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租期7天 今日租書可閱讀至2019-10-28

【本期簡介】
NO.518
讓員工活出品牌來!
建立百分百投入工作團隊 8 大原則
 

Engaged!
Outbehave Your Competition to Create Customers for Life
 
原著:葛雷格.黎德曼 Gregg Lederman
 
★ 《紐約時報》排行榜暢銷書
★ Barnes & Noble 書店好評推薦
 
※本期附有〈輕鬆聽大師〉mp3
 
全心投入的員工,才能帶來死心塌地的顧客,這是建立顧客忠誠度與不斷創造企業獲利的不二法門。要讓員工投入,你必須打造一個系統,讓每個人「知道」並「做到」公司想要提供顧客的品牌體驗。


雜誌簡介

創立於2003年的大師輕鬆讀,原本屬於商業周刊旗下刊物,每週由國外專家評選一本時下暢銷財經管理專書,濃縮萃取精華,由台灣專家編輯群進行輕量化編輯,以中英對照週刊型式出版。出版之後一直深受中高階經營管理人喜愛,並列為提升個人競爭力的秘密武器。

  • 第1部 定義「活出品牌」系統 4 大原則(第8頁)
    • 原則1 讓每位員工一齊努力(第8頁)
    • 原則2 記住快樂的員工會帶來死心塌地的顧客(第10頁)
    • 原則3 不要空談文化,要讓所有人都看見(第12頁)
    • 原則4 從談論文化轉變為改變文化(第13頁)
  • 第2部 提醒與量化顧客體驗 4 大原則(第17頁)
    • 原則5 量化——讓常識變成常規(第17頁)
    • 原則6 不要忙著做調查,要忙著建立顧客關係(第20頁)
    • 原則7 把胡蘿蔔拿走——獎勵的運作方式不是你想的那樣(第22頁)
    • 原則8 管理體驗,建立眾人對於你身為領導者的信心(第25頁)
  • 延伸閱讀 創造品牌理想,讓顧客大感驚艷!(第28頁)
紙本書 NT$ 120
單本電子書
NT$ 90

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