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  • 日本第一女公關的人際溝通術:不靠靈巧也能創造億萬業績的祕密
  • 點閱:320
  • 譯自:結局、賢く生きるより素直なバカが成功する:凡人が14年間の実践で身につけた億稼ぐ接客術
  • 作者: Enrike(小川愛莉)作 , 黃詩婷譯
  • 出版社:圓神出版社有限公司
  • 出版年:2022[民111]
  • ISBN:9789861338170
  • EISBN:9789861338200 EPUB
  • 格式:EPUB 流式
  • 附註:2022年4月電子書發行 附錄: 會工作的人, 也很會記錄!實現夢想的Enrike日記

  ★著作累計突破130,000冊!

  原本相貌普通、內向老實的她,為何能成為日本No.1女公關?
  小川愛莉大方揭露:提升自信、溝通技巧與備受信賴的祕密!

  14年經驗淬鍊,比京都貴婦更周到的信賴溝通術!
  從面對面溝通、發送訊息、增加回頭率到緊抓人心的說話方式,
  讓你贏得各方信賴,生活、工作、人際關係無往不利!

  一窺璀璨夜世界的各種面貌,
  習得學校老師沒教、社會大學最實用的精華學分!

  「就算日後遇到失敗,我也不會失去之前獲得的知識、經驗以及人脈。絕對不能失去的不是金錢,而是信賴。如果一切化為烏有呢?我會活用至今為止的所有經驗,繼續努力重新再來,最重要的就是永不放棄。」

  因父親為人作保家中經濟陷入困境,Enrike剛成年就到名古屋酒店擔任女公關。個性老實,沒有驚人美貌,甚至連酒都不會喝。憑藉著真誠坦率的個性和貼心的態度,她與客人及身邊接觸過的人建立了良好的關係,甚至上班族女性都成為她的粉絲,創下日本第一的業績。引退後成為企業家,廣受大眾好評,媒體報導不斷。

  明明外貌、手腕各方面條件都不甚理想,她卻能得到酒店中形形色色客人的信賴,成為業界的頂尖。本書透過她精采的個人經歷,詳述人與人之間的互動、面對面的交談,到LINE或卡片等等書寫的技巧,幫助您掌握人際溝通與備受信賴的關鍵。

  Enrike的人際溝通術
  .初次見面從家鄉聊起最讓人安心,談談當地的特色,下次和別人聊天,也可能是可運用的題材。
  .不認識的狀況一開始不要聊運動,除非對方主動提及,因為每個人都有自己支持的隊伍。
  .不懂的事把自己當學生,向對方請教。例如對方提到好吃的餐廳,馬上用手機查詢並詢問對方,不但能炒熱氣氛,對方也會認為你真的有興趣而感到高興。
  .談到自己避免過於自誇,略帶無傷大雅小小的不幸、讓人發笑的話題最佳。
  .寫訊息要刻意放入獨特內容,讓收到的人知道這不是複製貼上,而是專為他而寫的。
  .除了待客時要面帶笑容,平常也應該要留心把微笑掛在臉上。不要求回報,但如果總是笑臉迎人,那麼遇到困難時一定會有人來幫忙的。
  .網路社群的照片不要過度加工,不說他人壞話和帶有歧視的事情。

專業推薦

  席耶娜│條通女王,致力推廣條通商圈、推廣日式酒店文化
  敦子媽媽│《敦子媽媽回憶錄》粉絲頁版主、日式酒店前媽媽桑

作者簡介

Enrike(小川愛莉)

  1987年11月2日生,岐阜縣出生。


  18到32歲的十四年之間,在名古屋當公關小姐。一開始時薪只有1500日圓,駝著背、感覺不甚開朗,但以真誠與努力的態度,從客戶、工作人員、身邊接觸的人身上,習得寶貴的教誨並認真實踐,最終成為最高時薪26萬日圓,年收入達到3億日圓以上的日本第一女公關。

  2019年11月,在名古屋錦地區的高級酒店「Art's café」舉辦盛大的退休宴會,四天就賺進5億日圓,留下傳說般的業績紀錄。

  現在將據點轉移至東京,成為公司經營者,在各方面都很活躍。

譯者簡介

黃詩婷

  喜愛日本動漫畫、傳統文化、文學及歷史,人生目標是以書籍譯者身分終老一生。

  大學就讀東吳大學日文系並前往日本遊學,現為自由譯者。
  • 書封
  • 作者簡介
  • 譯者簡介
  • 目錄
  • 序章 上不了高中,到頭來只好選擇從事酒店工作 暱稱是「小瘋子」──Enrike的傳說
    • 父親為人作保,結果人跑了
    • 藉著「搭便車」通勤上學
    • 國中畢業後,從岐阜前往名古屋
    • 來自SU先生(十四年老顧客)的Message
  • CHAPTER 1 以這十四年寫的日記回顧 時薪從一千五百圓到二十六萬圓之路
    • 拓展未來的紀錄方式
    • 2006年18歲:(第一年)月薪27~89萬圓
    • 2007年19歲:(第二年)月薪27~133萬圓
    • 2008年20歲:(第三年)月薪47~74萬圓
    • 2009年21歲:(第四年)月薪38~82萬圓
    • 2010年22歲:(第五年)月薪47~115萬圓
    • 2011年23歲:(第六年)月薪60~108萬圓
    • 2012年24歲:(第七年)月薪68~200萬圓
    • 2013年25歲:(第八年)月薪72~252萬圓
    • 2014年26歲:(第九年)月薪131~560萬圓
    • 2015年27歲:(第十年)月薪182~987萬圓
    • 2016年28歲:(第十一年)月薪323~1343萬圓
    • 2017年29歲:(第十二年)月薪344~2384萬圓
    • 2018年30歲:(第十三年)月薪432~4260萬圓
    • 2019年31歲:(第十四年)月薪1085萬~超過1億圓
    • 來自B先生(以客人身分相遇最後結婚)的Message
  • CHAPTER 2 為了成為第一名的思考與戰略 讓對方指名自己、持續消費的實踐指南
    • 能成為與無法成為第一名的不同之處
    • 為了營業額而打造出的面貌
    • 設定銷售目標與實現夢想的方法
    • 業績無法提升的停滯期該如何面對
    • 坐檯時應該留心的事
    • 王牌的培育方式
    • 經營部落格和IG
    • 關於飲酒與身體的健康管理
    • 絕對禁止的事項
    • 看清主客是誰
    • 客人不滿意想離開的應對方式
    • 建構互信關係的方式
    • 何謂Enrike派的「不談情說愛」
    • 不製造派系
    • LINE的活用方式
    • 選擇禮物及傳訊息的方式
    • 如何讓第一印象良好
    • 就算客人臨時邀約也一口允諾
    • 我不休息的理由
    • 來自飯糰先生(老朋友、司機)的Message
  • CHAPTER 3 緊抓客人內心的說話方式 讓第一次來的客人,成為常客的對話方式
    • 說話技巧Lesson 1 客人有三種類型
    • 說話技巧Lesson 2 看清客人的需求
    • 說話技巧Lesson 3 拓展對話的方式
    • 說話技巧Lesson 4 與常客對話
    • 說話技巧Lesson 5 點飲料的訣竅與應對方式
    • 說話技巧Lesson 6 讓場內指名轉為正式指名的說話方式
    • 說話技巧Lesson 7 交換聯絡方式的方法
    • 說話技巧Lesson 8 邀請入場的技巧
    • 說話技巧Lesson 9 應對奧客的方式
    • 說話技巧Lesson 10 要求點香檳的方式
    • 說話技巧Lesson 11 要求點香檳塔的方式
    • 來自KOGARIKE先生(「Art's Café」男服務生)的Message
  • CHAPTER 4 讓客人來店的書寫技巧 向客人表達心情的LINE或簡訊書寫技巧
    • 書寫技巧Lesson 1 請客人來店光顧的基本技巧
    • 書寫技巧Lesson 2 生日、賀年的祝福簡訊怎麼寫
  • 特別附錄 會工作的人,也很會記錄! 實現夢想的Enrike日記
    • 讓工作視覺化的「記錄術」
    • 2009年4月的日記
    • 2010年8月的日記
    • 2012年11月的日記
    • 2014年10月的日記
    • 2015年10月的日記
    • 2016年10月的日記
  • 獻給讀者們
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