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  • 贏得好人緣的「精準回話術」:6大說話技巧x 40個溝通心法,不論「拒絕」或「接受」,一開口就讓人頻頻點頭、好感倍增
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  • 譯自:好かれる人が絶対しないモノの言い方
  • 作者: 渡邊由佳 著
  • 出版社:一起來出版
  • 出版年:2023[民112]
  • ISBN:9786267212370
  • EISBN:9786267212394 EPUB; 9786267212387 PDF
  • 格式:EPUB 流式

★日本最強溝通女王,不藏私大公開★
這樣回話,就算「說不」也能討人喜歡
 
你是否有以下困擾呢?
●擔心談不成生意,總是對客戶的要求說「是」?

●害怕被上司討厭,他提出的意見都說「好」?
●不想被同事排擠,只好凡事都說「對」?
 
想在職場與生活中左右逢源?好人緣≠濫好人!
放下無謂的討好,學習「表達態度、堅定立場」的說話方式,
從生活互動到職場應對,讓提案、協商、婉拒都輕鬆解決。
還在煩惱怎麼回答提問、提出想法嗎?
開口就空氣凝結、回家還要反省自己說的話?
拒絕尷尬、讓好感加分,話就該這麼說!
 
#「手上有一個案子,可以在兩天內提案嗎?」
面對無理要求,以「道歉+原因+替代方案」的方式完整回話,拒絕不傷和氣!
X:很抱歉,時間無法配合,希望下次還有合作機會。
O:真的很抱歉,因為現在已經安排無法變動的案子了。不過等這個案子結束,下週三就有時間了,不知這樣還來得及嗎?
 
#「關於這個企畫,我覺得A比B好,就用A吧!」
當意見相左,記住「不全盤否定+適度表示認同+說出看法」,交出決定權、溝通拋接不落地!
X:我覺得B案還是比較好,因為它的最終呈現結果,比較符合客戶需求。
O:的確,A案的成本較低,但是B案的最終呈現可能比較符合客戶期待,如此或許可以打開公司在業界的知名度,拓展客源。您覺得如何呢?
 
#「行銷部新來的小陳,人怎麼樣?」
討論對於別人的評價,怎麼回答才得體?避免不假思索就批評,減少主觀意見。
X:我覺得他真的很遲鈍,不曉得公司找他進來幹嘛。
O:雖然剛進來可能還沒適應,但感覺他是個穩重的人。
 
語言,是不精確的。藏在語言背後的情緒,只有說話的人最清楚。話雖如此,只要掌握關鍵的說話技巧與溝通心法,便能在一問一答之間,巧妙製造提升好感的機會。這種好感,不只能獲得好人緣,更可以藉此展現自我工作能力和圓融成熟的處事態度。
 
本書特色
 
(1)適合職場新鮮人,舉出大量修飾、避免反感、活絡氣氛的說話技巧,輕鬆好上手。
(2)條理分明,每則溝通心法後都有NG和OK的詞語對照,可快速掌握重點。
(3)貼近職場、生活,書中案例皆是日常中可能遇到的情境,實用性強。


作者簡介
 
渡邊由佳
 
1964年生於東京。慶應大學法學院政治系畢業。曾任職日本朝日電視台主播,負責過許多廣受歡迎的新聞節目。1993年成為獨立播報員,開始擔任講師教授溝通技巧。除朝日電視台的主播學院與「CheriRoses」進修學校外,也於瑞穗綜合研究所、SMBC顧問公司、「星和BusinessLink」人才培育公司等企業,開設「商場應對禮儀」、「商用信件寫作技巧」、「溝通技巧」等研習課程。2016年起,於大妻女子大學文學系擔任特座講師。著有《基礎說話術》、《俐落說敬語—入門篇》、《下筆成章的商業信件寫作入門》以及《機靈短語辭典》(以上書名皆為直譯)。

 
部落格:渡邊由佳的日常——美言探索與交際之舞
ameblo.jp/sutekinakotoba/
 
譯者簡介
 
謝濱安
 
台大經濟學系畢業,曾任出版社編輯。歡迎來信賜教:pinhsieh05@gmail.com


  • 封面
  • 前言 精準回話,誤解不再發生
  • 第一章 聽懂言外之意,精準回話的六大準則
    • 01 面對讚美,只會傻笑?
    • 02 察覺話語中的「心意」並道謝
    • 03 回答「我不清楚」是大忌
    • 04 管也會很樂於提供指導。
    • 05 拒絕時避免使用「否定」字眼
    • 06 不做無謂的反駁
    • Column 1 精進說話技巧,有助升遷
  • 第二章 不再引起誤解!換句話說的八個技巧
    • 07 不使用模稜兩可的詞語
    • 08 說「總之」會使聽者感到不安
    • 09 用「謝謝」取代「不好意思」
    • 10 用第三者的角度讚美,更高明
    • 11 慎選讚美用詞,以免弄巧成拙
    • 12 與其轉達批評,不如提出建議
    • 13 避免以高高在上的口氣說話
    • 14 道歉時別說「很抱歉沒有講清楚」
    • Column 2 自製「詞彙筆記」,提升表達能力
  • 第三章 化解衝突、不傷感情的責罵應對法
    • 15 不直接指責錯誤
    • 16 別說「之前已經講過了吧?」
    • 17 用「我也有錯」回應他人的無心之過
    • 18 別把否決的責任丟給其他人
    • 19 以「您覺得如何?」緩和否定意見
    • 20 別用「請怎麼做」拜託他人
    • 21 提出要求時應「正向」且「具體」
    • Column 3 欲讓座時,用疑問句提出較禮貌
  • 第四章 職場新鮮人必學!七大辦公室說話術
    • 22 回答太省略,容易得罪人
    • 23 犯錯時,一定要先說「非常抱歉」
    • 24 說「遇到麻煩」會造成不必要的緊張
    • 25 讓對方感受到「無可取代」的關鍵詞
    • 26 不談論個人好惡
    • 27 不使用負面詞彙
    • 28 「緩衝用語」並非一成不變的公式
    • Column 4 你是否罹患「請允許我」症候群?
  • 第五章 不想被排擠、討厭? 千萬不要這麼說
    • 29 不說「應該這麼做才對」
    • 30 避免用「比較」傷害別人
    • 31 過度毒舌,會自損聲譽
    • 32 不以恩人自居
    • 33 不隨便附和八卦謠言
    • Column 5 選擇好話題,輕鬆聊不停
  • 第六章 掌握八大聊天原則,一開口就打動人心
    • 34 「說的沒錯!」是畫龍點睛的關鍵句
    • 35 以「也就是說」歸納重點
    • 36 不要自顧自地講不停
    • 37 別用「可是」打斷他人發言
    • 38 避免使用語意不明的詞彙
    • 39 不自吹自擂
    • 40 過度自嘲,會讓談話中斷
    • 41 適時轉換話題,躲避攻擊
    • Column 6 語言敏銳度能培養,但無法強求
  • 後記 永遠不要放棄「溝通」
  • 版權
紙本書 NT$ 330
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