沒有花費上限,只有「是否符合公司最大利益?」

文:出版社提供 / 發表日期:2020-11-23

 

Photo by Markus Spiske on Unsplash

 

我不想用官僚體系扼殺員工的創意和效率。費用規定只是乍看能降低風險與省錢。就算拿掉規定後員工的花費稍微變多,代價依然遠小於員工無法發揮創意對公司造成的損失。我最愛的一個例子發生在2014年,一位初級工程師發現一個亟待解決的問題。

 

星期五早上,合作夥伴接洽部門的主管奈吉抵達Netflix矽谷總部。他們正在測試Netflix在三星和索尼等官方合作夥伴生產的電視上的串流品質。但奈吉一走進工作區就愣在原地。他看到的景象,應該說他沒看到的景象,令他驚慌不已。他回憶道:

 

Netflix投資重金,希望顧客在超高畫質的4K電視上也能收看《紙牌屋》,問題是目前為止沒有電視支援4K。我們空有超清晰畫質,但沒幾個人看得到。現在,我們的夥伴三星推出了目前市場上唯一的4K電視,價格昂貴,而且沒人知道消費者會不會買單。我那年的重點目標就是希望與三星合作,讓更多人能用4K畫質收看《紙牌屋》。

 

我們有一個媒體曝光機會,《華盛頓日報》高科技產品線記者福勒(Geoffrey Fowler)約有兩百萬讀者,他答應用三星的新電視收看《紙牌屋》進行實測。星期四,三星工程師帶著4K電視來到Netflix與我們的工程師先作測試,確保福勒先生有絕佳的觀看體驗。傍晚測試完畢,我們都安心回家了。

 

但星期五早上電視居然不見了。我問了設備部門,才知道新電視和我請他們清理的一批舊電視一起被丟掉了。

 

這下慘了。新電視預定要在兩小時內送到福勒家的客廳。現在聯絡三星的人也來不及了。我們得趕在十點前再買一台電視。我開始聯絡市區每一家電器賣場。得到的答覆都是:「不好意思,我們沒賣高畫質電視。」我的心臟都跳上了喉嚨,看來我們趕不上了。

 

就在我快哭出來時,團隊裡最資淺的工程師尼克衝進公司。「奈吉,你放心,」尼克說,「我處理好了。我昨晚來公司看到電視被扔了,你沒回我電話和簡訊,所以我開車去特拉西的Best Buy買了同款電視,今天早上測試過了。電視的價錢是兩千五百美元,但我當下覺得這樣做是對的。」

 

我目瞪口呆。兩千五百美元!一個初級工程師覺得公司授予他這麼大的權力,可以未經批准就花這麼大筆錢,只因為他覺得這是對的決定。我當下鬆了一口氣。這種事在微軟、惠普,或其他我待過的公司絕不可能發生,因為他們都需要層層批准。

 

最後,福勒很喜歡高畫質串流,《華爾街日報》刊出他的評論:「就連處變不驚的總統在高畫質下也冒汗了。我用高畫質電視播放Netflix影集《紙牌屋》時,還看得見飾演副總統的凱文.史貝西嘴唇上方的汗珠。」

 

我不希望有太多規定妨礙員工及時做出正確決定。對Netflix和三星來說,福勒的評論價值比那台電視高出好幾百倍。尼克的行動只依據簡單的指導原則:「以Netflix的最大利益為考量」。這份自由讓他能善用判斷力,做對公司好的事。

 

♦本文摘錄自零規則:高人才密度x完全透明x最低管控, 首度完整直擊Netflix圈粉全球的關鍵祕密



零規則:高人才密度x完全透明x最低管控, 首度完整直擊Netflix圈粉全球的關鍵祕密
電子書 NT$ 315
紙本書 NT$ 450
本期內容簡介
 微軟執行長納德拉(Satya Nadella)、安霍創投共同創辦人霍洛維茲(Ben Horowitz)、暢銷作家柯林斯(Jim Collins)重磅強推
 矽谷最重要文件背後,深度解析未來商業的路線圖
 入圍2020金融時報麥肯錫最佳商業書決選
 
 
2000年,Netflix登門百視達尋求以五千萬美金被併購,百視達拒絕了。
二十年後,Netflix市值突破兩千億美金,成為經營的新典範!
 在科技顛覆浪潮中,Netflix彎道超車擠下迪士尼成為新霸主,平均員工產值是迪士尼的九倍;
 娛樂產業比拼創意無上限,Netflix一家公司凌駕整個好萊塢,全球圈粉,打入超過190國,訂戶飆上兩億;
 成為新世代菁英的熱點,文化魅力超過Google、Apple,登上人才最嚮往的企業。
 
Netflix究竟是如何快速竄起、連續勝出?
祕密就藏在Netflix違反直覺的獨特運作方式──在混亂邊緣運作。
 
典範已經移轉,跟上制勝未來的運作法則
 
Netflix創辦人暨執行長海斯汀(Reed Hastings)第一次公開他的經營心法,更打開大門邀請INSEAD歐洲工商管理學院教授梅爾(Erin Meyer)進入Netflix內部研究、訪談超過兩百位員工,兩人一起以對話形式解析Netflix看似沒有流程管控的「自由與責任」文化,提煉出Netflix能快速反應、持續創新的三大運作原則:
 
 高人才密度才有最優戰力:混亂中要是業界最強者才能因應、創新。公司不是家庭,而更像職業球隊,高手同隊才能彼此刺激進步。對冗員零容忍,討厭鬼、懶鬼、濫好人都無法生存,淘汰平庸,少數優異者的績效與熱情都會更高。
 
 絕對誠實養出信任與進步:犯錯不可怕,不知錯才是高風險。回饋列為會議表定流程,用善意誠實回饋、幫彼此從優秀變傑出,才夠格成為團隊一份子,大聲認錯、小聲慶祝。訊息公開曬在大家眼前,全員讀財報,大家都是共同承擔的一份子。
 
 高度授權,效率與彈性優先:要快速創新,當責很重要。員工應該是能負責的大人,沒有服裝規定也不會有人裸體上班。充分資訊、安心授權,幫助每個人勇敢下賭注,建立「以公司最大利益為考量」的共識,分散決策,更能養成創業家精神。
 
Netflix就是未來趨勢!
每個時代,都有領先掌握想望、定義未來的企業。
掌握新的運作法則,搶先成為新競爭中的贏家!
 
 
國外推薦
「我有幸認識海斯汀,能近距離直接學習Netflix的文化。如果你想打造及維繫企業文化,本書的洞見是無價之寶。」
──微軟執行長 納德拉(Satya Nadella)
 
「資訊時代,產品週期不斷縮短,這個時代最重要的商業問題:我們如何持續創新?海斯汀和梅爾在這本突破性的著作中給出答案,為建立、維繫和強化高度創新的全球文化,奠立了確實有效的系統化方法。令人俯首的傑作!」
──安霍創投共同創辦人 霍洛維茲(Ben Horowitz)
 
「打造一家永不過時的偉大公司需要哪些條件,海斯汀早早就學到了。他和梅爾在《零規則》這本書中傳授的文化,推動Netflix成為全球最獨特也最具影響力的公司。書中充滿生動案例,闡述海斯汀如何為自由與責任文化的框架注入辛辣帶勁的配方。文筆生動緊湊,及時卻不過時,兼具啟發和實用性,聰明與智慧並蓄──開卷一讀,向大廚本人學習Netflix的絕學祕方!」
──《從A到A+》作者 柯林斯(Jim Collins)
 
「改寫電視的定義就不用說了,海斯汀真正的成就,是改寫了企業文化的定義。在《零規則》中,海斯汀把他帶領Netflix成為二十一世紀創新能力最強公司的步驟和心法全數昭告天下。條理清晰、引人注目、獨具魅力,值得(尤其又是關於Netflix的書)熬夜追完。多希望我起步創業時就讀過這本書,現在我會送給共事過的每位執行長。絕對是商業領袖必讀之書。」
──Netflix共同創辦人 藍道夫(Marc Randolph)
 
「獨特的自由與責任文化及靈活的適應力,正加速推動Netflix在全球崛起。海斯汀和梅爾在《零規則》中,揭露Netflix邁向成功的動人故事,同時提供具體可行的步驟方法,讓企業領袖知道如何吸引頂尖人才、釋放人才的創意能量,驅動企業走向卓越。」
──前美國國安顧問及聯合國常駐代表 萊斯(Susan E. Rice)
 
總編輯導讀說書:https://youtu.be/GLSisoRRfmk



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