內容介紹
醫療糾紛調解第一手實戰經驗分享──
只要善用書中三大法寶,不僅可加強病人安全、幫助醫病重修關係,還可避免不必要的糾紛,也提供法律從業人員在面對醫療糾紛案件時,有參考的依循。
病人家屬抬棺抗議,控訴醫護冷血、名醫疏失誤診;醫護走上街頭遊行,控告病人暴力恐嚇……這樣的醫療糾紛的情節,在台灣社會幾乎天天發生。
醫護人員不明白,明明抱持著救命、救急的責任感,每天拚死拚命、拋家棄子,就算自己過勞地也努力守護病人。但為何台灣醫師的「犯罪率」會高居世界第一,救人的反成了冷血奪命的兇手?
而就醫的民眾也不明白,為什麼醫學這麼進步,醫院那麼大間、醫師那麼有名,做了一堆精密檢查、付了一大筆醫藥費,換來的卻是不幸的結果。
其實有時候,醫病雙方只要善用溝通的技巧,許多不幸的結果都不會發生;且就算不幸地發生了意料之外的結果,只要雙方肯真誠面對彼此,釐清問題所在,也可以減少訴訟的漫長苦難折磨。畢竟醫療糾紛一旦發生,對醫病雙方都是災難,沒有人是最終贏家。
但要如何才能避免醫療糾紛乃至訴訟的發生呢?本書作者以日本學習經驗為背景,以台灣實際案例與實務經驗為基礎,針對「預防醫糾」、「調解醫糾」及「法制改革」整理出三大法寶,並以案例故事解釋說明。
- 推薦序(第6頁)
- 了解事故的真相,才能解決醫療糾紛 陳聰富(第6頁)
- 醫療糾紛也會嚴重衝擊病患的利益 張麗卿(第8頁)
- 具全人關懷理念的醫糾處理新模式開啟! 陳學德(第10頁)
- 這是醫學院沒教,但你一定要知道的重要事 黃暉庭(第12頁)
- 有效溝通與知情同意,是預防醫療糾紛最有效的方式 錢建文(第13頁)
- 醫糾息事調解寧人,醫護盡心病人安全 蔡宏斌(第16頁)
- 醫、法學各界好評推薦——讓醫糾從不可承受之重,走向醫病雙贏的黎明曙光!(第19頁)
- 前言 醫療糾紛要如何避免與化解(第26頁)
- 第一章 台灣醫療糾紛與醫療崩壞的困境(第27頁)
- 救人與被告之間?醫龍在台灣也會瘋狂吧!(第28頁)
- 醫療與人生都充滿風險與無常!(第34頁)
- 網路說、電台說,就是不聽醫師說?(第37頁)
- 醫療以客為尊?還是以「命」為尊!(第41頁)
- 為什麼台灣醫療暴力愈來愈多?(第44頁)
- 第二章 為什麼醫病關係失去信任而惡化衝突?(第47頁)
- 那一夜,我們一起搶救的生命─熱血+信任=生命奇蹟!(第48頁)
- 醫病有信賴,醫度有緣人!(第54頁)
- 不等待?不信賴?健康不會天上掉下來!(第57頁)
- 心病要心藥醫!本來無一物,不必惹塵埃!(第59頁)
- 意外驚喜,奇異恩典!(第62頁)
- 第三章 如何快速進行爭點整理?(第65頁)
- 醫療行為十大流程與十大義務(第66頁)
- 如何進行醫療糾紛之三階段爭點整理?(第69頁)
- 醫法交流:何謂醫療行為分析與爭點整理?(第72頁)
- 用大炮打小鳥?(第77頁)
- 醫療糾紛的系統分析(第80頁)
- 如何善用病人安全制度與根本原因分析(RCA)?(第82頁)
- 實證醫學對醫療糾紛責任判斷之影響(第90頁)
- 護理長的淚水,正義哥的口水!(第106頁)
- 台東早產兒腸道扭結死亡案之爭點整理(第109頁)
- 第四章 如何快速解決醫療糾紛?(第111頁)
- 全方位解決問題的十大策略(Problem Solving Strategies)(第112頁)
- 熱血仁醫柯文哲如何解決問題、開創新局?(第115頁)
- 卵巢膿瘍開刀死亡案之危機管理(第118頁)
- 學校溝通衝突教育與十大爭點整理(第120頁)
- 南一中事件之溝通調解問題(第122頁)
- 搶救醫官大作戰之關懷與調解(第126頁)
- 全方位危機管理也可適用在醫療反暴力上(第129頁)
- 第五章 如何關懷醫病雙方趨吉避凶?(第135頁)
- 如何避免醫療糾紛的十大溝通技巧(第136頁)
- 國民看病十大禁忌與就醫倫理守則(第138頁)
- 溝通調解人性管理學十大心法(第141頁)
- 太過分了?台灣媒體在搞什麼頭條?(第144頁)
- 第六章 如何溝通調解化解危機共創雙贏?(第147頁)
- 日本醫療調解員制度之啟發(第148頁)
- 台灣第一個醫院內調解員團隊經驗(第155頁)
- 調解要善用「全人醫療倫理法律綜合分析表」(第160頁)
- 天分善念俱足的調解大師!奧比薩克思正向的百倍奉還!(第171頁)
- 台灣應建立醫療關懷調解員制度(第173頁)
- 第七章 如何訓練關懷調解員?(Vit TCM)(第175頁)
- 如何訓練關懷調解員?醫療關懷與溝通調解員訓練工作坊課程計畫(第176頁)
- 高市聯醫調解員18分鐘排解糾紛(第181頁)
- 第八章 如何改革台灣醫療糾紛處理機制?(第185頁)
- 毒瘤在哪裡?讓專業的來!(第186頁)
- 醫療糾紛之「磨斯塔策略規畫法」(MOSTA)(第189頁)
- 台灣醫療糾紛處理機制之法制策略?(第191頁)
- 台灣需要什麼樣的醫療法制改革十大工程(第199頁)
- 結語 人生啊,就是這麼回事⋯⋯(第202頁)
- 實用Note(第204頁)
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