作者介紹

深谷百合子

合同公司Guwen負責人。由「難」轉「易」的表達力教師、溝通講師、商務書寫訓練師、日本NLP教練協會認定NLP（Natural Language Processing自然語言處理）教練。此外也是一位電台主持人、作家，並為「JBpress」、「saison的生活大研究」、「天狼院書店WEB READING LIFE」等媒體撰稿。

• 封面
• 目次
• 序言
• 第１章　不再有誤會、誤差的說明
  • 01 — 問出對方想知道的事情後再開始說明
  • 02 — 你的理所當然或常識，不是社會的常識
  • 03 — 帶路不要光靠Google地圖
  • 04 — 「想表達的事情」與「認知到的事情」真的一樣嗎？
  • 05 — 提升概念解析度的話語①「也就是○○的意思」
  • 06 — 提升概念解析度的話語②「比方說」、「舉個例子的話」
  • 07 — 提升概念解析度的話語③「具體來說」、「詳細地說就是」
  • 08 — 不使用形容詞或副詞，而是用「事實」、「數字」來說明
  • 09 — 不使用代名詞，要使用「專業術語」
  • 10 — 不要省略主詞
  • 11 — 指示或要求請使用具體動作等級的話語
  • 12 — 用語順來避免曖昧
  • 13 — 稱讚的時候，把焦點放在「能力」、「信念」與「價值觀」上
  • 14 — 責備的時候，把焦點放在「環境」或「行動」上
• 第２章　配合各種對象的表達方式
  • 15 — 配合對方程度選擇用字遣辭
  • 16 — 尺寸感要用大家都熟悉的東西來表達
  • 17 — 數字要代換成能夠想像的東西
  • 18 — 專業術語要置換成大家都知道的東西
  • 19 — 好的比喻從尋找「類似的東西（事物）」開始
  • 20 — 用「可以體驗的東西」來做比喻
  • 21 — 複雜的事情要分解、置換成類似的東西
  • 22 — 更新比喻
  • 23 — 實際展示該地、該物
  • 24 — 看不見的東西要讓它能被看見
  • 25 — 堅持「易懂」而非「正確」
  • 26 — 「先說結論」的陷阱
  • 27 — 結論的順序要配合對方的思考模式
  • 28 — 使用對方經常用的詞彙
第３章　如何架構容易理解的說明方式？
• 29 — 說明要由「大」至「小」
• 30 — 總結要由「小」至「大」
• 31 — 先說「事實」，再談「個人見解」
• 32 — 如果被詢問意見，就先說「個人見解」，再談「事實」
• 33 — 用故事說明
• 34 — 一開始就明言談話分量
• 35 — 一開始就明言談話長度
• 36 — 一個句子一則訊息
• 37 — 人能接收的東西最多三項
• 38 — 找出共通點整合成一句話
• 39 — 個人檔案要以「現在→過去→未來」進行說明
第４章　讓人覺得有趣而通過提議的說明方式
• 40 — 別再想著「希望大家能理解」，要抱持「希望那個人能理解」的心態
• 41 — 根據對象更換關鍵詞
• 42 — 要考量對方背後的對象
• 43 — 說明商品不是講規格，而是談會發生什麼變化
• 44 — 能引發「購買欲」的電視購物型說明
• 45 — 要讓對方自己作最終選擇
• 46 — 收集能夠成為判斷的依據
• 47 — 使用五感來收集資訊
• 48 — 亮出數字和根據來增加說服力
• 49 — 使用測量工具等物品來將事情化為數值
• 50 — 用上數字會令人感動！
• 51 — 告知數字代表的「意義」
• 52 — 錯了反而讓對方更能接受
• 53 — 累積小的YES來帶出大的YES
• 54 — 道歉或失敗都能轉換為機會
第５章　靠心理學讓說明更加順利
• 55 — 配合對方的「視覺」、「聽覺」、「身體感覺」來改變說明方法
• 56 — 「需要判斷標準的類型」與「重視自我標準的類型」
• 57 — 「現在馬上行動的類型」與「仔細檢討再做的類型」
• 58 — 「讓注意力轉向目標的類型」與「讓注意力迴避問題的類型」
• 59 — 針對「變化」的四種類型
• 60 — 「尋找新做法的類型」與「依循已決定步驟的類型」
• 61 — 「看整體的類型」與「看細節的類型」
• 62 — 最終下決定的四種類型
• 63 — 「注意力在人或情緒的類型」與「注意力在成果或東西的類型」
第６章　使用資料說明
• 64 — 用基本的5W1H整理內容
• 65 — 用「粗體」、「底線」、「文字大小」讓目標顯眼
• 66 — 在報告談話內容的時候，寫上補充的詞彙
• 67 — 報告書不要只寫事實，要寫到「結果變成如何」
• 68 — 使用圖表
• 69 — 圖表和文字基本上都用黑白印刷
• 70 — 不要用顏色，而是用形狀來辨識
• 71 — 圖表也要加上訊息
• 72 — 想讓小差異變明顯，就改變圖表Y軸單位
• 73 — 只有自己一個人，也能請「他人」幫忙確認的方法
第７章　簡報說明
• 74 — 不要馬上面對電腦
• 75 — 一張圖片一個訊息
• 76 — 在腦內便當盒整理資訊
• 77 — 不同長度時間的不同簡報法
• 78 — 一開始就用問題將對方拉進對話
• 79 — 如何分配視線？
• 80 — 用沉默提昇受矚目的效果
• 81 — 落語風格的簡報能將「影像」傳達給對方
• 82 — 用站立位置來表現時間
• 83 — 只要能讓箭號朝向對方，就可以自信滿滿做簡報
第８章　電子郵件、線上聊天說明
• 84 — 信件主旨就要讓人知道來意
• 85 — 電子郵件一行最多寫20字
• 86 — 用線上聊天直播
• 87 — 「報告」、「連絡」、「商量」的時候不要用表情符號
• 88 — 連絡部下可以用表情符號
• 89 — 希望對方馬上確認的簡報資料要傳圖片
• 90 — 截圖方便也要看怎麼用
• 91 — 對方會聽不順耳的話，不要用電子郵件或線上聊天告知
• 92 — 道歉要自己去對方那裡
第９章　線上時代的說明技術
• 93 — 排除背景多餘的資訊
• 94 — 注意由上往下的視線
• 95 — 不要看著螢幕上對方的眼睛，而是要看著攝影機
• 96 — 動作誇張點
• 97 — 多問點！
• 98 — 單向說明最多15分鐘
• 99 — 差在這裡！提升印象的技術
• 100 — 差在這裡！新聞主播風簡報
結語
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