固期

以上狀況及因消費者擅自安裝、新增、擴充、修改、修復非本公司授權或認可之第三方軟體、硬體,或客戶自行變更作業系統及刷機等其他不正常使用所致之毀壞,皆不在本公司之保固範圍內。
HyRead Gaze如何辦理退貨
依照消費者保護法第 19 條的規定,消費者享有商品貨到次日起 7 天猶豫期的權益。但請您注意,猶豫期並非試用期,若收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿拆開使用。如欲申請退貨,請來信至HyRead客服信箱 ,我們將會儘快為您辦理退貨流程.
退回商品時,必須回復至商品到貨時的原始狀態,並保持完整包裝(包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝,及所有附隨文件或資料的完整性),切勿缺漏任何配件或損毀包裝外盒。退回商品無回復原始狀態者,恐會影響退貨之權益或需負擔部分費用。如欲申請退貨,請來信至客服中心service@hyread.com.tw,我們將會盡快為您辦理。

  1. 套賣商品注意事項:購買閱讀器及點數套組後,點數將自動匯入您的帳號下。提醒您,購買後若欲退貨套組,須維持套組商品之全新狀態且包裝完整(包含閱讀器主機、保護殼、點數、內外包裝、所有附隨文件等),否則將影響退貨權限,HyRead將視情況進行全額或部分退款。預購退貨:若欲退貨方案內含點數套組,預購期間退貨不扣手續費。若商品貨到次日起七日鑑賞期內欲退費,運費需自付且將酌收手續費50元。點數部分將依照您所使用之點數扣除。僅能申請儲值點數退費,紅利點數因是免費贈送(紅利點數請於使用期限內使用完畢,若期限到時未使用將自動回收),將不退還。其餘之點數使用方式皆與官網相同。
  2. 請注意,海外運送訂單預購最多 3 台閱讀器。收件資訊請務必完整提供,並以英文填寫。若收件資訊提供不完全,將影響出貨的進度,還請您多加留意。
  3. 為避免瑕疵機造成海外消費者後續退換貨之困擾,所有海外訂單,HyRead將會先為消費者開封進行基本檢查(正常開關機、螢幕、更新至最新版本、Wi-Fi 連線狀態、閱讀燈等)後才出貨。
  4. 海外購買之 HyRead Gaze閱讀器同享有一年之產品保固,若申請保固檢測,需自行負擔將商品寄回至HyRead之國際運費,並自行負擔寄回之國際運費。其餘之保固政策皆與官網相同。
  5. 提醒您,各國可依進口關稅規定,核定消費者訂購之 HyRead Gaze閱讀器是否需要繳交關稅、消費稅等相關稅則。若遇到抽檢,相關費用需由收貨者負擔。
  6. 網頁圖片因拍攝關係會與實際商品略有色差,圖片僅供參考,顏色請以實際收到之商品為準。
  7. 本頁面優惠不與站上其他優惠活動併用(包含折價券)。
  8. HyRead保留活動最終解釋權。

HyRead Gaze閱讀器售出後由凌網科技HyRead提供一年保固。(消費者需自行將產品妥善包裝後送回凌網科技HyRead。)保固服務之起算日以開立之發票所載日期起算。消費者應妥善保存購買發票(或購買證明)以維權益。而以下情形不在保固範圍內,消費者需自行支付維修費用:未依使用手冊上之使用方式,或因外力、人為破壞等非正常因素所致之損換,及因客戶擅自安裝、新增、擴充、修改、修復非本公司授權或認可之第三方軟體、硬體,或客戶自行變更作業系統及刷機等其他不正常使用所致之毀壞,皆不在本公司之保固範圍內,詳見保固與售後服務說明。
依照消費者保護法第 19 條的規定,購買HyRead Gaze 閱讀器的消費者,享有商品貨到次日起 7 天猶豫期的權益。但請您注意,猶豫期並非試用期,若收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿拆開使用。退回商品時,必須回復至商品到貨時的原始狀態,並保持完整包裝(包括商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝,及所有附隨文件或資料的完整性),切勿缺漏任何配件或損毀 HyRead 之包裝外盒。退回商品無回復原始狀態者,恐會影響退貨之權益或需負擔部分費用。如欲申請退貨,請來信至客服中心service@hyread.com.tw,我們將會盡快為您辦理。