在Netflix,我們小聲慶祝勝利,大聲承認犯錯

文:出版社提供 / 發表日期:2020-11-23

 

Photo by Kelsey Chance on Unsplash

 

我的職涯早期、初創Pure Software時,因為太過不安,不敢與員工公開談論犯錯,結果我學到很重要的一課。當時我犯了很多領導者會犯的錯,我不只缺乏管理能力,還在五年內聘用又解雇了五位銷售經理。前兩次我還會怪罪我雇用的那個人,但第四次和第五次也失敗後,很明顯問題在我。

 

我向來把公司看得比自己重。我確信我的無能會對公司不利,所以我去找董事會,像去告解一樣,一五一十說明我的不適任,並且提出辭呈。

 

但是董事會不接受。從財務來看,公司有賺錢。他們同意我在管理方面的確犯了錯,但他們堅稱,就算聘請新人接替我,那個人也會犯錯。那場會議中發生兩件奇妙的事。一是我說出實話、坦承過錯之後,不出所料,我感到如釋重負。第二件事更有趣:在我開誠布公對他們露出脆弱的一面以後,董事會似乎更加相信我的領導能力。

 

我回到公司,下一次全體開會時,我做了與先前在董事會辦公室相同的事。我詳細列出我犯的錯,為傷害公司表達懊悔。結果這一次不只是我覺得輕鬆許多、也不只建立了員工對我的信任,也開始有人主動向我承認他們犯的錯,之前他們都把錯誤掩蓋起來,不敢面對。我說出來,讓他們也卸下重擔,也提升了我與同事的關係,同時我也得到更多資訊,讓我能更妥善地管理公司。

 

2007年,將近十年後,我加入微軟董事會。當時微軟的執行長巴爾默(Steve Ballmer)身材高大、精力旺盛、待人和善。他也會毫不遮掩地談論自己犯的錯,「你們看,我真的把事情搞砸了吧。」他會這麼說。這讓我感覺與他很親近。多真誠又體貼的一個人!然後我才意識到:這不就是正常的人性嗎?人會比較願意信任能夠坦承錯誤的人。

 

從此以後,每當我覺得自己犯了錯,我會充分、公開、頻繁地談論這個錯誤。很快我就看出領導者自曝其短的最大好處,就是能鼓勵每個人把犯錯當成正常的事,反過來也等於鼓勵員工在不確定成果的時候敢於冒險,進而促使公司上下更能創新。自我揭露能建立信任,向外求助能促進學習,承認錯誤能養成寬恕,廣播你的失敗能鼓勵你帶領的團隊拿出膽識。

 

這也是為什麼碰到我自己犯錯,我絕對毫不保留。謙虛是領導者為人榜樣的重要品格。成功時,靜靜帶過就好,或讓別人代你提起。但犯錯時,反而要大聲清楚說出來,好讓其他人能藉機學習,從你的錯誤中受益。換句話說:「小聲慶祝勝利,大聲承認犯錯。」

 

♦本文摘錄自《零規則:高人才密度x完全透明x最低管控, 首度完整直擊Netflix圈粉全球的關鍵祕密》



零規則:高人才密度x完全透明x最低管控, 首度完整直擊Netflix圈粉全球的關鍵祕密
電子書 NT$ 315
紙本書 NT$ 450
本期內容簡介
 微軟執行長納德拉(Satya Nadella)、安霍創投共同創辦人霍洛維茲(Ben Horowitz)、暢銷作家柯林斯(Jim Collins)重磅強推
 矽谷最重要文件背後,深度解析未來商業的路線圖
 入圍2020金融時報麥肯錫最佳商業書決選
 
 
2000年,Netflix登門百視達尋求以五千萬美金被併購,百視達拒絕了。
二十年後,Netflix市值突破兩千億美金,成為經營的新典範!
 在科技顛覆浪潮中,Netflix彎道超車擠下迪士尼成為新霸主,平均員工產值是迪士尼的九倍;
 娛樂產業比拼創意無上限,Netflix一家公司凌駕整個好萊塢,全球圈粉,打入超過190國,訂戶飆上兩億;
 成為新世代菁英的熱點,文化魅力超過Google、Apple,登上人才最嚮往的企業。
 
Netflix究竟是如何快速竄起、連續勝出?
祕密就藏在Netflix違反直覺的獨特運作方式──在混亂邊緣運作。
 
典範已經移轉,跟上制勝未來的運作法則
 
Netflix創辦人暨執行長海斯汀(Reed Hastings)第一次公開他的經營心法,更打開大門邀請INSEAD歐洲工商管理學院教授梅爾(Erin Meyer)進入Netflix內部研究、訪談超過兩百位員工,兩人一起以對話形式解析Netflix看似沒有流程管控的「自由與責任」文化,提煉出Netflix能快速反應、持續創新的三大運作原則:
 
 高人才密度才有最優戰力:混亂中要是業界最強者才能因應、創新。公司不是家庭,而更像職業球隊,高手同隊才能彼此刺激進步。對冗員零容忍,討厭鬼、懶鬼、濫好人都無法生存,淘汰平庸,少數優異者的績效與熱情都會更高。
 
 絕對誠實養出信任與進步:犯錯不可怕,不知錯才是高風險。回饋列為會議表定流程,用善意誠實回饋、幫彼此從優秀變傑出,才夠格成為團隊一份子,大聲認錯、小聲慶祝。訊息公開曬在大家眼前,全員讀財報,大家都是共同承擔的一份子。
 
 高度授權,效率與彈性優先:要快速創新,當責很重要。員工應該是能負責的大人,沒有服裝規定也不會有人裸體上班。充分資訊、安心授權,幫助每個人勇敢下賭注,建立「以公司最大利益為考量」的共識,分散決策,更能養成創業家精神。
 
Netflix就是未來趨勢!
每個時代,都有領先掌握想望、定義未來的企業。
掌握新的運作法則,搶先成為新競爭中的贏家!
 
 
國外推薦
「我有幸認識海斯汀,能近距離直接學習Netflix的文化。如果你想打造及維繫企業文化,本書的洞見是無價之寶。」
──微軟執行長 納德拉(Satya Nadella)
 
「資訊時代,產品週期不斷縮短,這個時代最重要的商業問題:我們如何持續創新?海斯汀和梅爾在這本突破性的著作中給出答案,為建立、維繫和強化高度創新的全球文化,奠立了確實有效的系統化方法。令人俯首的傑作!」
──安霍創投共同創辦人 霍洛維茲(Ben Horowitz)
 
「打造一家永不過時的偉大公司需要哪些條件,海斯汀早早就學到了。他和梅爾在《零規則》這本書中傳授的文化,推動Netflix成為全球最獨特也最具影響力的公司。書中充滿生動案例,闡述海斯汀如何為自由與責任文化的框架注入辛辣帶勁的配方。文筆生動緊湊,及時卻不過時,兼具啟發和實用性,聰明與智慧並蓄──開卷一讀,向大廚本人學習Netflix的絕學祕方!」
──《從A到A+》作者 柯林斯(Jim Collins)
 
「改寫電視的定義就不用說了,海斯汀真正的成就,是改寫了企業文化的定義。在《零規則》中,海斯汀把他帶領Netflix成為二十一世紀創新能力最強公司的步驟和心法全數昭告天下。條理清晰、引人注目、獨具魅力,值得(尤其又是關於Netflix的書)熬夜追完。多希望我起步創業時就讀過這本書,現在我會送給共事過的每位執行長。絕對是商業領袖必讀之書。」
──Netflix共同創辦人 藍道夫(Marc Randolph)
 
「獨特的自由與責任文化及靈活的適應力,正加速推動Netflix在全球崛起。海斯汀和梅爾在《零規則》中,揭露Netflix邁向成功的動人故事,同時提供具體可行的步驟方法,讓企業領袖知道如何吸引頂尖人才、釋放人才的創意能量,驅動企業走向卓越。」
──前美國國安顧問及聯合國常駐代表 萊斯(Susan E. Rice)
 
總編輯導讀說書:https://youtu.be/GLSisoRRfmk



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