作者簡介
 
津田卓也
 
Cube Rootse股份公司代表董事。日本頂級處理客訴培訓講師。

• 推薦序一　學會拒絕，才能過上你渴望的人生／洪培芸(第7頁)
• 推薦序二　有設限的人際關係，反而讓你獲得更多／陳志恆(第11頁)
• 前言　太強了！真是滿分拒絕話術呀！(第17頁)
• 自序　明確表達辦不到的理由(第19頁)
• 第 1 章　為什麼你的大腦總習慣先說：「好」！(第27頁)
  • 1 學校總教我們「要以他人為優先」(第29頁)
  • 2 因為不敢休息，害我忙到生病住院(第37頁)
  • 3 敢說「不」，彼此關係才會更緊密(第41頁)
  • 4 強迫自己說「好」，結果我離婚了(第49頁)
  • 5 不敢拒絕的人，更容易成為拒絕高手(第53頁)
  • 6 就算不說對方也能知道？(第57頁)
  • 7 你其實可以有其他選擇(第61頁)
第 2 章　七個原則，讓你拒絕人還能為自己印象加分(第67頁)
• 1 先說感謝，再說辦不到的理由(第69頁)
• 2 開頭就要先提對方姓名(第79頁)
• 3 說謝謝，連說三次(第83頁)
• 4 「我現在很忙」，是個爛理由(第87頁)
• 5 你的解釋，不能超過一分鐘(第95頁)
• 6 說服的理由，說理也要講情(第99頁)
• 7 音調高一點，更容易傳達情感(第107頁)
• 8 最佳拒絕的案例示範(第113頁)
第 3 章　萬一，對方就是一直纏著你？(第121頁)
• 1 不要硬碰硬，而是好好交談(第123頁)
• 2 就算你是對的，也不能強迫人接受(第129頁)
• 3 反問對方，讓他自己找到解決辦法(第137頁)
• 4 假設性提問，讓對方理解你的處境(第147頁)
• 5 別當句點王，增加彼此間的對話機率(第153頁)
• 6 有時候，你得把旁人拖下水(第163頁)
• 7 和對方肩並肩，而不是站在他面前(第169頁)
第 4 章　猶豫不決時先讀讀這篇(第173頁)
• 1 拒絕，幫你找出人生優先順序(第175頁)
• 2 喜歡就接受，討厭就拒絕(第179頁)
• 3 再如何討好，會被討厭時就會被討厭(第183頁)
• 4 確認好自己的意願再回答(第187頁)
• 5 「扮演」一個敢拒絕的人(第191頁)
結語　忍耐不再是美德，做不到就說做不到(第197頁)