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到星巴克買咖啡不要外帶,因為星巴克的咖啡賣的那麼貴,原因就在於星巴克把裝潢,氣氛都計算到成本了,所以為甚麼星巴克的咖啡比SEVEN貴那麼多的原因了。

您到陶瓷博物館自己動手做一個杯子,花的錢比你到市場買的貴了許多,您覺得花時間自己去採草莓,很快樂,這一些自己動手做有比較便宜嗎,其實貴很多,原來你已經不知不覺陷入體驗經濟的行銷技巧中了。

一般大眾可能不知道原來化妝品的產品成本只佔售價的百分之五,一瓶明星花露水跟一瓶Dior的毒藥價差十幾倍,原料差不多,只差香味不同,為什麼你寧願花幾千元買一瓶毒藥而願不去買花露水呢,新加坡航空的空姐身上的香水是新航特製的還有申請專利,這一切都是因為行銷後讓您有與眾不同的體驗。

體驗時代就是讓消費者有不同的體驗所以有各種的客製產品產生,現代社會大量生產,低價促銷的時代已經過去了,本書教您脫離傳統行銷拼低價的紅海,帶您走進體驗時代的行銷革命找到自己的藍海。

駱少康

從事行銷十餘年,行銷博士,現為大學教授,主授行銷相關領域課程,多次獲國科會計劃肯定。

黃榮華

從事行銷十餘年,在多所大學兼課主授行銷,現為台灣電子書協會理事,台灣兩岸出版品交流協會理事。

  • 推薦序 黃俊英(第III頁)
  • 推薦序 吳澄瑛(第VII頁)
  • 作者序(第IX頁)
  • 第一篇 設定體驗行銷策略(第1頁)
    • 第一章 界定體驗行銷(第3頁)
    • 第二章 分析消費者體驗心理(第15頁)
    • 第三章 顧客體驗定位(第27頁)
    • 第四章 體驗行銷策略要素(第35頁)
    • 第五章 體驗行銷策略整合(第47頁)
  • 第二篇 精心設計顧客體驗(第65頁)
    • 第六章 體驗行銷的設計流程(第67頁)
    • 第七章 體驗行銷設計策略(第83頁)
    • 第八章 設計顧客接觸點(第95頁)
    • 第九章 體驗行銷工具(第107頁)
    • 第十章 混合式體驗與全面體驗(第121頁)
    • 第十一章 促進顧客參與(第137頁)
  • 第三篇 體驗行銷策略(第147頁)
    • 第十二章 感官體驗策略(第149頁)
    • 第十三章 娛樂體驗策略(第163頁)
    • 第十四章 情感體驗策略(第169頁)
    • 第十五章 文化體驗策略(第179頁)
    • 第十六章 服務體驗策略(第191頁)
    • 第十七章 品牌體驗策略(第201頁)
    • 第十八章 店鋪體驗策略(第213頁)
    • 第十九章 團隊體驗策略(第223頁)
  • 第四篇 顧客體驗管理(第231頁)
    • 第二十章 管理顧客的體驗期望(第233頁)
    • 第二十一章 管理顧客體驗"關鍵時刻"(第239頁)
    • 第二十二章 致力於不斷創新(第245頁)
    • 第二十三章 把顧客當成財務資產(第257頁)
紙本書 NT$ 299
單本電子書
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