傳授最新的社群行銷觀念，快速吸收數位行銷的必備知識
社群行銷已經成為現代企業不可或缺的行銷工具，不同於傳統的廣告投放，不必耗費太多金錢就可以達到宣傳公司、產品與服務的效果。本書將介紹各種社群網站的特點，以及與之相對應的行銷手法，搭配大量的圖解說明，即使是剛剛接觸社群行銷的新手，也能夠快速掌握社群行銷的重點，培養即學即用的即戰力！
藉由本書，您將可以學到：
．行銷的基礎知識
．社群行銷與傳統行銷的不同點
．制定社群行銷策略的方法
．增加「按讚」、「追蹤人數」、「轉推」的秘訣
．內容行銷操作的秘訣
．運用社群媒體進行導購的操作方法
．因應客群選擇社群媒體的方法
．社群行銷與傳統行銷的不同點
．制定社群行銷策略的方法
．增加「按讚」、「追蹤人數」、「轉推」的秘訣
．內容行銷操作的秘訣
．運用社群媒體進行導購的操作方法
．因應客群選擇社群媒體的方法
- 序(第2頁)
- Chapter 1 行銷的基礎知識(第10頁)
- 01 到底什麼是行銷？行銷、菲利浦．科特勒、需求、欲望、彼得．杜拉克(第12頁)
- 02 行銷的歷史 A．W．蕭、R．S．巴特拉(第14頁)
- 03 行銷的意義？想買的念頭、想賣的念頭(第16頁)
- 04 為誰做行銷？行銷 1.0 ∼ 4.0(第18頁)
- 05 什麼是行銷的 4P 與 4C ？4P、傑洛姆．麥卡錫、行銷組合、4C(第20頁)
- 06 行銷的五大步驟 行銷、管理、過程、行銷策略擬定(第22頁)
- 07 從三大觀點分析你的公司 3C 分析(第24頁)
- 08 從社會的變化分析未來 PEST 分析、PESTE(第26頁)
- 09 用架構分析策略 架構、SWOT 分析、Cross SWOT 分析(第28頁)
- 10 與競爭對手比較，找出公司的附加價值 價值鏈、麥可．波特(第30頁)
- 11 用設計思考進行的新時代行銷 設計思考、腦力激盪(第32頁)
- column 01 建議牢記的社群行銷用語集 ①(第34頁)
- Chapter 2 社群行銷的基本知識(第36頁)
- 01 什麼是社群行銷？社群行銷、三大媒體、自有媒體、付費媒體、無償媒體(第38頁)
- 02 三大媒體策略的重要性 第三者的口碑(第40頁)
- 03 網路行銷中社群媒體的存在 網路行銷(第42頁)
- 04 社群行銷與過去的行銷有何不同？社群媒體的用戶人數、搜尋方法(第44頁)
- 05 智慧型手機與社群媒體的普及改變行銷 使用社群媒體的時間(第46頁)
- 06 社群行銷的影響力 資訊擴散力、企業本位、用戶本位(第48頁)
- 07 社群媒體與內容行銷的契合度佳 內容行銷(第50頁)
- 08 在社群媒體提升知名度，有增加指名搜尋的好處 指名搜尋、一般搜尋(第52頁)
- 09 每種社群媒體的用戶年齡與性別都不同 年齡層、性別(第54頁)
- 10 5G 加速了影片行銷的規模 5G、直播、影片廣告、VR 影片(第56頁)
- column 02 建議牢記的社群行銷用語集 ②(第58頁)
- Chapter 3 應熟記的社群行銷策略(第60頁)
- 01 最初應該考慮的四大要素 目標、人物誌、要使用的社群媒體、管理方針、管理規則(第62頁)
- 02 重點是降低宣傳的色彩，透過發文讓人「印象深刻」個人媒體(第64頁)
- 03 仔細思考社群行銷的目標 計畫、集客和促銷、客戶服務(第66頁)
- 04 思考 KGI、KPI KGI、KPI(第68頁)
- 05 詳細設定目標的人物誌 STP(第70頁)
- 06 社群媒體的種類與特性 開放型、封閉型、主題標籤(第72頁)
- 07 管理方針與規則的重要性 管理方針與規則(第74頁)
- 08 用測量成效做 PDCA 循環 PDCA 循環(第76頁)
- 09 根據互動率調整發文內容 互動率(第78頁)
- 10 了解各種社群媒體的使用效果 使用不同的社群媒體(第80頁)
- 11 在不同的社群網站建立一致的識別度 整合行銷傳播(第82頁)
- 12 資訊分享的關係圖視覺化 個人關係圖、社會關係圖、興趣關係圖(第84頁)
- column 03 建議牢記的社群行銷用語集 ③(第86頁)
- Chapter 4 追蹤人數的意義與溝通的基本規則(第88頁)
- 01 不是「公司對許多人」，而是「許多人對許多人」UGC(第90頁)
- 02 增加追蹤人數的四大代表方法 公司宣傳、促銷宣傳、社群廣告、網紅(第92頁)
- 03 比增加追蹤人數更重要的事 追蹤的「量」、「質」優良的追蹤、互動(第94頁)
- 04 社群時代的消費者行為模式「AISARE」AIDMA、AISAS、AISARE(第96頁)
- 05 運用品牌大使與 UGC 來促銷 品牌大使、UGC(第98頁)
- 06 提升用戶好感度的基本功 用戶喜歡的文章、溝通(第100頁)
- 07 如何增加「按讚」、「追蹤人數」、「轉推」？按讚、轉推(第102頁)
- 08 勤於互動可以增加用戶的忠誠度 引用轉推、客戶服務(第104頁)
- 09 營造親切的「小編」形象角色(第106頁)
- 10 用主題標籤產生連繫，即時擴散資訊 小編、運用目的(第108頁)
- 11 透過聊天提升服務滿意度 主題標籤 客戶服務、自動回覆訊息、聊天機器人、Messaging API(第110頁)
- 12 最佳發文的頻率與時間？預約發文功能(第112頁)
- 13 持續定期發文 定期發文、發文行程(第114頁)
- 14 用 QR code、贈品、廣告增加用戶 QR code、封鎖、推播通知(第116頁)
- 15 利用贈品吸引加入追蹤 贈品宣傳(第118頁)
- 16 透過用戶的留言促進集客 集客平台(第120頁)
- 17 不要張貼讓人感到反感的貼文 讓人反感的文章(第122頁)
- column 04 建議牢記的社群行銷用語集 ④(第124頁)
- Chapter 5 什麼內容會讓用戶樂於分享(第126頁)
- 01 瞭解內容的基礎知識 資產型內容、追蹤型內容(第128頁)
- 02 「忍不住想分享」的動機是什麼？三種感情、他者認同、自我認同(第130頁)
- 03 如何建立易於分享的機制？分享按鈕、AMP、OGP(第132頁)
- 04 受歡迎內容的創作重點 字數、圖片大小(第134頁)
- 05 內容充實度決定行銷成果 影像、有文字的影像、影片(第136頁)
- 06 有趣內容的要素 時勢、流行趨勢、探索、季節話題(第138頁)
- 07 如何想到有趣的點子？定位大小、定位範圍、定位時代(第140頁)
- 08 爆紅貼文的共同點 爆紅(第142頁)
- 09 比起「爆紅度」更重視「形象」的品牌管理 自家商品、品牌的粉絲(第144頁)
- 10 照片品質比資訊量重要 照片的品質(第146頁)
- 11 影片內容的實用度 LINE LIVE、發佈影片、直播(第148頁)
- 12 了解演算法對貼文的影響 演算法、廣告觸及率、話題推特(第150頁)
- 13 充實連結的登錄頁面 登錄頁面(第152頁)
- column 05 建議牢記的社群行銷用語集 ⑤(第154頁)
- Chapter 6 從社群媒體引導至銷售的秘訣(第156頁)
- 01 社群媒體對用戶的購買行動造成影響 購買行動模型、DECAX(第158頁)
- 02 在社群媒體做品牌管理將更有成效 品牌管理、數位破壞、同質化(第160頁)
- 03 發文及口碑有助於將來的購買 流通資訊量、消化資訊量(第162頁)
- 04 在社群媒體誕生的新購買形式「ULSSAS」ULSSAS、倒三角結構、飛輪結構(第164頁)
- 05 按「讚」與 CVR 的不同 CVR(第166頁)
- 06 網紅效應 網紅行銷、隱形行銷(第168頁)
- 07 在同樣的社群媒體，也要因應用途更改發佈方法 動態內容、動態消息、限時動態(第170頁)
- 08 社群媒體進化成購物的場域 探索標籤、CTA(第172頁)
- 09 從社群媒體連結到實體商店 實體商店、加入好友(第174頁)
- column 06 建議牢記的社群行銷用語集 ⑥(第176頁)
- Chapter 7 任何人都會遇到的炎上風險(第178頁)
- 01 引起炎上的五個階段 炎上(第180頁)
- 02 容易引起炎上、應當避免的話題 炎上的原因、敏感問題(第182頁)
- 03 發生炎上時的應對？客訴、假新聞(第184頁)
- 04 從今天著手炎上預防對策 確認體制、事實查核(第186頁)
- 05 炎上商法負面的理由 炎上商法(第188頁)
- column 07 建議牢記的社群行銷用語集 ⑦(第190頁)
- Chapter 8 社群媒體運用的超基本方法(第192頁)
- 01 Twitter 可接近目標客群訴求 Twitter、關鍵字搜尋、轉推(第194頁)
- 02 Instagram 可最大限度活用視覺 Instagram、IG 美照(第196頁)
- 03 Facebook 可提供高度信任且高品質的資訊 Facebook、Messenger(第198頁)
- 04 TikTok 就像廣告短片 TikTok、短片(第200頁)
- 05 YouTube以世界級分享數為傲 YouTube、官方頻道(第202頁)
- 06 LINE 的日本用戶人數第一，是現代版電子報 LINE、名冊行銷、QR code、加好友按鈕(第204頁)
- 07 吸引重視設計感族群的 Pinterest Pinterest、repin、群組圖板(第206頁)
- 08 分析社群媒體 Facebook insights、Twitter Analytics、Instagram insights(第208頁)
- 09 使用社群媒體廣告 社群媒體平台、廣告發佈服務(第210頁)
- column 08 建議牢記的社群行銷用語集 ⑧(第212頁)
- 讓社群行銷更加便利、提升績效的工具(第215頁)
- 刊登用語索引(第219頁)
- 主要參考文獻(第223頁)
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