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日本第一女公關的人際溝通術:不靠靈巧也能創造億萬業績的祕密
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點閱：951
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- 譯自：結局、賢く生きるより素直なバカが成功する:凡人が、14年間の実践で身につけた億稼ぐ接客術
- 作者： Enrike(小川愛莉)作 , 黃詩婷譯
- 出版社：圓神出版社有限公司
- 出版年：2022
- ISBN：9789861338170
- EISBN：9789861338200 EPUB
- 格式：EPUB 流式
- 附註：附錄: 會工作的人, 也很會記錄!實現夢想的Enrike日記
- ● 本書因出版社限制不提供繁簡轉換功能
★著作累計突破130,000冊！
原本相貌普通、內向老實的她，為何能成為日本No.1女公關？
小川愛莉大方揭露：提升自信、溝通技巧與備受信賴的祕密！
14年經驗淬鍊，比京都貴婦更周到的信賴溝通術！
從面對面溝通、發送訊息、增加回頭率到緊抓人心的說話方式，
讓你贏得各方信賴，生活、工作、人際關係無往不利！
一窺璀璨夜世界的各種面貌，
習得學校老師沒教、社會大學最實用的精華學分！
「就算日後遇到失敗，我也不會失去之前獲得的知識、經驗以及人脈。絕對不能失去的不是金錢，而是信賴。如果一切化為烏有呢？我會活用至今為止的所有經驗，繼續努力重新再來，最重要的就是永不放棄。」
因父親為人作保家中經濟陷入困境，Enrike剛成年就到名古屋酒店擔任女公關。個性老實，沒有驚人美貌，甚至連酒都不會喝。憑藉著真誠坦率的個性和貼心的態度，她與客人及身邊接觸過的人建立了良好的關係，甚至上班族女性都成為她的粉絲，創下日本第一的業績。引退後成為企業家，廣受大眾好評，媒體報導不斷。
明明外貌、手腕各方面條件都不甚理想，她卻能得到酒店中形形色色客人的信賴，成為業界的頂尖。本書透過她精采的個人經歷，詳述人與人之間的互動、面對面的交談，到LINE或卡片等等書寫的技巧，幫助您掌握人際溝通與備受信賴的關鍵。
Enrike的人際溝通術
．初次見面從家鄉聊起最讓人安心，談談當地的特色，下次和別人聊天，也可能是可運用的題材。
．不認識的狀況一開始不要聊運動，除非對方主動提及，因為每個人都有自己支持的隊伍。
．不懂的事把自己當學生，向對方請教。例如對方提到好吃的餐廳，馬上用手機查詢並詢問對方，不但能炒熱氣氛，對方也會認為你真的有興趣而感到高興。
．談到自己避免過於自誇，略帶無傷大雅小小的不幸、讓人發笑的話題最佳。
．寫訊息要刻意放入獨特內容，讓收到的人知道這不是複製貼上，而是專為他而寫的。
．除了待客時要面帶笑容，平常也應該要留心把微笑掛在臉上。不要求回報，但如果總是笑臉迎人，那麼遇到困難時一定會有人來幫忙的。
．網路社群的照片不要過度加工，不說他人壞話和帶有歧視的事情。
專業推薦
席耶娜│條通女王，致力推廣條通商圈、推廣日式酒店文化
敦子媽媽│《敦子媽媽回憶錄》粉絲頁版主、日式酒店前媽媽桑
從面對面溝通、發送訊息、增加回頭率到緊抓人心的說話方式，
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一窺璀璨夜世界的各種面貌，
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「就算日後遇到失敗，我也不會失去之前獲得的知識、經驗以及人脈。絕對不能失去的不是金錢，而是信賴。如果一切化為烏有呢？我會活用至今為止的所有經驗，繼續努力重新再來，最重要的就是永不放棄。」
因父親為人作保家中經濟陷入困境，Enrike剛成年就到名古屋酒店擔任女公關。個性老實，沒有驚人美貌，甚至連酒都不會喝。憑藉著真誠坦率的個性和貼心的態度，她與客人及身邊接觸過的人建立了良好的關係，甚至上班族女性都成為她的粉絲，創下日本第一的業績。引退後成為企業家，廣受大眾好評，媒體報導不斷。
明明外貌、手腕各方面條件都不甚理想，她卻能得到酒店中形形色色客人的信賴，成為業界的頂尖。本書透過她精采的個人經歷，詳述人與人之間的互動、面對面的交談，到LINE或卡片等等書寫的技巧，幫助您掌握人際溝通與備受信賴的關鍵。
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．不認識的狀況一開始不要聊運動，除非對方主動提及，因為每個人都有自己支持的隊伍。
．不懂的事把自己當學生，向對方請教。例如對方提到好吃的餐廳，馬上用手機查詢並詢問對方，不但能炒熱氣氛，對方也會認為你真的有興趣而感到高興。
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．寫訊息要刻意放入獨特內容，讓收到的人知道這不是複製貼上，而是專為他而寫的。
．除了待客時要面帶笑容，平常也應該要留心把微笑掛在臉上。不要求回報，但如果總是笑臉迎人，那麼遇到困難時一定會有人來幫忙的。
．網路社群的照片不要過度加工，不說他人壞話和帶有歧視的事情。
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敦子媽媽│《敦子媽媽回憶錄》粉絲頁版主、日式酒店前媽媽桑
- 書封
- 作者簡介
- 譯者簡介
- 序
- 目錄
- 序章 上不了高中，到頭來只好選擇從事酒店工作 暱稱是「小瘋子」──Enrike的傳說
- 父親為人作保，結果人跑了
- 藉著「搭便車」通勤上學
- 國中畢業後，從岐阜前往名古屋
- 來自ＳＵ先生（十四年老顧客）的Message
- CHAPTER 1 以這十四年寫的日記回顧 時薪從一千五百圓到二十六萬圓之路
- 拓展未來的紀錄方式
- ２００６年18歲：（第一年）月薪27～89萬圓
- ２００７年19歲：（第二年）月薪27～１３３萬圓
- ２００８年20歲：（第三年）月薪47～74萬圓
- ２００９年21歲：（第四年）月薪38～82萬圓
- ２０１０年22歲：（第五年）月薪47～１１５萬圓
- ２０１１年23歲：（第六年）月薪60～１０８萬圓
- ２０１２年24歲：（第七年）月薪68～２００萬圓
- ２０１３年25歲：（第八年）月薪72～２５２萬圓
- ２０１４年26歲：（第九年）月薪１３１～５６０萬圓
- ２０１５年27歲：（第十年）月薪１８２～９８７萬圓
- ２０１６年28歲：（第十一年）月薪３２３～１３４３萬圓
- ２０１７年29歲：（第十二年）月薪３４４～２３８４萬圓
- ２０１８年30歲：（第十三年）月薪４３２～４２６０萬圓
- ２０１９年31歲：（第十四年）月薪１０８５萬～超過１億圓
- 來自Ｂ先生（以客人身分相遇最後結婚）的Message
- CHAPTER 2 為了成為第一名的思考與戰略 讓對方指名自己、持續消費的實踐指南
- 能成為與無法成為第一名的不同之處
- 為了營業額而打造出的面貌
- 設定銷售目標與實現夢想的方法
- 業績無法提升的停滯期該如何面對
- 坐檯時應該留心的事
- 王牌的培育方式
- 經營部落格和ＩＧ
- 關於飲酒與身體的健康管理
- 絕對禁止的事項
- 看清主客是誰
- 客人不滿意想離開的應對方式
- 建構互信關係的方式
- 何謂Enrike派的「不談情說愛」
- 不製造派系
- LINE的活用方式
- 選擇禮物及傳訊息的方式
- 如何讓第一印象良好
- 就算客人臨時邀約也一口允諾
- 我不休息的理由
- 來自飯糰先生（老朋友、司機）的Message
- CHAPTER 3 緊抓客人內心的說話方式 讓第一次來的客人，成為常客的對話方式
- 說話技巧Lesson 1 客人有三種類型
- 說話技巧Lesson 2 看清客人的需求
- 說話技巧Lesson 3 拓展對話的方式
- 說話技巧Lesson 4 與常客對話
- 說話技巧Lesson 5 點飲料的訣竅與應對方式
- 說話技巧Lesson 6 讓場內指名轉為正式指名的說話方式
- 說話技巧Lesson 7 交換聯絡方式的方法
- 說話技巧Lesson 8 邀請入場的技巧
- 說話技巧Lesson 9 應對奧客的方式
- 說話技巧Lesson 10 要求點香檳的方式
- 說話技巧Lesson 11 要求點香檳塔的方式
- 來自KOGARIKE先生（「Art's Café」男服務生）的Message
- CHAPTER 4 讓客人來店的書寫技巧 向客人表達心情的LINE或簡訊書寫技巧
- 書寫技巧Lesson 1 請客人來店光顧的基本技巧
- 書寫技巧Lesson 2 生日、賀年的祝福簡訊怎麼寫
- 特別附錄 會工作的人，也很會記錄！ 實現夢想的Enrike日記
- 讓工作視覺化的「記錄術」
- ２００９年4月的日記
- ２０１０年8月的日記
- ２０１２年11月的日記
- ２０１４年10月的日記
- ２０１５年10月的日記
- ２０１６年10月的日記
- 獻給讀者們
- 版權頁
紙本書 NT$ 320
單本電子書
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