內容簡介
解說服務在觀光體系中行之多年，由於觀光局轄屬之十三座國家風景區幅員廣大，解說人員之需求往往遠超過正式編制。鑒於各管理處解說制度之差異，故參考國外解說制度運行方式，以招募、培訓、考核以及獎勵制度四階段做為顏體本制度之根基，進而建立一標準化解說志工作業流程。
- 第壹章 研究緣起(第1頁)
- 第一節、前言(第1頁)
- 第二節、研究目的(第2頁)
- 第三節、研究流程(第4頁)
- 第貳章 文獻回顧(第9頁)
- 第一節、解說相關定義和發展(第9頁)
- 第二節、國內與志工相關之研究(第15頁)
- 第三節、相關法規(第17頁)
- 第参章 國內外解說制度(第19頁)
- 第一節、國外解說制度部份(第19頁)
- 第二節、國內解說制度部份(第44頁)
- 第肆章 國家風景區解說現況(第87頁)
- 第一節、資源現況說明(第87頁)
- 第二節、國家風景區解說制度現況(第93頁)
- 第三節、遊客意見調查(第103頁)
- 第伍章 管理課題分析(第115頁)
- 第一節、招募面(第115頁)
- 第二節、執行面(第117頁)
- 第三節、管理面(第121頁)
- 第陸章 解說志工制度的建制(第125頁)
- 壹、解說志工招募機制(第125頁)
- 第二節、解說志工訓練機制(第130頁)
- 第三節、解說志工服勤機制(第135頁)
- 第四節、解說志工考核機制(第140頁)
- 第五節、解說志工獎勵機制(第145頁)
- 第柒章 標準作業流程(第151頁)
- 第一節、志工招募作業流程(第151頁)
- 第二節、志工訓練作業流程(第151頁)
- 第三節、志工服勤作業流程(第152頁)
- 第四節、志工考核作業流程(第152頁)
- 第五節、志工獎勵作業流程(第153頁)
- 第六節、工作進度表(第154頁)
- 第捌章 結論與建議(第157頁)
- 參考文獻(第159頁)
- 附件一：嘉義市政府觀光導覽志工團組織章程(第162頁)
- 附件二：國家風景區人員解說需求調查問卷(第165頁)
- 附件三：雲嘉南濱海國家風景區管理處訪談重點(第168頁)
- 附件四：阿里山國家風景區管理處訪談重點(第171頁)
- 附件五：日月潭國家風景區管理處訪談重點(第173頁)
- 附件六：電話訪問重點整理(第175頁)
- 附件七：觀光發展條例(第178頁)
- 附件八：志願服務法相關法令(第190頁)
- 志願服務法(第190頁)
- 志願服務獎勵辦法(第194頁)
- 志工基礎教育訓練課程(第196頁)
- 志工服務績效認證及志願服務績效證明書發給作業規定(第196頁)
- 志工申請志願服務榮譽卡作業規定(九十年四月二十四日頒布)(第196頁)
- 附件九：各管理處分類獎項及點數計算方式整理表(第198頁)
- 附件十：訓練課程師資範例表(第200頁)
- 附件十一：期中與期末簡報答覆情況(第201頁)
- 一、期中簡報答覆情況(第201頁)
- 二、期末簡報答覆情況(第207頁)
- 三、成果說明會綜合討論記錄(第213頁)
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