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  • 職場需要閒聊, 你不能只會尬聊:與會說話的人交流, 不會心累 ; 和不會說話的人交談, 只想流淚
  • 點閱:733
  • 作者: 劉惠丞, 馬銀春作
  • 出版社:崧燁文化事業有限公司
  • 出版年:2022[民111]
  • ISBN:9786263320468
  • EISBN:9786263321458 EPUB
  • 格式:EPUB 流式
租期14天 今日租書可閱讀至2022-07-17

溝通,消除了你我之間的隔閡,
帶走了我的煩惱,帶來了你的理解
 
  ➩你知道嗎?你的身體比嘴更會說話
  語言訊號與非語言(身體)訊號不一致時,

  人們更相信的是身體語言所代表的意義,
  而且,非語言交際的影響是語言的43倍!
 
  ◎若想有效溝通,首先要解開身體語言的密碼!
 
  ➩溝通的4大特性
  ▎隨時性──我們所做的每一件事情都是溝通
  一項工作指令是溝通,一個規章制度也是溝通。  
  任何管理者想要做任何事,均需要透過溝通。
 
  ▎雙向性──我們既要收集資訊,又要給予資訊
  在此強調的是雙方共同的交流而非單向的指示。
  上級對下級有要求要讓下級知道、理解並執行。
 
  ▎情緒性──資訊的收集受到傳遞資訊的方式影響
  溝通時要控制情緒,過度的情緒會影響資訊的傳遞,
  在平靜的情緒狀態下溝通,才能有良好的溝通效果。
  
  ▎互賴性──溝通的結果是由雙方決定的
  溝通需要雙方配合,相互補充擁有的資訊,
  溝通越深入,兩者之間的依賴性就會越強。
 
  ◎溝通過程中講究一些技巧,便能建立良好的人際關係。
 
  ➩如何巧妙應對顧客的異議  
  ▎「對,但是」處理法
  對於顧客的不同意見,銷售員若直接反駁,會引起顧客不快,  
  對此,銷售員先肯定顧客的意見,再從其他角度向顧客解釋。
 
  ▎同意和補償處理法
  如果顧客提出的異議有道理,應先認同顧客的意見,
  並肯定產品的缺點,再利用產品的優點來補償缺點。
 
  ▎反駁處理法
  有關品牌聲譽、企業信譽及產品品質等原則性問題的異議,
  銷售員應直接進行否定,維護企業形象,顯示堅定的立場,
  這樣會給顧客留下注重原則的好印象,增加對品牌的信心。
 
  ▎問題引導法
  顧客提出異議後,銷售員並不以陳述句的形式講出事實,
  而是透過提問,引導顧客排除自己的疑慮,並找出答案。
 
  ▎顧左右而言他法
  這是對某些異議採取故意忽略,保持沉默的一種處理方法,
  銷售員無須回答所有問題,在特定場合下,此方法很有效。
 
  ◎總之,有異議代表著顧客對產品感興趣,有異議意味著有成交的希望,
  若能靈活運用溝通技巧來處理顧客異議,便可以有效的促進交易的成功!
 
本書特色
  本書介紹了十多種溝通藝術,涵蓋了生活中所需的各層面。此外,書中還針對身體語言和交談當中的聲音藝術進行了詳細的介紹,使讀者能以有效的溝通來解決各種問題,改善人際關係,提升生活品質。

作者簡介
 
劉惠丞
 
劉惠丞,一個嘴巴閉不上的人,不管在工作中還是生活上都喋喋不休。喜歡說話,熱愛說話,相信語言有強大的力量。對於演講、談判、說服等語言之道十分著迷,並且略有研究。著有《會不會聊天啊:教你天橋下說書人的本事!》、《社交力:從會哈囉開始》。


馬銀春
 
馬銀春,先後編著出版《總經理你要怎樣!》、《焦慮抗體》、《很庶民的經濟學》等各類書籍50餘部。現任編輯部主筆、經濟研究會常務理事。
  • 前言
  • 第一章 溝通,讓生活更美好
    • 溝通讓世界更美好
    • 溝通能力也是一種職場競爭力
    • 會說話的人受歡迎
    • 溝通決定你的一生
    • 學會人際溝通術,有朋自遠方來
    • 拒絕寂寞,溝通才是社會的主旋律
  • 第二章 保證前提,讓溝通更加順暢
    • 禮儀:成功溝通第一步
    • 尊重:有效溝通的前提
    • 真誠友善才能受歡迎
    • 要想溝通順暢,自信必不可少
    • 平等交流,消除階級才能有效溝通
    • 學會寬容,先接納別人才能溝通
    • 溝通需要良好的口才
    • 高效的溝通從傾聽開始
  • 第三章 求人做事,口到事就成
    • 看人說話,做事不難
    • 讚揚恰如其分,求人做事不難
    • 央求不如婉求,勸導不如誘導
    • 好事不怕多磨,久磨必然成功
    • 巧設飯局,餐桌上易成事
    • 託人做事,迂迴開道
  • 第四章 上通下達,溝通讓你搭上成功的直達車
    • 巧妙的向你的上司「進言」
    • 誰說上司的要求不能拒絕
    • 適時誇獎下屬,讓人心向你靠攏
    • 與同事和諧共處
    • 掌握好與下屬的距離
    • 職場需要閒聊,但絕不可無聊
    • 職場人生,贏在溝通
  • 第五章 談判溝通,贏得你想要的一切
    • 提高談判的語言力量
    • 放棄正面作戰,迂迴前進攻其心
    • 巧妙提問,洞察先機
    • 回答還是留有後路為好
    • 談判插話,找對契機很重要
    • 如何處理談判破裂
    • 談判中,如何把「不」說出口
  • 第六章 誠信溝通,好生意是談出來的
    • 誠信溝通,財源不斷
    • 如何有效的說服客戶
    • 與客戶溝通的注意事項
    • 把話說到顧客心坎裡
    • 如何巧妙應對顧客的異議
    • 別跟「上帝」爭辯
  • 第七章 電話溝通,一線連起兩片天
    • 電話溝通,聲音幫你傳神
    • 撥打和接聽電話的技巧
    • 電話溝通的注意事項
    • 電話溝通,請別忽視禮儀
    • 電話溝通,傾聽有技巧
  • 第八章 戀人溝通,讓你情場不再失意
    • 如何搭訕心儀的他
    • 愛要說出口,才能入佳境
    • 談情說愛,會談才能有情有愛
    • 用讚美拴住戀人的心
    • 談情說愛有忌諱,避開雷區易牽手
  • 第九章 用心溝通,讓愛一如初見
    • 面對他,健談跑到哪裡去了
    • 嘮叨並非溝通的好方法
    • 別讓愛在冷戰中死去
    • 婆媳巧溝通,家庭多和睦
    • 讓溝通代替猜疑,讓愛在信任中長久
    • 夫妻會吵,才能越吵越親
  • 第十章 情誼至上,友誼地久天長
    • 直言有分寸,忠言不逆耳
    • 朋友間有了分歧怎麼辦
    • 開玩笑有分寸,才不會失去「笑果」
    • 勇於道歉,友誼之樹才能常青
    • 溝通要有分寸,距離產生美
    • 朋友溝通有禁忌
  • 第十一章 生人變故交,就要和陌生人說話
    • 面對陌生人,話在心口難開
    • 初次見面,巧用寒暄拉近關係
    • 找對切入點,方能一見如故
    • 你給他的第一印象怎麼樣
    • 找對方法,打開對方的心扉
    • 初交有分寸,再見並不難
  • 第十二章 如何說孩子才會聽,怎麼聽孩子才會說
    • 溝通,是維繫親子關係的基礎
    • 孩子犯了錯,你會怎麼說
    • 坐下來,聽聽孩子說什麼
    • 孩子想的和你不一樣
    • 每個孩子都值得讚美
    • 孩子為什麼和你唱反調
    • 以身作則,最有效的溝通方式
  • 第十三章 身體語言,不用嘴也能交流
    • 身體語言會說話
    • 臉部表情,最有表現力的語言
    • 手勢,最容易溝通的語言
    • 微笑,架起溝通的橋梁
    • 你的眼睛看向何處
    • 攤開手掌,讓人心在坦誠中凝聚
    • 學會擁抱,別讓傳統認知阻礙了溝通
  • 第十四章 聲入人心,讓溝通更有效
    • 聲音動聽,才能吸引人
    • 讓你的聲音充滿魅力
    • 說話有節奏,速度要適中
    • 你的語調洩露了一切
    • 別讓情緒控制了你
    • 別讓語氣害了你
    • 讓你的聲音富有情感
  • 第十五章 美言善詞,社交場合上處處受歡迎
    • 好形象會說話
    • 博人好感,讚美給力
    • 見人說人話,見鬼說鬼話
    • 說話之前先動腦,口不擇言惹人厭
    • 詼諧幽默,成功社交的捷徑
  • 版權頁
紙本書 NT$ 360
單本電子書
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