客戶要求太嚴苛！看經營之聖稻盛和夫如何帶領團隊達成目標、愈挫愈勇
文：稻盛和夫 /
發表日期：2024-10-30
經營之聖稻盛和夫為回應讀者的熱烈要求，在百忙中提起筆，透過週更專欄回顧人生經歷，分享自己如何直面難關，以比別人多一倍的熱情和堅強的信念，證明人生的明暗之分不取決於運氣，而在於心態。《稻盛和夫 愈挫愈勇》一書集結了這些專欄文章，並增補諸多內容，呈現最完整的稻盛和夫人生故事，成為尋找人生方向和意義的讀者的一盞明燈，照亮他們前行的道路，幫助他們找到克服困難、實現夢想的方法。
書中更收錄了稻盛最完整的生命經驗，提供讀者從他畢生深耕的三大面向－經營、工作、人生，學習他一生實踐的珍貴原則。
一九六六年四月，我們接獲一則令人雀躍萬分的消息，期望已久的IBM決定，交由我們生產兩千五百萬個用於電腦的積體電路基板。
競爭對手包括羅森泰（Rosenthal）和德固薩（Degussa）等德國陶瓷業知名的大企業。京瓷當時的營業額一年約五億日圓，而這筆交易成交就可獲一億五千萬日圓，全體員工無不歡欣雀躍，接連舉行酒宴慶祝，這樣還不盡興，好幾次又到八日市的店家去熱鬧了好一陣子。
現在回想起來，其實那是超乎想像的苦難開始。雖然這是我們期望已久的交易，但IBM的規格要求超乎尋常的嚴格，試作幾次樣品都被退回。老實說，當時京瓷的技術水準是否足以應對都成問題。通常我們接受訂貨時，都只有一張註明規格的簡單設計圖，但IBM的設計說明卻有一本書那麼厚，實在非常精細。從積體電路基板的特性，到測量密度、表面粗細及尺寸精密度的測定方法與測定機器都有詳細的記載。更不用提對比重、滲透性及吸水率的要求嚴格，甚至連尺寸精密度都比平常嚴格數倍，但我們卻連測量尺寸精密度的機器都沒有。
我燃起了好勝心，這是把公司技術提升至世界水準的大好機會，沒有比這更棘手的對手了。積體電路基板用於IBM當時最大的商品，大型通用電腦「360系列」，IBM委託生產的對象，不是在電腦重要零件上已經有卓越成績的羅森泰和德固薩，而是默默無名的日本中小企業。跟快捷半導體公司一樣，世界一流的企業重視的是公平，只要技術能力夠就會受到肯定，與過去的實績或知名度無關。我們立刻備齊了自動壓模機三十台，大型電氣爐兩座和測定精度用的投影機等必需的最新機器。從混合原料、成型到加熱完成的所有過程，我都親自坐鎮指揮。
次年五月，在慌亂之中我就任總經理，當時我三十四歲，創業邁入第八年。那時我住在滋賀工廠的員工宿舍中有上下床鋪的兩人房，跟我同一個房間睡在下層的，是跟我一樣在京都有家的杉浦正敏董事。有一次我工作到清晨五點才爬上床睡覺，但每天早上七點有早會，杉浦見我鼾聲大起睡得正熟，沒有叫醒我就悄悄地出去，我醒來一看已經十一點，急忙趕到工廠責問他：「為什麼沒叫醒我，用打的也該把我打醒啊。」不管前晚做到多晚，早會一定要參加，這是非常重要的。
三個月、五個月，時間毫不留情飛逝而過，失敗的樣品越堆越高。好不容易做出合乎規格的製品，送出二十萬個，正想喘一口氣時，不料卻被判定品質不良而遭全數退回。IBM總公司的採購負責人和技術人員前來解說：「IBM的自動判別機，因為京瓷的製品材質微黃，而無法正確判定是否合格。」為了做出純白的製品，必須從混合原料開始重新做起，真是一段遙遠的過程啊。
終於接到合格通知，我高興得跳起來，才發現原來是一場夢。某天，我想鼓勵工作到深夜的員工，半夜二點巡迴工廠時，看見負責壓模的員工悄然站在電氣爐前，走近時發現他抽動雙肩哭泣著。詢問了理由，原來是爐內溫度不均，燒出的成品在尺寸上起了微妙的變化，但他想這次一定會成功，取出一看卻沒有改善而感到灰心難過。我說：「今天先去睡吧！」他不肯離開，於是我又說：「加熱的時候，你有沒有祈求神明，無論如何要保佑成功呢？」其實我想說的是，有沒有盡到最後的力量，努力到除了求神保佑而別無他法的程度呢？他聽完反覆不停說著：「求神了嗎？求神了嗎？」然後點頭說：「我知道了，讓我再試一次。」之後終於克服了這個難題。
簽訂這筆交易後過了七個月，終於收到正式的合格通知。不是在作夢，但正式生產也由此開始，二千五百萬個龐大數量必須在限期內完成，工廠二十四小時無休，分成三班輪流操作，每個月以一百萬個為目標。我從原料的調和到成品檢驗，都在工廠裡指導。一發現不良製品就拿放大鏡來檢視，查出原因再做改善。
滋賀縣多雪，一下大雪各地的公共交通都停頓，工廠雖然派出接送車到各個方向去，但能接到的員工卻有限，達不到全面作業的人數。近中午時，一位定時制的女員工全身披滿雪花而來，道歉說：「這麼晚才到，真不好意思。」說完立刻走向壓模機開始操作，原來她從近江八幡走了兩個多小時才到。
接著，沒有暑期連休也沒有過年的日子持續了兩年多，終於在約定的期限內全部交貨。我目送最後一輛運貨的卡車離去，心想「人的能力是無限的」，同時也體認到，保持必定達成的強烈願望是非常重要的。
►►本文摘自：《稻盛和夫 愈挫愈勇》
【 延伸閱讀 】
本期內容簡介
但他也是曾經歷一連串挫敗的人生失敗組──
中學時染上肺結核一度瀕死、大學沒考上志願學校，求職處處碰壁、第一份工作就面臨公司倒閉危機、在事業巔峰驚覺罹癌⋯⋯
由敗者轉變為熱血經營者，
90年來累積的豐厚經驗，淬鍊出人生、事業與經營的原理、原則。
為回應讀者的熱烈要求，稻盛和夫在百忙中提起筆，透過週更專欄回顧人生經歷，分享自己如何直面難關，以比別人多一倍的熱情和堅強的信念，證明人生的明暗之分不取決於運氣，而在於心態。本書集結這些專欄，增補諸多內容，呈現最完整的稻盛和夫人生故事，成為尋找人生方向和意義的讀者的一盞明燈，照亮他們前行的道路，幫助他們找到克服困難、實現夢想的方法。
收錄稻盛和夫最完整的生命經驗，從他畢生深耕的三大面向，
學習他一生實踐的珍貴原則
關於經營：經營說穿就是反覆思考如何追求最大利潤，最小支出的過程；而若問我經營的基礎是什麼，無論何時我的回答都是『人心』。。
關於工作：愈是迷惘、停滯時，愈需要轉動工作之輪，這是帶你通過考驗、看見自我價值並持續前進的不二法門。
關於人生：「人生皆為自心映照」，生活中發生的一切，皆來自自心的牽引，這是轉動世界的絕對法則。
在人生與事業不同階段他如何克服眼前的困境，
用不變的原理原則，解答複雜的問題，
陪伴讀者找到更崇高的人生價值。
中學時染上肺結核一度瀕死、大學沒考上志願學校，求職處處碰壁、第一份工作就面臨公司倒閉危機、在事業巔峰驚覺罹癌⋯⋯
由敗者轉變為熱血經營者，
90年來累積的豐厚經驗，淬鍊出人生、事業與經營的原理、原則。
為回應讀者的熱烈要求，稻盛和夫在百忙中提起筆，透過週更專欄回顧人生經歷，分享自己如何直面難關，以比別人多一倍的熱情和堅強的信念，證明人生的明暗之分不取決於運氣，而在於心態。本書集結這些專欄，增補諸多內容，呈現最完整的稻盛和夫人生故事，成為尋找人生方向和意義的讀者的一盞明燈，照亮他們前行的道路，幫助他們找到克服困難、實現夢想的方法。
收錄稻盛和夫最完整的生命經驗，從他畢生深耕的三大面向，
學習他一生實踐的珍貴原則
關於經營：經營說穿就是反覆思考如何追求最大利潤，最小支出的過程；而若問我經營的基礎是什麼，無論何時我的回答都是『人心』。。
關於工作：愈是迷惘、停滯時，愈需要轉動工作之輪，這是帶你通過考驗、看見自我價值並持續前進的不二法門。
關於人生：「人生皆為自心映照」，生活中發生的一切，皆來自自心的牽引，這是轉動世界的絕對法則。
在人生與事業不同階段他如何克服眼前的困境，
用不變的原理原則，解答複雜的問題，
陪伴讀者找到更崇高的人生價值。
