作者簡介

水淼

　　北京中科院心理研究所臨床心理碩士，同時擁有勵志暢銷書作家／資深心理諮商師／圖書策劃人／自由撰稿人等多重頭銜，完美經營著自己熱愛的斜槓人生。從小學時代便熱中文字創作，如今各類文章散見報刊雜誌，作品發行遍布中國大陸、台灣、香港、馬來西亞和新加坡等地，是為千萬讀者所景仰的心靈導師、生涯規劃專家、兩性婚姻作家。

• 作者序 正確打開「你的話匣子」
• 第一場 剛進公司就成為人氣王
  • 01 「你好，我是發行部的魏雨萌。」 — 同事之間，該用怎樣的姿態打招呼？
  • 02 「真的嗎？ 為什麼會這樣？」 — 對求知若渴的後輩，前輩們大多不會拒絕
  • 03 「這方面我的確不太擅長，但我的強項是……」 — 千萬別認為你越厲害，同事們就越喜歡你
  • 04 「總是找你借筆，真是謝謝了！」 — 有禮的本質是尊重，無禮的本質是沒修養
  • 05 「我們都很佩服您的果斷。」 — 嫌棄上司在所難免，但說話務必讓對方感到受尊重
  • 06 「見到您，我心裡有些緊張！」 — 你熱愛你的工作，卻害怕你的老闆
  • 07 「忙了一天，現在終於輕鬆了！」 — 有些口頭禪一秒就能毀掉你的談話
  • 08 「……」 — 有一種語言，聽不見但看得到
• 第二場 當你接到某項任務
  • 09 「這不是我負責的範圍，但我有些想法。」 — 你是公司的一塊磚，哪裡需要哪裡搬
  • 10 「我馬上去辦！ 周三前會把企劃案寄給您。」 — 搶答正確的小朋友，往往得到更多蘋果
  • 11 「沒問題，我會全力以赴。」 — 總是消極做事，你可能是個假員工
  • 12 「您是要絞碎這些資料嗎？」 — 誤解老闆的意思，就像明著和老闆幹了一架
  • 13 「讓我認真想想，十點以前給您答覆。」 — 力有未逮時別充內行，以免給自己挖坑
  • 14 「今天下午一定會修復好。」 — 不確定的表達，常出自不可靠的人
• 第三場 作決定前別忘聽聽上司的意見
  • 15 「這件事我有一些想法，您看是否可行？」 — 大多數上司喜歡作選擇題，而不是申論題
  • 16 「您稍等，我記一下。您剛才說的意思是？」 — 一次把話問完，別人可不是隨時待命
  • 17 「這件事我們主管說了算。」 — 走上司的路讓上司無路可走時，你會很危險
• 第四場 做完事情不回饋等於只完成九九%
  • 18 「您的郵件我收到了……」 — 和上司通信，最後一封永遠要是自己發的
  • 19 「有一件事想向您彙報一下！」 — 沉默的人有可能是智者，也有可能是傻瓜
  • 20 「我們好像遇到了一點麻煩……」 — 既然情況已經很糟了，那就別渲染了
  • 21 「是我太大意，不過幸好……」 — 把事情搞砸後，用好消息來中和壞消息
  • 22 「對不起，我有點跟不上你們的思路……」 — 會議跟不上節奏，你就只能傻聽著嗎？
第五場 條理清晰、邏輯分明地表達自己
• 23 「我說明白了嗎？」 — 不是別人聽不懂，可能是你沒說清
• 24 「首先……接著……然後……」 — 說話跟寫文章一樣，腦子裡也需要一張心智圖
• 25 「我認為這件事的主要問題有：一……二……三……」 — 有編碼的物品更能讓人記住，說話內容也一樣
• 26 「我們需要的有這三類：……」 — 學會歸類，讓雜亂無章秒變有條不紊
• 27 「會議時間要改到明天三點，因為……」 — 先講結果再說過程，才能讓人馬上明白
• 28 「有資料顯示……」 — 用資料說話，還有什麼可爭辯的呢？
第六場 如果你有機會單獨發言
• 29 「我確實有點緊張……」 — 發言時用「緊張」解決緊張問題
• 30 「剛來的時候電梯壞了……」 — 好的開場白都是設計出來的
• 31 「對於這個問題，我們單獨再討論……」 — 你有權按你的意願將演講進行下去
• 32 「請大家伸出雙手……」 — 自己說得高興沒用，別人的感受最重要
第七張 讓同事樂意為你效勞
• 33 「您是這個行業的專家，我早就想請教您這方面的問題了！」 — 你向對方求助，說不定也是在幫助對方
• 34 「這個報告沒有你不行！」 — 戴高帽的本質就是「精神賄賂」
• 35 「請問你可不可以……」 — 「你」在最前面，最好別有「我」
• 36 「真不好意思，讓你為難了！」 — 他人的相助之心有時還需你的感激來激發
• 37 「跟大家在一起，我學到了很多！」 — 不要在你的智慧中夾雜著傲慢
• 38 「你不能再加班了！」 — 互相補台好戲連台，互相拆台一起垮台
第八場 怎樣建議才不會弄巧成拙？
• 39 「我以前也是這樣想，但我發現……」 — 否定有助於打擊，而不是建議和完善
• 40 「企劃案做得很棒，而且能再全面一些就更好了。」 — 別再用「不錯……但是」了，試試「不錯……而且」
• 41 「這是我的個人意見，僅供參考！」 — 有些建議是雪中送炭，有些卻是自作多情
• 42 「這個問題後來我考慮過，有些新的想法……」 — 對主管提出反對意見，除了勇氣還需 EQ
• 43 「你提到的方式很獨特，我會認真考慮。」 — 如果別人給你一個寶藏，你得把心思花在挖寶上
第九場 忍讓和爭論都不是化解衝突的好辦法
• 44 「主管，是我不對……」 — 上司陷入情緒中時，你的任何解釋都是廢話
• 45 「下次我會吸取教訓。」 — 有些看似懦弱可笑的做法，卻是明智的
• 46 「你說得沒錯，我們說的並不矛盾……」 — 爭論的目的是辨明是非，而不是「我方正確」
• 47 「聽到你說這些話，我感到很生氣……」 — 化解衝突，忍讓和爭論都不是好辦法
• 48 「要把這個問題說明白，比登天還難！」 — 發洩怒火之前，試試微笑著滅火
第十場 如果你想與客戶愉快地交談
• 49 「我負責……，寫郵件的目的是……」 — 長篇大論容易石沉大海，寫短信更須努力
• 50 「明天十一點整我再打電話給您！」 — 約定時間和地點越具體，你會越省心
• 51 「您好，這裡是朝花公司……」 — 接聽電話時，讓人感覺親切很重要
第十一場 在茶水間感受舌尖上的職場
• 52 「你們正在誇誰呢？」 — 舌尖上的職場不一定那麼香甜
• 53 「這種事好像不太適合在辦公室講……」 — 好消息傳得快，壞消息傳得飛快
• 54 「別這麼消極，我們還是有機會的。」 — 在泥淖中掙扎的人需要的不是陪伴而是拉拔
• 55 「剛才看到你簽字，寫得真漂亮！」 — 就算是直腸子，也要做個討人喜歡的直腸子
• 56 「你是我見過最努力的同事。」 — 最有價值的人不一定是最忙碌的人
• 57 「你的眼睛都紅了，不能再熬夜了！」 — 要真心關懷，而不是打著好心的幌子追問隱私
第十二場 拒絕了別人，你仍是個好人
• 58 「我很想幫你，但我的時間已經排滿了……」 — 太快說「是」和太慢說「不」都不是好事
• 59 「這件事我無能為力，若答應你，反而會浪費你的時間。」 — 接受為零，拒絕為十，還有中間部分呢！
• 60 「這個問題我們要一同研究才能決定。」 — 不是你不想幫忙，而是你權限不夠