蘋果和好市多如何靠投資員工賺更多

文:出版社提供 / 發表日期:2021-01-22

 

Photo by Alexandr Bormotin on Unsplash

 

曾任Burberry前執行長和蘋果電腦前零售業務資深副總裁的阿倫茲(Angela Ahrendts)說,太多的領導者「把員工看成是成本」,尤其是在零售業,人員流動率非常高,普遍的邏輯都是:「為什麼要投資不會留下來的人?」這是對企業經營非常有限的看法。

 

許多有限思維領導者因為想省錢所以不投資員工,卻忽略了這麼做會產生的額外成本,因為雇用新的員工來填補職缺是花錢的。失去資深員工、等待新員工受訓、慢慢適應新文化,這些都會影響生產力,加上高流動率的工作環境通常士氣低落,令人不禁好奇省下來的錢是否真的划得來。阿倫茲也很好奇,於是她統計了數據,結果連她自己都感到驚訝。蘋果公司照顧員工實際會增成本是:零。

 

蘋果提供所有全職零售員工與全職公司員工相同的福利,包括全額醫療和牙醫保險,如果想在工作之外的時間進修,還有多達二千五百美元的教育費用。蘋果是最早為新進員工提供每小時十五美元最低工資的公司之一,全職零售員工也與其他員工一樣可以購買公司股票。上述這些增加的成本,都因為公司徵才和培訓成本降低而抵消。

 

多數過度裁員的公司日後要重新填補職缺時又必須增加花費,但主管在報告某次裁員省下多少錢時,通常都沒考慮到這些日後出現的費用。許多大型零售商需要很多招聘人員不斷填補離職空缺;蘋果僅需要非常少的招聘人員來處理零售分店的人資業務。

 

當然有人會認為,與多數零售業者相比,蘋果每名員工可以為公司賺的錢更多,所以蘋果有能力支付更高的工資。但好市多給收銀員的平均時薪是15.09美元,還有401(k)退休福利計畫和健康保險,他們發現流動率降低、生產效率提高,並不會產生額外的成本。此外,當員工感覺到被照顧,客戶往往會享受到更好的服務,這又能讓銷售額增加。

 

如果實際增加的成本是零,那我們對待員工的方式就完全是思維上的問題。因為思維,蘋果和好市多的平均留任率高達90%,其他零售業者的平均留任率只有20%至30%。有限思維組織把員工看成需要被管理的成本,無限思維組織則把員工當人,人的價值無法像機器一樣被計算。投資員工不只是提供高薪和良好工作環境,也代表必須真正關心員工,理解員工與所有人一樣,都有抱負、恐懼、想法和意見,都會希望感覺到自己很重要。這對有限思維領導者來說可能是風險,他們認為低廉工資和減少福利要容易計算得多。但是,照顧員工可能真的值得一試,當公司讓員工覺得自己很重要時,員工團結起來能做到的是再多錢也買不到的。

 

►本文摘錄自《無限賽局:翻轉思維框架 突破勝負盲點 贏得你想要的未來



無限賽局:翻轉思維框架 突破勝負盲點 贏得你想要的未來
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本期內容簡介
《先問,為什麼?》暢銷作家賽門‧西奈克最新顛覆力作
 
黃金圈引導你找到最初的為什麼
無限思維為你重新定義工作與人生的方向與策略
 
贏了對手讓人士氣大振,但是為什麼興奮兩天就消散?
終於站上市場第一,但是新競爭者不斷出現,什麼時候才是真正的勝利?
在競爭中,我們怕輸、怕落後,拼命的像滾輪上不停奔跑的老鼠,疲憊不堪。
這是我們唯一的選擇嗎?
 
市場沒有一定規則,思維框架決定了你的策略選擇。
不被當下成敗綁架,才能主動應變,每天都充滿動力!
 
我們被自己的思維框架困住了!
習慣用贏家輸家、成功失敗的角度來看事情,
是讓我們不斷感到挫折、無法持續努力的最大盲點!
 
商業環境不是球賽棋局,改變規則沒有預告、參賽者沒有名額限制,也沒有一定的終場時間。
人生也是如此。
面對無限賽局,我們需要另一套思維框架。作者西奈克是從五角大廈到好萊塢都爭相邀請、全球企業與百萬讀者跟隨的思想家,擅長以簡單模型解決複雜問題。2009年,他的黃金圈理論掀起瘋潮,幫助無數人找到為什麼;2016年,他觀察千禧世代在職場的影片,不到一個月就飆破1.5億觀看;現在,西奈克首度將有限與無限賽局的概念運用在個人與團隊,顛覆傳統的競爭思維,解釋了我們為何失去熱情、成長停滯、做出不利決策、設定錯誤目標,原來是因為沒有看懂自己身處什麼樣的賽局。
 
無限賽局,不講輸贏,只有領先與落後,存活與淘汰,
終極目標不再是打敗別人,而是如何不斷讓自己更好。
 
無限思維必備五項條件:
 崇高的信念:我們都想為值得的事物努力。你有沒有一個夠大、夠高、夠遠的目標,能讓大家願意貢獻力量、犧牲小我?
 信任的團隊:不能表現出脆弱,我們就會開始隱藏、說謊、假裝。你有沒有打從心底信任的夥伴,可以放心舉手認錯、敢開口求助?
 可敬的對手:別人的強項是自己的弱點,最令人不安,但進步也最快。不用喜歡對方,但要把握機會升級自己。誰是你心目中的可敬對手?
 攸關存亡的應變:有時,率先顛覆自己,才能找出活路。你有沒有在關鍵時刻推翻自己、轉換跑道的決策力?
 領導的勇氣:改變現狀、做正確選擇,往往伴隨巨大的壓力與痛苦。但勇氣和恐懼一樣會傳染,你願不願意堅持下去?
 
如果比賽沒有終點,該如何取勝?
勝利,可以被重新定義!
 
無限推薦
 
「西奈克迄今最厲害的概念。如果你認為成功等於輸贏,那你已經輸了。運動比賽要求勝,因為那是有限賽局,但商場是無限賽局。真正長青的企業不會把目標放在求勝,而是讓自己能一直留在場上。」──亞當‧格蘭特(Adam Grant) 華頓商學院心理學教授
 
「西奈克總能帶來不一樣的啟發。從黃金圈法則到安全圈概念,再到這次的無限賽局,都針對現代商業習以為常的運作模式進行反思,提出不同的想法。以無限思維打造的組織不會只想到自己,而是會思考組織決策對於社會、環境、以及利害關係人可能造成的影響;也不會執著於短期的輸贏,即使遭遇挫折,也能勇敢面對,將逆境轉化爲前進的力量,追求組織長期持續的成功。」
──黃男州 玉山銀行董事長
 
林沂萱(Lynn Lin) 跨國獵頭暨職涯教練
何則文 作家/「職涯實驗室」社群創辦人
矽谷阿雅 矽谷創業家、前臉書產品經理
歐陽立中 Super教師/暢銷作家
謝文憲 知名講師與作家
 
 
新生代領導力大師 賽門西奈克 2021年顛覆力作《無限賽局》
https://youtu.be/EX4tYHR06Ho



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