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內容簡介

本書特色

與客戶溝通時,要有技巧有策略

一個人的成功,約有15%取決於知識和技術,85%取決於溝通——發表自己意見的能力和激發他人熱忱的能力。——卡耐基
會說話才能跟客戶做成生意

行銷經理主要負責一個企業的產品銷售,因此他更多的是與客戶打交道。對於一個企業來說,客戶永遠都是上帝,這就要求行銷經理在說話時,與客戶談判時都要掌握更多的技巧性,要善於揣摩客戶的心理,既要把話說得恰到好處,能充分打動人心,同時又要善於傾聽,把說話的機會留給客戶。

對於行銷經理來說,在與客戶談生意時怎麼說話,說什麼樣的話,是生意能否順利談成的關鍵所在,因此在說話時就要講究很多的技巧,既要說客戶喜歡聽的話,又要善於引導客戶講話,同時還要協調平息與客戶的矛盾,等等,這需要行銷經理去用心體會和揣摩。

「說別人喜歡聽的話,雙方都會有收穫。」 —這是經營者的成功法則之一。

有一位美國的婦人向史蒂夫 ‧哈威推銷保險。她以一個深入人心的微笑和溫暖的握手解除了哈威的「武裝」,使他成為一個「心甘情願的受害者」。這位推銷人員帶來了全年哈威主編的雜誌《希爾的黃金定律》,滔滔不絕地向他談她讀雜誌的感受,讚譽他「所從事的是今天世界上任何人都比不上的最美好的工作」。她的迷人的談話將主編迷惑了45分鐘,直到訪問的最後3分鐘,才巧妙地介紹自己所推銷的保險的長處。就這樣,婦人和哈威成交了預定購買的保險金額5倍的保險業務。

與客戶說話,需要動一點腦筋,是心智機能的調動,是行銷經理自身素質的提高。
美國總統羅斯福為了「投」一個談話對象的「好」,不管是接見紐約政客還是外交官,或是牛仔和騎兵,他都要在客人來到的前一天晚上「備課」,翻閱他所知道的這位客人特別感興趣的題目。

在經營、推銷活動中,既要知彼,又要知己,同時再加上巧妙地周旋,藝術地交談、推銷,你就能贏得主顧心甘情願的解囊,在生意場上做到遊刃有餘、縱橫馳騁。

總之,行銷經理在說話時一定要掌握更多的技巧,同時要用自己的真心、誠心和耐心去打動客戶,使之自覺自願地和自己做生意,以達到自己的目的。

  • 第三部.老闆經理:好口才就是寶貴的資本(第13頁)
    • 14 與員工溝通時,要贏信賴樹權威(第14頁)
    • 15 與客戶溝通時,要有技巧有策略(第50頁)
    • 16 與合夥人溝通時,要重利益有遠見(第59頁)
    • 17 商務應酬時,要彬彬有禮談吐優雅(第71頁)
    • 18 常見場合下發言時,要大方得體且自然(第85頁)
  • 第四部. 職場人士:好口才就是好前途(第117頁)
    • 19 應聘面試時,端莊得體會說話(第118頁)
    • 20 要求升職時,要把話說到點子上(第143頁)
    • 21 要求加薪時,要把理由說得夠充分(第155頁)
    • 22 想要跳槽時,要把話說好說圓(第165頁)
  • 第五部.談判高手:好口才就是成功的法寶(第177頁)
    • 23 談判準備階段,準備充分再開口(第178頁)
    • 24 談判開局階段,精彩亮相奪先聲(第195頁)
    • 25 談判磋商階段,你言我語定意向(第211頁)
    • 26 談判終局階段,互惠雙贏相言歡(第239頁)
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