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  • 金融商道:金融人員關係行銷與談判術
  • 點閱:131
  • 作者: 輝偉昇著
  • 出版社:臺灣金融研訓院
  • 出版年:2013[民102]
  • 集叢名:經營管理:41
  • ISBN:978-986-5943-36-3 ; 986-5943-36-0
  • 格式:PDF
  • 版次:初版
租期14天 今日租書可閱讀至2019-10-31

內容簡介

為什麼通過所有的企金ARM考試,還是在做ARM?
為什麼好不容易開發新客戶,沒多久就被公司交代歸戶或是自己被調分行?
為什麼有些金融業務就是到處有人要,而自己卻是到處隨便跳?

在此,你必須掌握以下三項關鍵思維:

一、學再多的理論、方法及SOP,都不如實際彎腰拜訪、打電話來得實際。
二、比起金融專業知識,金融業的業務人員職能相對更簡單!只是你一直覺得你是名校出身,拉不下那個臉,所以拿不到有效業績。
三、談判有很多的技巧,但你腦中只有一大堆金融知識,所以從一開始你就註定打一場紅海的仗。因為你從沒思考談判進退應對的技巧。

本書其實在教金融業務人員「兵不血刃」的藝術;在教如何與客戶建立長久的關係,讓自己不會被市場或組織淘汰的藝術;在教一種「利他行為」,明明是虧損,但卻可以帶來龐大收穫的藝術。以案例方式呈現,透過金融業之企業金融及消費金融領域及中小企業等30則實務案例,歸納出一些實用的金融業務拓展觀念與技巧;對於金融從業人員而言,堪為拓展「客戶關係」最佳案頭書。

作者簡介

輝偉昇

學歷:

台大商研所博士班
元智大學資訊社會學研究所畢業

經歷:

台灣智慧主管交流協會(TILA)秘書長
兩岸經華諮詢顧問股份有限公司專案經理
長江團隊股份有限公司資深經理
中國信託商業銀行PM

遠東國際商業銀行
台北富邦商業銀行ARM

現任:

財團法人資訊工業策進會業務經理
財團法人台灣金融研訓院特約講師

著作:

《關係,這檔子事兒!》
《不懂關係,能力再強也沒用!》


  • 自序》金融商道:金融人員關係行銷與談判術(第I頁)
  • Part 1 要當金融業務,先懂金融業的關係藍海!(第1頁)
    • 01》做金融業務第一件事要懂得低頭、彎腰與屈膝!(第3頁)
    • 02》通過所有ARM考試,你就會成為最頂尖的RM?(第10頁)
    • 03》你只有一項產品~就是幫客戶開戶?(第16頁)
    • 04》天ㄚ!好不容易開發的客戶,竟然要被歸戶!(第21頁)
    • 05》三年升領組,五年升襄理,我想你需要的是戰功!(第25頁)
  • Part 2 KYC (Know Your Customer) 你究竟多懂你的客戶?(第31頁)
    • 06》台灣究竟有多少中小企業?預估市場有多大?(第33頁)
    • 07》業務經理持股18%?不當連保人,你不會覺得怪怪的嗎?(第38頁)
    • 08》知名電腦公司的應收帳款,要不要收呢?(第45頁)
    • 09》只騙你一次,但這一次足夠讓你上人評會!(第50頁)
    • 10》電子業是傳產!傳產才是高科技產業?(第55頁)
  • Part 3 全民皆兵的金融業坐什麼位置都一樣,都得開發業務!(第61頁)
    • 11》所有的ARM都是RM,只有我是RM的霸主~經理!(第63頁)
    • 12》開頭的前三句話,決定了你有沒有接下來的五分鐘!(第68頁)
    • 13》我們總是「以為」,最後變成「自以為是」!(第73頁)
    • 14》別怕!要你去「搭訕」是在考驗你「掃街」的實力!(第78頁)
    • 15》難搞的總機,絕對可以變成最佳的戰友!(第85頁)
  • Part 4 金融業務談判,賺多賺少端看你怎麼談(第93頁)
    • 16》如果沒有價值,你隨時可能被替代(第95頁)
    • 17》客戶高度依賴你;賺死你,但也會累死你(第100頁)
    • 18》客戶喜歡殺價,好牌別一口氣全打了!(第105頁)
    • 19》你贏了並不是重點,重點是客戶有沒有感覺他贏了!(第110頁)
    • 20》翻桌子是我最愛的談判伎倆(第115頁)
  • Part 5 客戶想帶走~關鍵是關係經營得有多深(第123頁)
    • 21》辛苦了!下個月調分行。客戶?通通交給同事ㄚ!(第125頁)
    • 22》為何客戶肯跟你走,主因是你跟他有很多的故事(第131頁)
    • 23》經理都從台北下來了,我有感受你們的誠意(第136頁)
    • 24》服務要做到:沒有~不會不滿意;有~會非常滿意(第140頁)
    • 25》無私地幫別人,別人也會無私地幫你(第145頁)
  • Part 6 金融業關係行銷與談判的精髓及核心價值(第151頁)
    • 26》資產在誰的手上,誰就是關鍵核心人物(第153頁)
    • 27》愈是光鮮亮麗,愈是詐騙集團!(第158頁)
    • 28》奏摺是全天下最不可相信的東西!(第163頁)
    • 29》客戶就是愛點快樂兒童餐,然後要你升級所有的東西(第168頁)
    • 30》關係,這檔事兒!貴在中和,不爭之爭(第173頁)
  • 問題集解答(第178頁)
    • 》問題集解答(第178頁)
紙本書 NT$ 229
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