作者簡介

莊雲鵬

　　研究經濟學理論及行銷工作法多年，並積極實踐。

• 封面
• 【前 言】
• 第一章‧發現問題與思考問題
  • 01. 發現問題是很重要的能力
  • 02. 不要被事物的表象所迷惑
  • 03. 保持「從零開始」
  • 04. 學會「批評思考」
  • 05. 掌握「空、雨、傘」的思考方法
  • 06. 用邏輯樹思考方法拆解問題
  • 07. 不要尋找事實去支撐你的觀點
  • 08. 去現場搜集最高品質的情報
  • 09. 確保解決方案適合你的客戶
  • 10. 重視成果勝過勞力付出
• 第二章‧解決問題的高效武器：分析
  • 14. 適用於業務分析的SWOT與五力
  • 15. 情境分析，預想所有可能狀況
  • 16. 思考組織策略的7S
  • 17. 分析消費決策流程的AIDMA模型
  • 18. SO WHAT / WHY SO分析原則
  • 11. 鷹眼分析，找出最佳的解決辦法
  • 12. SCQA分析，幫你發現問題、設定課題
  • 13. 以MECE法則分析
• 第三章‧培養高效能的工作習慣
  • 19. 分清重視效率還是重視思考
  • 20. 利用二八準則，將主要精力用在最重要的事情上
  • 21. 建立「緊急度」和「重要度」模型
  • 22. 篩選重要資訊，找到問題的關鍵驅動因素
  • 23. 恰當地整理檔案，有效利用資訊
  • 24. 一次只做好一件事
  • 25. 善用電梯法則
  • 26. 先從你不願意做的事情做起
  • 27. 腦力激盪，集思廣益
  • 28. 理性選擇可替代方案
  • 29. 只有將問題分解完成才最高效
第四章‧懂得溝通，做精英部屬
• 30. 無論何時，保持PMA
• 31. 摸清上司的類型，做到順暢溝通
• 32. 用「只佔用您一分鐘時間可以嗎」作為開頭語
• 33. 以事實為基礎提出假設
• 34. 向上司發郵件時該注意什麼？
• 35. 就工作事宜及時與上司進行確認
第五章‧合理組建團隊，有效完成任務
• 36. 選拔合適的團隊成員
• 37. 安排聯絡感情的活動以提升團隊士氣
• 38. 認可！激勵！共鳴！
• 39. 及時與部屬交流，消除困惑
• 40. 懂得授權，提高部屬的能力
• 41. 設計會議，在合適的時間召開必要的會議
• 42. 明確會議的目的與目標狀態
• 43. 會議中可有適度的閒聊
• 44. 讓資訊流動起來
第六章‧抓住客戶心理，讓客戶滿意
• 45. 靈活運用多種溝通方式
• 46. 尋找共同點，拉近彼此距離
• 47. 製造「場所」，讓對方說出心裡話
• 48. 不要和客戶站在同一立場上
• 49. 巧妙地讓對方來思考問題的答案
• 50. 訪談前，準備一份提綱
• 51. 訪談成功的七個秘訣
• 52. 尊重被訪者的感受
• 53. 讓客戶參與你的工作
第七章‧麥肯錫推薦的問題解決之道
• 54. 演示彙報，取得交流效果
• 55. 必要時借助圖表說明問題
• 56. 讓客戶團隊站到你這邊來
• 57. 如何應對客戶團隊中的挑剔者
• 58. 方案說服力弱時，善用假設爭取支持
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