作者簡介
 
陳瑾珮
 
面對全球化、國際化的浪潮，英文不再只是學校的一門科目，而是求學、求職的必備技能，且已漸漸超越學歷，成為企業徵人、考核升遷的重要依據。但在我教授國高中英文和成人美語十多年的教學生涯中，我看到太多人遭遇「背萬千字，卻寫不出一段書信」的窘境。許多人面對白紙或電腦發呆，好像知道要寫什麼，卻思緒雜亂或害怕寫錯，遲遲無法下筆或打字，寫作成了最終極的挑戰。

• 作者序(第2頁)
• 編者序(第3頁)
• Unit 1 旅行(第9頁)
  • 套裝行程(第10頁)
  • 簽證過了嗎(第18頁)
  • 旅客登機資訊確認(第26頁)
• Unit 2 訂房(第35頁)
  • 詢問房間配備、大小及房價(第36頁)
  • 預定房間大小事(第44頁)
  • 加床服務(第52頁)
• Unit 3 投訴(第61頁)
  • 抱怨服務人員態度不佳(第62頁)
  • 廚師做菜很難吃(第70頁)
  • 抱怨新買的智慧型手機又出問題了(第78頁)
Unit 4 網購(第87頁)
• 寫信詢問貨物配送時間(第88頁)
• 更改付費方式(第96頁)
• 商品尺寸不合，詢問換貨(第104頁)
Unit 5 學校(第113頁)
• 小組報告彙整(第114頁)
• 請教授寫推薦信(第122頁)
• 詢問留學課程(第130頁)
Unit 6 留學(第139頁)
• 申請學校(第140頁)
• 詢問宿舍／住宿家庭(第148頁)
• 詢問課程(第156頁)
Unit 7 求職(第165頁)
• 寫履歷(第166頁)
• 更改面試時間(第174頁)
• 詢問面試結果(第182頁)
Unit 8 業務(第191頁)
• 約定拜訪時間(第192頁)
• 詢問合作機會(第200頁)
• 確認訂單內容(第208頁)
Unit 9 採購(第217頁)
• 詢價(第218頁)
• 以量制價(第226頁)
• 確認交易(第234頁)
Unit 10 廠商(第243頁)
• 詢問規格(第244頁)
• 約定交貨(第252頁)
• 詢問發票(第260頁)
Unit 11 客服(第269頁)
• 會立即改善(第270頁)
• 通知取貨(第278頁)
• 回覆使用問題(第286頁)
Unit 12 公關(第295頁)
• 發佈活動訊息(第296頁)
• 舉辦餐會(第304頁)
• 填寫回函(第312頁)