主管請學著對人不對事！對症下藥引導員工發現問題
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你是否也是經常苦惱，部屬總是講不聽也教不會？對事不對人，員工卻一再重複錯誤行為？明明知道鐵血管理留不住人，苦口婆心又收不到成效……怎樣的管理方法才有效？
了解冰山，創造無限可能
維琴尼亞．薩提爾女士(Virginia Satir，1916-1988)是美國最具影響力的家族諮商大師之一，她曾被美國著名的《人類行為雜誌》(Human Behavior)譽為「每個人的家庭治療大師」。
在整個諮商過程中，辨識行為模式，以及探討背後緣由非常重要。薩提爾女士知名的冰山理論，就在探討行為模式背後的因素。非常熱衷實務工作的她，發展出許多有創意的諮商技巧來協助當事人，例如家庭重塑、雕塑等，都受到極大的好評，以至於當今心理諮商界仍廣為運用。但是，薩提爾女士認為，這些技巧並不是唯一的重點，心理諮商師本身對人的信念，也是協助當事人療癒的關鍵。
人本信念及冰山理論是薩提爾模式兩大支柱。簡單來說，薩提爾模式是用人性關懷的角度(人本信念)，來探索行為背後的緣由，並從中找到轉化的方法(冰山理論)，以協助當事人重新學習及成長。又因為薩提爾模式強調學習成長，所以也被稱為是成長導向的模式。
薩提爾指出，在冰山下潛藏著「情緒」、「觀點」、「期待」、「渴望」等四個要素。這些要素的內容，左右了冰山上層的作為及言語。
薩提爾模式運用於教練式領導的3個步驟
薩提爾模式是進入當事人的心路歷程，利用冰山理論揭開部屬的行為障礙及思維盲點，然後進行轉化及改變。程序為：
1.確認目標:進行教練式領導時，一開始要先確認談話的目標，若目標不合宜，就得調整目標，才能使整個晤談聚焦在一個重點上。目標訂定是否合宜，攸關晤談的走向，大方向一旦偏差，晤談的效果就大打折扣。
2.辨識並排除冰山盲點的干擾，開創新的可能。辨識及排除冰山盲點的方法可以簡單歸納為下列三點：
一、探詢當事人的行為緣由，揭露當事人所固守的情緒、觀點、期待及渴望。
二、引導當事人探討、分析他固守的行為、情緒、觀點、期待及渴望模式對於其外在表現的利弊得失，進而認知自己的盲點。
三、引導當事人探討不同冰山要素的可能性，選擇並改變冰山要素，而創造出新的可能性、發揮潛力。
一旦當事人自覺地看到自己的盲點，同時也看到其他可能性，就可以突破既有框架的限制，把潛力發揮出來。
3.在行動中落實改變。教練式領導的最終目標是促使部屬改變外在行為，而不僅止於改變內在心理因素。
►本文摘錄自《薩提爾教練模式:學會了, 就能激發員工潛力, 讓部屬自己找答案!》
►延伸閱讀
本期內容簡介
主管：「隔天就叫他照我的方法做啊！」
教練：「這樣會提高部屬的責任感嗎？」
主管：「呃，……」
你是否也經常苦惱，部屬怎麼講不聽、也教不會，總是一錯又錯？
鐵血管理留不住人，苦口婆心又沒成效，主管只能一肩扛起做到底嗎？
高績效主管不是給答案，而是能讓部屬自己找答案！
打破情緒、觀點、期待的盲點，工作自然變順利。
在管理現場，許多人的行為和目標總是背道而馳卻不自知，我們常急著解決問題，沒有發現自己有盲點而深陷同樣的行為模式，才總是疲累不堪又無法達成目標。心理學大師薩提爾發展出探索內在的薩提爾模式，是非常適合的解方。
作者陳茂雄曾是IBM大中華區電信與媒體事業群總經理，不但擁有20多年的管理經驗，並且深入研究心理與諮商，在人生的下半場成為兩岸知名的高階經理人教練。他運用過去的管理經驗，並結合薩提爾的冰山理論，發展出一套薩提爾教練模式，破除最常見的5大盲點：
✓找出行為與目標背道而馳的原因
✓排除情緒的干擾
✓驗證不正確的觀點
✓修正不切實際的期待
✓覺察內心真正的渴望
書中模擬許多職場裡常見的管理困境，並且有對話示範，幫助主管練習引導式的開放對話，啟發部屬主動改變的力量。
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此版為2015年《激發員工潛力的薩提爾教練模式》新編版
