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  • 教練式溝通:直達人心的銷售口才技巧
  • 點閱:1
  • 作者: 黃利君著
  • 出版社:中國紡織出版社
  • 出版年:2019[民108]
  • ISBN:9787518066629
  • 格式:EPUB 流式,JPG
  • 附註:簡體字版
租期14天 今日租書可閱讀至2021-12-16

一個善於運用教練技術的銷售員,能夠及時抓住問題的突破口,解決在銷售過程中遇到的困境和障礙,迅速打開局面,其效率要比普通的銷售員高幾倍。本書立足於銷售員常見的溝通問題,結合教練技術,提供了7種高效的銷售語言模式以及快速達成交易的5大步驟,有效説明銷售員快速提高溝通技巧,實現成交。

本書立足於實用性、指導性,從人格、情緒、色彩、社交、職場等諸多方面來闡釋心理學對生活的作用和影響,具有很強的可讀性和可操作性。希望對心理學有興趣的讀者,通過閱讀本書可以找到打開心理學大門的鑰匙,獲得自己希冀的幸福生活。
 
 

  • 第 1 章 教练式沟通 VS 传统销售沟通(第1頁)
    • 1. 直达人心 VS 自说自话(第2頁)
    • 2. 关系亲和 VS 关系疏离(第5頁)
    • 3. 换位思考 VS 一味推销(第8頁)
    • 4. 引导说服 VS 强力劝说(第10頁)
    • 5. 深度倾听 VS 表层倾听(第13頁)
    • 6. 双向沟通 VS 单向沟通(第16頁)
  • 第 2 章 销售就是要会做教练(第21頁)
    • 1. 销售的核心是信任(第22頁)
    • 2. NLP 教练技术与教练式沟通(第25頁)
    • 3. 激发动机:动摇客户的信念价值观(第28頁)
    • 4. 同步带领:接受客户的动机和意图(第32頁)
    • 5. VAK 技术:影响沟通效果的因素(第35頁)
    • 6. 与客户做深层沟通的技巧(第38頁)
  • 第 3 章 教练式沟通:强有力的语言技巧(第43頁)
    • 1. 检定语言模式(第44頁)
    • 2. 暗示语言模式(第47頁)
    • 3. 语言破框法(第50頁)
    • 4. 语言换框法(第54頁)
    • 5. 五步脱困法(第57頁)
    • 6. 心锚建立法(第61頁)
    • 7. 米尔顿语言模式(第64頁)
  • 第 4 章 先跟后带:进入信任空间(第69頁)
    • 1. 建立和谐信任关系(第70頁)
    • 2. 创造和谐轻松的氛围(第73頁)
    • 3. 和客户的身体语言同步(第76頁)
    • 4. 和客户语言、语调、语速同步(第80頁)
    • 5. 和客户的情绪同步(第83頁)
    • 6. 和客户的价值观同步(第86頁)
    • 7. 换框法:带客户走出原本框架(第89頁)
  • 第 5 章 深度倾听:听出对方没说什么(第93頁)
    • 1. 销售一定要会倾听(第94頁)
    • 2. 倾听的三个层次(第97頁)
    • 3. 什么是深度倾听(第100頁)
    • 4. 深度倾听的 3R 步骤(第104頁)
    • 5. 如何在倾听中接收(第107頁)
    • 6. 如何在倾听中反应(第111頁)
    • 7. 如何在倾听中确认(第114頁)
  • 第 6 章 教练式提问:问出真正需求(第119頁)
    • 1. 教练式提问的目的:引导(第120頁)
    • 2. 教练式提问的 5 个方向(正面、前进、激励、可能性、宣言)(第123頁)
    • 3. 情景型提问:获取背景资料(第126頁)
    • 4. 诊断型提问:发掘隐性需求(第130頁)
    • 5. 启发型提问:引导客户需求(第134頁)
    • 6. 确认型提问:明确客户对需求的认同(第137頁)
    • 7. 教练式提问的问题要简洁清晰(第141頁)
    • 8. 教练式沟通避免使用的问题(第144頁)
  • 第 7 章 作出承诺:解除客户抗拒(第149頁)
    • 1. 正确认识客户抗拒(第150頁)
    • 2. 客户抗拒的类型(第153頁)
    • 3. 对客户的抗拒表示理解认同(第157頁)
    • 4. 作出承诺,而不是一味解释(第160頁)
    • 5. 分解抗拒,一个一个地解决(第164頁)
    • 6. 有效应对不同抗拒的口才技巧(第168頁)
  • 第 8 章 巧妙回应:得到成交承诺(第173頁)
    • 1. 建立觉察系统,捕捉客户的成交信号(第174頁)
    • 2. 正面回应:去掉客户的第一思维(第177頁)
    • 3. 改善回应:引导思考,并征求意见(第181頁)
    • 4. “YES” 成交法:让客户在肯定惯性中成交(第184頁)
    • 5. 富兰克林成交法:让客户看清利弊(第188頁)
    • 6. 从众成交法:引起客户的购买欲望(第191頁)
    • 7. 惜失成交法:激发客户失去的痛苦(第194頁)
    • 8. 循循善诱成交法:帮助客户下定决心(第197頁)
紙本書 NT$ 252
單本電子書
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