追求創新,別再組交響樂團,改玩爵士樂吧

發表日期:2020-11-23

 

Photo by Jens Thekkeveettil on Unsplash

 

近三百年來,工業革命推動了世界上多數成功的經濟體。製造業講究高產量、低錯誤的管理典範,自然也從此主宰商業管理方法。一家公司能生產一百萬劑盤尼西林或一萬輛汽車,全都一模一樣,沒有任何錯誤,確實是卓越的象徵。

 

或許這也是為什麼在工業時代,許多頂尖公司的運作有如交響樂團,目標是同步、精確、完美協調,樂譜和指揮就是程序和政策。即使到了今天,假如你管理首重安全的環境,或是想重複生產品質可靠的商品,交響樂仍是你的首選。

 

就連Netflix內部也有幾個單位首重安全和防錯,我們會建立小型交響樂隊,按照規定和程序精準演奏。一個例子是我們每季向華爾街發布的財務資訊。假如我們公布財報之後才說:「等等,我們搞錯了。實際收入沒那麼多。」那肯定是一場災難。另一個例子是用戶隱私資料。萬一有人駭入系統,竊取個別用戶的觀看資訊,然後公布在網路上?那我們可就慘了。

 

類似特例中,防錯很明顯比創新重要,我們也有大量的檢查、步驟和程序來確保不會搞砸。這種時候,我們希望Netflix像醫院手術房,同時有五個人確保外科醫生在對的膝蓋上開刀。當犯錯會導致災難時,規定和程序不只是好方法,更是必要手段。

 

如果你負責管急診室、檢修飛機、管理礦場,或必須為年長者及時遞送藥物,程序規定就是必要做法。幾個世紀來,這一直是多數組織採用的協調典範,往後也仍然會是最佳選擇。

 

但若你身在創意產業,創新、速度和彈性是成功關鍵,不妨考慮拋棄交響樂團,把心思改用來創造另一種音樂。

 

是爵士樂,不是交響樂

 

現今的資訊時代,很多公司和團隊的目標已不再是防錯和複製生產,反而是創意、速度和靈活變通的能力。工業時代的目標是降低變異。但在現代的創意公司,盡可能增加變化反而才是最重要的,最大的風險不是犯錯,而是無法吸引頂尖人才、開發出新產品,或因應環境變化迅速改變方向。許多小失誤當下或許惱人,但有助於公司快速學習,是創新循環的重要環節。此時,規定和程序不再是最佳答案。你該追求的不再是交響樂,扔掉指揮和樂譜,改組一支爵士樂隊吧。

 

爵士樂強調個人臨場發揮。樂手熟知歌曲的整體結構,但是有即興演奏的自由,與其他人現場配合發揮,創造天馬行空的美妙音樂。

 

要建立一支創新、快速又有彈性的團隊,把控制放鬆一點,往混亂邊緣靠近一點,努力創造即興爵士的情境,找到渴望加入即興樂隊的員工。待所有條件一一到位,樂音自會美如天籟。

 

♦本文摘錄自《零規則:高人才密度x完全透明x最低管控, 首度完整直擊Netflix圈粉全球的關鍵祕密》

 

►►延伸閱讀

在Netflix,我們小聲慶祝勝利,大聲承認犯錯

不是家人,是隊友

你的職責不是討好主管,而是做最好的決定

沒有花費上限,只有「是否符合公司最大利益?」

一個人勝出,不代表另一人被淘汰

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本期內容簡介
 微軟執行長納德拉(Satya Nadella)、安霍創投共同創辦人霍洛維茲(Ben Horowitz)、暢銷作家柯林斯(Jim Collins)重磅強推
 矽谷最重要文件背後,深度解析未來商業的路線圖
 入圍2020金融時報麥肯錫最佳商業書決選
 
 
2000年,Netflix登門百視達尋求以五千萬美金被併購,百視達拒絕了。
二十年後,Netflix市值突破兩千億美金,成為經營的新典範!
 在科技顛覆浪潮中,Netflix彎道超車擠下迪士尼成為新霸主,平均員工產值是迪士尼的九倍;
 娛樂產業比拼創意無上限,Netflix一家公司凌駕整個好萊塢,全球圈粉,打入超過190國,訂戶飆上兩億;
 成為新世代菁英的熱點,文化魅力超過Google、Apple,登上人才最嚮往的企業。
 
Netflix究竟是如何快速竄起、連續勝出?
祕密就藏在Netflix違反直覺的獨特運作方式──在混亂邊緣運作。
 
典範已經移轉,跟上制勝未來的運作法則
 
Netflix創辦人暨執行長海斯汀(Reed Hastings)第一次公開他的經營心法,更打開大門邀請INSEAD歐洲工商管理學院教授梅爾(Erin Meyer)進入Netflix內部研究、訪談超過兩百位員工,兩人一起以對話形式解析Netflix看似沒有流程管控的「自由與責任」文化,提煉出Netflix能快速反應、持續創新的三大運作原則:
 
 高人才密度才有最優戰力:混亂中要是業界最強者才能因應、創新。公司不是家庭,而更像職業球隊,高手同隊才能彼此刺激進步。對冗員零容忍,討厭鬼、懶鬼、濫好人都無法生存,淘汰平庸,少數優異者的績效與熱情都會更高。
 
 絕對誠實養出信任與進步:犯錯不可怕,不知錯才是高風險。回饋列為會議表定流程,用善意誠實回饋、幫彼此從優秀變傑出,才夠格成為團隊一份子,大聲認錯、小聲慶祝。訊息公開曬在大家眼前,全員讀財報,大家都是共同承擔的一份子。
 
 高度授權,效率與彈性優先:要快速創新,當責很重要。員工應該是能負責的大人,沒有服裝規定也不會有人裸體上班。充分資訊、安心授權,幫助每個人勇敢下賭注,建立「以公司最大利益為考量」的共識,分散決策,更能養成創業家精神。
 
Netflix就是未來趨勢!
每個時代,都有領先掌握想望、定義未來的企業。
掌握新的運作法則,搶先成為新競爭中的贏家!
 
 
國外推薦
「我有幸認識海斯汀,能近距離直接學習Netflix的文化。如果你想打造及維繫企業文化,本書的洞見是無價之寶。」
──微軟執行長 納德拉(Satya Nadella)
 
「資訊時代,產品週期不斷縮短,這個時代最重要的商業問題:我們如何持續創新?海斯汀和梅爾在這本突破性的著作中給出答案,為建立、維繫和強化高度創新的全球文化,奠立了確實有效的系統化方法。令人俯首的傑作!」
──安霍創投共同創辦人 霍洛維茲(Ben Horowitz)
 
「打造一家永不過時的偉大公司需要哪些條件,海斯汀早早就學到了。他和梅爾在《零規則》這本書中傳授的文化,推動Netflix成為全球最獨特也最具影響力的公司。書中充滿生動案例,闡述海斯汀如何為自由與責任文化的框架注入辛辣帶勁的配方。文筆生動緊湊,及時卻不過時,兼具啟發和實用性,聰明與智慧並蓄──開卷一讀,向大廚本人學習Netflix的絕學祕方!」
──《從A到A+》作者 柯林斯(Jim Collins)
 
「改寫電視的定義就不用說了,海斯汀真正的成就,是改寫了企業文化的定義。在《零規則》中,海斯汀把他帶領Netflix成為二十一世紀創新能力最強公司的步驟和心法全數昭告天下。條理清晰、引人注目、獨具魅力,值得(尤其又是關於Netflix的書)熬夜追完。多希望我起步創業時就讀過這本書,現在我會送給共事過的每位執行長。絕對是商業領袖必讀之書。」
──Netflix共同創辦人 藍道夫(Marc Randolph)
 
「獨特的自由與責任文化及靈活的適應力,正加速推動Netflix在全球崛起。海斯汀和梅爾在《零規則》中,揭露Netflix邁向成功的動人故事,同時提供具體可行的步驟方法,讓企業領袖知道如何吸引頂尖人才、釋放人才的創意能量,驅動企業走向卓越。」
──前美國國安顧問及聯合國常駐代表 萊斯(Susan E. Rice)
 
總編輯導讀說書:https://youtu.be/GLSisoRRfmk



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