．適量、紮實、實務導向的學理論述
本書以提升服務品質、創造顧客價值為核心理念，選取具實務價值的議題，為讀者建立適量、紮實的理論基礎。
．行銷觀念影像化，增進學習效能
「服務上影」，憑手機掃描QRCode，就可在短短幾分鐘內掌握每一章重要觀念。結合科技發展，讓學習突破空間與時間的限制。
．多面向案例取材，提升學習興趣
本版章首「台灣脈動」專欄選取台灣具變革創新、強調顧客價值或秉持良善理念而在經營上有所突破的案例；內文「國際視野」方塊收錄各類電影、網站、書籍、雜誌的素材；「典範人物」專欄描述台灣服務業的卓越人士，搭配人物相關影片連結QRCode。希望讀者能從不同面向認識服務業。
．全彩拉頁海報．創新閱讀經驗
本海報收錄一群走上「人跡罕至之路」的台灣服務業者，憑著對人文與土地的關懷、堅強的意志，為台灣服務業帶來創新、清新與生機。讀者將從中體會在地關懷的服務精神。
．促進閱讀動機的文筆與編輯風格收集百餘張來自業界與媒體的照片，並以流暢的文筆、清晰的架構、美觀的排版，精采呈現服務行銷在生活與實務中的風貌。
- 第一篇 鳥瞰服務業
- 第 1 章服務業的崛起與重要性
- 第 2 章服務的內涵
- 第二篇 掌握服務業消費者與行銷核心
- 第 3 章 服務業消費者購買過程與行為
- 第 4 章顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度
- 第 5 章顧客關係與顧客忠誠度
- 第 6 章 顧客體驗與體驗行銷
- 第三篇 規劃服務行銷策略
- 第 7 章服務的STP 與創新
- 第 8 章服務實體環境
- 第 9 章服務人員
- 第 10 章服務流程與供需管理
- 第 11 章服務業的定價
- 第 12 章服務業的溝通
- 第 13 章服務業的通路
- 第四篇強化服務業行銷管理
- 第 14 章服務業的企業功能與領導
- 第 15 章服務業的科技應用
- 主要參考書目及文獻
- 索引
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