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  • 經理人 [第221期]:辦公室溝通協商術
  • 點閱:220
    157人已收藏
  • 作者: 經理人編輯部編輯
  • 出版社:巨思文化
  • 出版年:2023.04
  • 格式:PDF,JPG
  • 附註:月刊
租期7天 今日租書可閱讀至2024-05-01

本期內容簡介

Editor's Note| 編輯台時間   

職場上的難言之隱


先講兩個我在書裡(書名是《改革不造反》)看到的例子:
A在公司裡負責開發符合公平貿易原則的原材料供應商,有一次,他找到一款新的油品,想建議研發部門主管用於製造商品。研發主管果斷拒絕了,A氣得要命。他直覺想到的是,我這個案子之前是公司創辦人負責的,研發主管就沒那麼多意見。
另一個例子是,主管臨時請祕書通知團隊成員,周五和周六要到外部會議中心,召開策略會議,約翰覺得很火大。首先是臨時通知,其次是周六是假日,而且他已經答應小孩要參加他的演奏會,難道公司覺得同仁除了工作之外,都沒有別的責任要承擔嗎?
試著對號入座看看,你可能曾經都體會過、甚至扮演過類似角色。你是氣在心裡、私下抱怨,但一切照做?還是你提問、質疑或抗議,最終造成了改變?書裡的答案當然是後者,每一個憤懣不滿的「事主」,都採取了某些作為,也得到他們想要的結果。
本期封面故事,聚焦在職場上常見的必須溝通協商的情境,以及相關知識技能。然而,比起這些,我認為還有一個很重要的觀念要先釐清:溝通本來就很容易出現落差,否則無論是在家庭、校園或職場,就不會遇到那麼多說不清、道不明的情況了。關鍵是你遇到這道溝通的鴻溝時,你應對的心態是什麼?
我覺得答案是要「願意溝通、敢去溝通」,而且不要輕易假設對方懷有惡意或立場很難撼動,基於這個前提,你來學習這些溝通、協商、談判、交涉技巧,才有意義,才會實用。
在我的工作經歷裡,我被問過:怎麼談加薪、升遷、離職,怎麼跟難溝通的同事相處,或如何說服很主觀的主管⋯⋯等等各式各樣的問題,很多時候,這種發生在自己公司裡的情況,比跟外面的客戶提案、被客戶殺價,還令人煩心,因為每一個情境,都是難言之隱,害怕有損印象、打壞關係、傷了和氣,甚至被主管列入黑名單。
不過,同樣是在我的工作經歷中,很多難言之隱的難,更多的是難在自己不敢說、不知道怎麼說,倒未必是難在對方如頑石一般無法被改變或說服。經常會有這樣的情況,一說開了,發現事情沒有自己想像中的困難或複雜。
下一次,在你退到角落傷心怨懟,覺得自己受委屈、被埋沒時,先想想,你去跟對方溝通了嗎?接著你就可以開始構思,怎麼講,才能得出雙方都滿意或至少可以接受的解決方案。

總編輯

齊立文

雜誌簡介
 
《經理人月刊》橫跨兩岸華人、多元媒體平台,談內部、談管理、談創造高效率的工作者、管理者、經營者,期許培養出「誠信、專業、創新、當責」的經理人。

  • Column 專欄(第14頁)
    • 編輯台時間 齊立文|職場上的難言之隱(第14頁)
    • 社長學步集 何飛鵬|我的意見,但不是我的決定(第18頁)
    • 管理顧問的工具箱 徐瑞廷|IT、數位化等熱門人才,企業該去哪找、怎麼挖?(第20頁)
    • 活用財務學管理 龔汝沁|職場明槍易躲、暗箭難防,面對流言蜚語如何自保?(第22頁)
    • 趨勢思維學 李世珍|「老小孩」商機崛起,4產業直接受惠(第24頁)
    • 當策略與實務相遇 吳相勳|誰都想拿到最大塊的餅,成為產業主導者的3修練(第26頁)
    • 管理心思維 楊秀慧|大事、小事都堅持準則,就能形塑企業文化(第116頁)
    • 天秤上的商場法碼 王子榮|索取求職者資料,如何避免誤觸個資法?(第118頁)
  • Ideas Update 管理在線(第28頁)
    • 《Forbes》|讓AI更人性化的ChatGPT,加入科技巨頭投入競賽(第28頁)
    • 《Chicago Booth Review》|通膨讓薪資縮水,遠距辦公或可緩解調薪壓力(第29頁)
    • 《Sales & Marketing Management》|資深工作者職涯新選項:兼職高階主管(第30頁)
    • 《McKinsey Quarterly》|在危機中找到創新機會,卓越領導者逆勢突圍3項能力(第31頁)
    • 《The21》|如何面對生活和工作壓力?「葉子正念」處理負面情緒(第32頁)
    • 《MIT salon》|環境、工作不確定性增高,管理者如何穩定員工心情?(第33頁)
    • 《Entrepreneur》|想第一次帶團隊就上手?向成功領導者學習3技巧(第34頁)
  • Trending News 趨勢話題(第36頁)
    • 從企業解雇做法,談裁員如何合情也合理|在Google上班突收到分手信!用email開除員工可行嗎?(第36頁)
    • 一次搞懂金融股股利來源|國票金13年來首次不配息,股東如何推估有無股息可領?(第39頁)
    • 出逃紅色供應鏈,前進南亞|iPhone正在撕去中國標籤!蘋果製造南移決心有多大?(第42頁)
  • Working Tips 實用祕技(第44頁)
    • 創意工具|平時準備好思考素材,胡思亂想也能有產出(第44頁)
    • 工作效率|戴上「數值化」的眼鏡,把力氣花在對的地方(第45頁)
    • 聊天技巧|3種提問打開對話,不善社交也讓人好想聊(第46頁)
    • 時間規畫|減少效益低的任務,避免瑣事讓你一事無成(第47頁)
    • 目標管理|獨自完成大計畫好難?組成專業戰隊打群架(第48頁)
  • Diagram 管理圖解 需求、體驗、服務都做到位的「顧客價值金字塔」|讓客戶在每一個消費環節,習慣你、喜歡你的存在(第50頁)
  • Business Book Review 商管選書(第52頁)
    • 中文書介|《人才: 識才、選才、求才、留才的10 堂課》問面試者「為什麼這樣想?」,從思考格局、企圖心判斷人選(第52頁)
    • 中文書介|《極簡商業課:60 天在早餐桌旁讀完商學院,學會10 項關鍵商業技能》專業人才必備的商業思維,證明自己擁有幫公司賺錢的能力(第55頁)
  • Back to Basics 主題學習 辦公室溝通協商術(第61頁)
    • 大方給、大膽要,懂協商交涉,沒有職銜也能有影響力(第62頁)
    • Part1 概念篇(第64頁)
    • Part2 情境篇(第78頁)
    • Part3 案例篇(第90頁)
  • Focus 本期焦點(第98頁)
    • CEO 管理講堂|東台精機董事長 嚴瑞雄 提前10年看趨勢、搶商機,永遠走在客戶需求之前(第98頁)
    • 轉型人物|康迅數位整合(PayEasy) 總經理 李易騰 全台首家「封閉式」電商,自砍流量的盤算是什麼?(第108頁)
    • 品牌人物|金嘉隆企業(所長茶葉蛋)副總經理 施麗月 做一顆茶葉蛋要72小時!為何台積電、林志玲都指名它?(第112頁)
  • Special Report 特別企畫 暢通資訊、促進協作、驅動創新 破除穀倉效應(第120頁)
    • 打開穀倉大門,迎接變動世界 提供合作誘因、鼓勵良性競爭,讓員工除了自己好,也為大局好(第122頁)
    • Part1 破除穀倉(第124頁)
    • Part2 案例篇(第130頁)
  • MBA@Office 辦公室商學院 名師一堂課|政治大學科技管理與智慧財產研究所講座教授 吳思華 跳脫善於解題的代工思維,人文創新開拓新藍海(第138頁)
  • Manager's Life 下班後(第144頁)
    • 八分生活|告別腦疲勞(第144頁)
    • 私房書|公共電視總經理 徐秋華 找到和自己對話的書,也得到職場問題的解方(第156頁)
    • 影劇金句|《媽的多重宇宙》 正因為妳的一事無成,才造就妳擁有無限可能。(第158頁)
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