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服務資本鏈管理

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  • 作者:中國生產力中心編著
  • 出版年:2012[民101]
  • 出版社:中國生產力出版 聯合發行總經銷
  • ISBN:978-986-6254-15-4
  • 原紙本書價:260 元
  • 電子書價:182

內容簡介
顧問領航系列
一、強化員工幸福感(Happiness)
二、優化顧客款待感(Hospitality)
三、締造經營價值躍升

服務資本鏈管理–企業顧客導向經營成功方程式

CPC研創並倡議「服務資本鏈(Service Capital Chain)管理」模式的概念,強調顧客導向服務管理的永續經營與塑造顧客信任,以強化組織創價流程,透過人性且效率的管理機制、體驗式流程的規劃及教育訓練,建立完善的服務意識與感動服務,正面強化員工幸福、顧客款待與顧客忠誠,為企業帶來營收突破及獲利成長,及企業形象的提升。

  • 出版緣起(第5頁)
  • 推薦序一(第6頁)
  • 推薦序二(第7頁)
  • 推薦序三(第8頁)
  • 前言(第10頁)
  • 手冊使用說明(第11頁)
  • 第二章 「服務利潤鏈」VS.「服務資本鏈」(第25頁)
  • 第三章 「服務資本鏈」的推動步驟(第29頁)
  • 第四章 結論-顧客導向的永續經營(第61頁)
  • 編著者簡介(第64頁)
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