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本期內容簡介
Editor's Note｜ 編輯台時間
沉默成本
這期封面故事講的是「心理安全感」（psychological safety）。這個概念是由哈佛商學院教授艾美・艾德蒙森（Amy Edmondson）提出，她在《心理安全感的力量》書裡，梳理了相關學術研究，也列舉出許多實證案例，包括Uber、Nokia、Boeing，甚至日本福島第一核電廠。
或許你會好奇，為什麼這些公司工廠可以用心理安全感串到了一起？原因在於，這些工作場域都有過員工看到錯誤不敢說，說了也沒人理的現象，最後，沉默釀成了危機。
艾德蒙森在1999年提出「心理安全感」的概念，論文〈工作團隊裡的心理安全感和學習行為〉（Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams）受到數千次引用，更在2000年獲得管理學會（Academy of Management）選為組織行為的傑出出版品。
文中，她將團隊心理安全感定義為：「成員相信，在團隊中，即使承擔人際關係風險（interpersonal risks）也是安全的。」說得白話一些，就是組織成員相信自己不會因發表了某個想法、疑問、關切，乃至犯錯，而被團隊成員視為無知、無能、冒失、找碴，因而受到懲罰、侮辱或報復。
《愈吵愈有競爭力》一書，換個角度說明了心理安全感：任何人都可以毫無顧忌地針對組織或團隊的整體績效，率直地發表意見，提問或指出不對勁的地方。
拋開心理安全感是登在學術論文裡的嚴謹概念，你會不會覺得這句話好像很簡單，沒什麼大道理可言？或者也可以說，這是很多團隊領導人「說到卻未必做得到的漂亮話」？
確實，許多高管都會說，為了驅動創新與變革，組織必須容錯、甚至鼓勵犯錯。然而，簡單幾個字，卻有無數細節值得斟酌：什麼錯都鼓勵嗎？當然不是。那是什麼樣的錯值得被鼓勵？鼓勵又該怎麼做？同理也可以套用在鼓勵說真話或指出錯誤的情境裡，下情如何上達？領導者會不會只愛聽好聽話？
我想起中國古代最危險的職場——朝廷，為什麼魏徵那麼敢跟唐太宗說真話、點錯誤？再怎麼說，皇帝的權力大到無極限，電視劇裡演的大臣一開口都是「微臣⋯⋯」。我去翻了翻《貞觀政要》的直諫章節，發現有幾個因素：唐太宗明言鼓勵、獎賞臣子說真話，魏徵則是覺得直言不諱是自己的職責。就連皇后也發揮了作用，有次太宗被魏徵糾正後氣得想殺了他，皇后還端正服裝恭喜自己的丈夫：「臣妾聽說主明而後臣直，魏徵正直，肯定是陛下聖明。」
「人主如果自以為賢明，臣下也不去匡正缺失，國家怎麼可能不亡？」唐太宗深知沉默的代價。
總編輯
齊立文
或許你會好奇，為什麼這些公司工廠可以用心理安全感串到了一起？原因在於，這些工作場域都有過員工看到錯誤不敢說，說了也沒人理的現象，最後，沉默釀成了危機。
艾德蒙森在1999年提出「心理安全感」的概念，論文〈工作團隊裡的心理安全感和學習行為〉（Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams）受到數千次引用，更在2000年獲得管理學會（Academy of Management）選為組織行為的傑出出版品。
文中，她將團隊心理安全感定義為：「成員相信，在團隊中，即使承擔人際關係風險（interpersonal risks）也是安全的。」說得白話一些，就是組織成員相信自己不會因發表了某個想法、疑問、關切，乃至犯錯，而被團隊成員視為無知、無能、冒失、找碴，因而受到懲罰、侮辱或報復。
《愈吵愈有競爭力》一書，換個角度說明了心理安全感：任何人都可以毫無顧忌地針對組織或團隊的整體績效，率直地發表意見，提問或指出不對勁的地方。
拋開心理安全感是登在學術論文裡的嚴謹概念，你會不會覺得這句話好像很簡單，沒什麼大道理可言？或者也可以說，這是很多團隊領導人「說到卻未必做得到的漂亮話」？
確實，許多高管都會說，為了驅動創新與變革，組織必須容錯、甚至鼓勵犯錯。然而，簡單幾個字，卻有無數細節值得斟酌：什麼錯都鼓勵嗎？當然不是。那是什麼樣的錯值得被鼓勵？鼓勵又該怎麼做？同理也可以套用在鼓勵說真話或指出錯誤的情境裡，下情如何上達？領導者會不會只愛聽好聽話？
我想起中國古代最危險的職場——朝廷，為什麼魏徵那麼敢跟唐太宗說真話、點錯誤？再怎麼說，皇帝的權力大到無極限，電視劇裡演的大臣一開口都是「微臣⋯⋯」。我去翻了翻《貞觀政要》的直諫章節，發現有幾個因素：唐太宗明言鼓勵、獎賞臣子說真話，魏徵則是覺得直言不諱是自己的職責。就連皇后也發揮了作用，有次太宗被魏徵糾正後氣得想殺了他，皇后還端正服裝恭喜自己的丈夫：「臣妾聽說主明而後臣直，魏徵正直，肯定是陛下聖明。」
「人主如果自以為賢明，臣下也不去匡正缺失，國家怎麼可能不亡？」唐太宗深知沉默的代價。
總編輯
齊立文
- Column 專欄(第14頁)
- 編輯台時間 齊立文｜沉默成本(第14頁)
- 社長學步集 何飛鵬｜勇敢挑戰不確定(第18頁)
- 管理顧問的工具箱 徐瑞廷｜想贏得人才戰？雇主該調整的7個思維(第20頁)
- 活用財務學管理 龔汝沁｜用「假承攬真僱傭」規避責任，省下的錢，值得嗎？(第22頁)
- 趨勢思維學 李世珍｜離職可能是個案，也可以是病徵，藉由人員流動率診斷組織體質(第24頁)
- 當策略與實務相遇 柳育德｜分析自身價值與市場態勢，找到突破瓶頸的施力點(第26頁)
- 管理心思維 楊秀慧｜空降主管別急於改革，用「小功績」建立信任(第118頁)
- 天秤上的商場法碼 王子榮｜分辨僱傭或承攬關係不只靠契約，更靠實際「從屬性」(第120頁)
- Ideas Update 管理在線(第28頁)
- 《Fortune》｜科技業大裁員潮，被解雇的人才會流向哪？(第28頁)
- 《SUCCESS》｜遠距、混合辦公如何凝聚團隊？有意識舉辦更多非工作聚會(第29頁)
- 《Kellogg Insight》｜企業主表達政治立場有害營收？「選邊站」引起抵制反助長曝光(第30頁)
- 《Strategy》｜與其開發新品度過景氣寒冬，不如優化體驗擄獲顧客的心(第31頁)
- 《Nikkei Asia》｜日系車深耕泰國打造「亞洲底特律」，中國品牌成日企潛在勁敵(第32頁)
- 《週刊東洋経済》｜在位最久日央總裁4月卸任，10年超寬鬆政策是否轉向？(第33頁)
- 《Entrepreneur》｜把生活痛點變創業靈感，《花邊教主》女星創無酒精「調酒」(第34頁)
- Trending News 趨勢話題(第36頁)
- 從豐田汽車困境，一窺轉型難處｜昔日榮光不再！日系電動車為何黯然失色？(第36頁)
- 專訪樂天Kobo CEO 邁克爾・坦布林(Michael Tamblyn) ｜插旗超過190國電子書市場，靠「交朋友」取得競爭優勢(第39頁)
- Working Tips 實用祕技(第44頁)
- 個人成長｜有節制的練習，比每次全力以赴進步更快(第44頁)
- 人際關係｜清晰表態、積極承擔，不當濫好人重獲器重(第45頁)
- 自我激勵｜練習轉換客觀視角，走出負面思維的迷宮(第46頁)
- 激勵技巧｜給誘因、資源、成就感，專案不再找不到人(第47頁)
- Diagram 管理圖解 了解內心不願行動的深層恐懼，5步驟化解「拖延基因」(第48頁)
- Business Book Review 商管選書(第52頁)
- 中文書介｜《心理摩擦力: 為何人們抗拒改變? 不是你不努力，是你不懂人性阻力》為什麽市場反應熱烈，顧客卻遲不下單？(第52頁)
- 中文書介｜《這樣聚會，最成功! 美國頂尖會議引導師，帶你從策劃到執行，創造出別具意義的相聚時光》重新思考人與人的關係，創造別於日常的時空環境(第55頁)
- Back to Basics 主題學習 釋放員工潛能、驅動組織創新 心理安全感的力量(第60頁)
- 高績效團隊的祕密：心理安全感 員工安心表達自己、指出錯誤，組織才能再挑戰中學習與成長(第62頁)
- 看圖學管理大海報 測測看，你的團隊有沒有心理安全感？(第65頁)
- Part1 理論篇(第72頁)
- Part2 領導篇(第78頁)
- Part3 組織篇(第88頁)
- Part4 案例篇(第96頁)
- Focus 本期焦點(第103頁)
- CEO 管理講堂｜大田精密工業董事長 李孔文 不求私利的善念經營學，造就客戶自動上門的獲利王(第103頁)
- 轉型人物｜振鋒企業董事長 洪榮德 營收一下滑、隔年就反彈，防墜吊鉤龍頭的逆勢經營學(第110頁)
- 創業人物｜數泓科技董事長 游祥鎮、總經理 李明華 由11家隱形冠軍組成的公司，如何協力成為數位手工具霸主？(第114頁)
- Special Report 特別企畫 從乏人問津到場場爆滿 球隊行銷學(第122頁)
- 從球場內外體驗到球迷心理感受 讓觀眾跟著感動、跟著落淚，在每一次的輸贏中獲得認同(第124頁)
- Part1 觀念篇(第126頁)
- Part2 最佳實踐(第130頁)
- MBA@Office 辦公室商學院 ESG將引發產業大洗牌，具永續策略思維方能脫穎而出(第142頁)
- Manager's Life 下班後(第146頁)
- 私房書｜媽咪樂居家服務集團總經理 龍耀宗 唯一不變的是，閱讀可以改變人的思維和視野(第146頁)
- 影劇金句｜《體能之巔: 百人大挑戰》人的身體不會說謊，因為那是自己寫下的痛苦歷史與成果。(第148頁)
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