你的職責不是討好主管,而是做最好的決定

發表日期:2020-11-23

Photo by Mimi Thian on Unsplash

 

2004年,我們還是郵寄租借DVD公司,泰德.薩蘭多斯負責採購所有DVD,決定某部新電影該訂購六十片還是六百片。有一天,一部關於外星人的新電影推出了,泰德認為會很搶手。他一邊和我喝咖啡,一邊填寫訂購單,他問我:「你覺得這部電影我們應該訂幾片?」

 

我回答:「我覺得不會有很多人想看。訂個幾片就夠了。」結果一個月內,那部電影變得超級熱門,我們庫存根本不夠。「那部外星人電影,你當初怎麼不多進一些?」我大聲對泰德抱怨。

 

「是你叫我別進太多的!」他抗議說。

 

我從這件事開始意識到傳統決策金字塔的危險。我是老闆,我意見很多,而且都會講出來,但我並不是決定該進多少片DVD的最佳人選,也不是每天在Netflix做出許多重要決策的人。我告訴他:「泰德,你的職責不是取悅我,也不是揣摩我會認同的決定。你的職責是為公司做正確的事,你不能放任我把公司推下懸崖!」

 

在多數公司,老闆會核准或否決員工的決定。這種做法注定會限制創新,拖慢成長。我們在Netflix強調,與主管意見不同、執行主管不喜歡的點子,都是可接受的。我們不希望只因為主管看不出好在哪裡,大家就把好點子打入冷宮。因此我們在Netflix表明:

 

• 不必討好上司

• 盡力做對公司好的事

 

業界盛傳許多執行長或高階主管因為專注細節,打造出不凡產品或服務的神話。關於賈伯斯的傳奇,都說是他的微觀管理讓iPhone成為明星產品。大集團和電影製片公司高層,有時也會插手創意內容的許多決策。有些高層甚至會誇自己是「奈米級管理」。

 

當然在多數公司,即使主管沒有微觀管理,員工還是會揣摩上意,盡量做上司最有可能支持的決定。大家普遍認為主管能爬到比較高的職位,想必也比較有見解。如果你還珍惜你的工作,不想被指責不服從,最好乖乖聽主管說怎麼做最好,照主管的意思行動。

 

我們不採用這種上對下的典範,我們相信,當所有的員工都能自己決定自己負責,公司效率最好,也最能創新。在Netflix,我們努力培養能做出好決策的人,也以高階主管少做決策為傲。

 

不久前,Facebook營運長雪柔.桑德伯格花了一天跟我一起工作,旁聽我所有會議和一對一面談。我偶爾也會像這樣跟隨矽谷其他公司的執行長,我們透過見習彼此的行事作風來學習不同的管理方式。事後雪柔告訴我她的心得:「跟著你一整天,我看到最驚訝的是,你一個決策也沒做!」

 

我聽了很高興,因為這正是我們追求的目標。「分散決策模式」(dispersed decision-making model)已經成為Netflix文化的基礎,也是我們能快速成長及創新的一大原因。

 

♦本文摘錄自零規則:高人才密度x完全透明x最低管控, 首度完整直擊Netflix圈粉全球的關鍵祕密

 

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一個人勝出,不代表另一人被淘汰

人才密度─優秀的同事就是最好的福利

 


零規則:高人才密度x完全透明x最低管控, 首度完整直擊Netflix圈粉全球的關鍵祕密
電子書 NT$ 315
紙本書 NT$ 450
本期內容簡介
 微軟執行長納德拉(Satya Nadella)、安霍創投共同創辦人霍洛維茲(Ben Horowitz)、暢銷作家柯林斯(Jim Collins)重磅強推
 矽谷最重要文件背後,深度解析未來商業的路線圖
 入圍2020金融時報麥肯錫最佳商業書決選
 
 
2000年,Netflix登門百視達尋求以五千萬美金被併購,百視達拒絕了。
二十年後,Netflix市值突破兩千億美金,成為經營的新典範!
 在科技顛覆浪潮中,Netflix彎道超車擠下迪士尼成為新霸主,平均員工產值是迪士尼的九倍;
 娛樂產業比拼創意無上限,Netflix一家公司凌駕整個好萊塢,全球圈粉,打入超過190國,訂戶飆上兩億;
 成為新世代菁英的熱點,文化魅力超過Google、Apple,登上人才最嚮往的企業。
 
Netflix究竟是如何快速竄起、連續勝出?
祕密就藏在Netflix違反直覺的獨特運作方式──在混亂邊緣運作。
 
典範已經移轉,跟上制勝未來的運作法則
 
Netflix創辦人暨執行長海斯汀(Reed Hastings)第一次公開他的經營心法,更打開大門邀請INSEAD歐洲工商管理學院教授梅爾(Erin Meyer)進入Netflix內部研究、訪談超過兩百位員工,兩人一起以對話形式解析Netflix看似沒有流程管控的「自由與責任」文化,提煉出Netflix能快速反應、持續創新的三大運作原則:
 
 高人才密度才有最優戰力:混亂中要是業界最強者才能因應、創新。公司不是家庭,而更像職業球隊,高手同隊才能彼此刺激進步。對冗員零容忍,討厭鬼、懶鬼、濫好人都無法生存,淘汰平庸,少數優異者的績效與熱情都會更高。
 
 絕對誠實養出信任與進步:犯錯不可怕,不知錯才是高風險。回饋列為會議表定流程,用善意誠實回饋、幫彼此從優秀變傑出,才夠格成為團隊一份子,大聲認錯、小聲慶祝。訊息公開曬在大家眼前,全員讀財報,大家都是共同承擔的一份子。
 
 高度授權,效率與彈性優先:要快速創新,當責很重要。員工應該是能負責的大人,沒有服裝規定也不會有人裸體上班。充分資訊、安心授權,幫助每個人勇敢下賭注,建立「以公司最大利益為考量」的共識,分散決策,更能養成創業家精神。
 
Netflix就是未來趨勢!
每個時代,都有領先掌握想望、定義未來的企業。
掌握新的運作法則,搶先成為新競爭中的贏家!
 
 
國外推薦
「我有幸認識海斯汀,能近距離直接學習Netflix的文化。如果你想打造及維繫企業文化,本書的洞見是無價之寶。」
──微軟執行長 納德拉(Satya Nadella)
 
「資訊時代,產品週期不斷縮短,這個時代最重要的商業問題:我們如何持續創新?海斯汀和梅爾在這本突破性的著作中給出答案,為建立、維繫和強化高度創新的全球文化,奠立了確實有效的系統化方法。令人俯首的傑作!」
──安霍創投共同創辦人 霍洛維茲(Ben Horowitz)
 
「打造一家永不過時的偉大公司需要哪些條件,海斯汀早早就學到了。他和梅爾在《零規則》這本書中傳授的文化,推動Netflix成為全球最獨特也最具影響力的公司。書中充滿生動案例,闡述海斯汀如何為自由與責任文化的框架注入辛辣帶勁的配方。文筆生動緊湊,及時卻不過時,兼具啟發和實用性,聰明與智慧並蓄──開卷一讀,向大廚本人學習Netflix的絕學祕方!」
──《從A到A+》作者 柯林斯(Jim Collins)
 
「改寫電視的定義就不用說了,海斯汀真正的成就,是改寫了企業文化的定義。在《零規則》中,海斯汀把他帶領Netflix成為二十一世紀創新能力最強公司的步驟和心法全數昭告天下。條理清晰、引人注目、獨具魅力,值得(尤其又是關於Netflix的書)熬夜追完。多希望我起步創業時就讀過這本書,現在我會送給共事過的每位執行長。絕對是商業領袖必讀之書。」
──Netflix共同創辦人 藍道夫(Marc Randolph)
 
「獨特的自由與責任文化及靈活的適應力,正加速推動Netflix在全球崛起。海斯汀和梅爾在《零規則》中,揭露Netflix邁向成功的動人故事,同時提供具體可行的步驟方法,讓企業領袖知道如何吸引頂尖人才、釋放人才的創意能量,驅動企業走向卓越。」
──前美國國安顧問及聯合國常駐代表 萊斯(Susan E. Rice)
 
總編輯導讀說書:https://youtu.be/GLSisoRRfmk



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