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本期內容簡介
Editor's Note 編輯台時間
科技、人性與風險
在哈佛商學院榮譽退休教授約翰．科特（John Kotter）提出的「領導變革8步驟流程」（8-Step Process for Leading Change）中， 每當組織嘗試要轉型或執行策略時，第一步驟就是「營造急迫感」。 試著回想，你多久前就聽過「數位轉型」（digital transformation）？又有多少次，你被人類將被機器取代、新興科技公司會徹底顛覆傳統大型企業的文章所吸引或「威脅」？接著再細想，你個人或所處的組織，正在或已經數位轉型了嗎？情況很可能是，數位轉型的口號再怎麼敲打吶喊，你的工作如常、組織照舊。 MIT史隆管理學院資深講師喬治．魏斯特曼 （George Westerman）在2019年寫過一篇文章，標題是《數位創新的第一定律》（The First Law of Digital Innovation）。這個定律的定義是：科技變得很快，但是組織變得要慢多了。因此，數位轉型更多是領導力的挑戰，而非技術上的挑戰。 日新月異、快速演進等用來形容科技進展的形容詞，幾乎無法用來形容人類，我們都知道改變自己有多難、改變別人難上加難；套用在組織變革也是一樣。Inertia的中文翻譯，慣性或惰性，正好是人們維持現狀這種心態的一體兩面：照常行事，現狀尚可，何須改變？而且一聽到「熱門字眼」（buzzword）就躁動，也未必是什麼好事。然而，我們理論上也都知道，就算眼下沒有一觸即發的危機，總有難以預料的黑天鵝事件，卻總是錯過超前部署的時機，充其量做到臨機應變，最常見的是淪為危機處理。 在《領導者的數位轉型》（Competing in the Age of AI）這本書裡，來自哈佛商學院的兩位作者寫道，書出版前，他們覺得企業還有時間準備、因應數位轉型，「疫情快速改變全球經濟及社會局勢，使所有組織被迫在一夕之間完成數位化工作。」2021年的5月下旬，台灣疫情急轉直下，這段話讀起來更加適切。 在《MIT史隆管理評論》2021年冬季號，魏斯特曼發表《數位轉型的新要件》（The New Elements of Digital Transformation）一文指出，數位科技的進展步調更加快速，能將新技術化為組織競爭優勢的企業，稱為「數位大師」（digital master），必須具備兩種能力：數位能力 （digital capability），能將創新科技用於提升商業運作的要件；領導能力（leadership capability），能夠以系統化、可獲利的方式，預見和驅動組織變革。 相較於前述數位創新的第一定律，不同的是， 數位科技變動太快，所以數位能力和領導能力同等重要、不可偏廢。 在競爭多變的世界裡，轉型和變革沒有完成式，永遠都是現在進行式。由領導者帶頭，深入了解數位科技將對組織內部、外部造成哪些影響，同時提升與儲備員工的數位技能，是所有組織當即最重要也最急迫的課題。
總編輯 齊立文
- Column專欄(第12頁)
- 編輯台時間 齊立文／ 科技、人性與風險(第12頁)
- 社長學步集 何飛鵬／ 遠距上班成功的3個要件(第16頁)
- 職場全贏思維 曾國棟／ 客戶鬧著要退貨、投訴!怎麼做不傷利益、顧客滿意?(第18頁)
- 青梅煮酒論 林文政／ 成就了部屬，也就圓滿了自己(第20頁)
- 價值相對論 歐素華／ 打造自有商品、強強聯手，從「平台」成為「品牌」(第22頁)
- 管理顧問的工具箱 徐瑞廷／ 從記帳者升級成策略者，主動替公司開創價值(第24頁)
- 活用財務學管理 龔汝沁／ 讚美與斥責過猶不及，真誠認可才能帶人帶心(第26頁)
- 文仁策略思維 陳忠仁／ 平凡和優秀經理人的差別:從「人性本我」到「超乎人性」(第110頁)
- Ideas Update管理在線(第28頁)
- 《Forbes》／ 科技巨頭頻試探，全美最大電子病歷軟體商能守多久?(第28頁)
- 《Wharton Magazine》／ 從平台數據找靈感，瑪氏推出麻辣巧克力棒熱賣 《SUCCESS》／ 想追求財務自由，先培養3種心態(第29頁)
- 《strategy》／ 疫情帶動自煮風氣，冷凍食品成量販業、餐廳新戰場(第30頁)
- 《週刊エコノミスト》／ 日再生能源政策3大要角:離岸風電、配電網、蓄電池(第31頁)
- 《Kellogg Insight》／ 動腦會議開愈久靈感愈枯竭?好點子往往最後才出現 《Chicago Booth Review》／ 噪音是生產力殺手!每增10分貝工作效率降5%(第32頁)
- 《MIT Sloan Management Review》／ 快速擴張恐招致反撲，新創經營需納入法律風險意識(第33頁)
- 《HR Magazine》／ 當員工同時聽命2位主管，該聽誰的? 《strategy+business》／ 當工作常規改變，組織該如何協助員工適應新流程?(第34頁)
- 《Psychology Today》／ 面對焦慮，除了深呼吸，你還能做什麼?(第35頁)
- 《Entrepreneur》／ 《紐約嬌妻》女星成功祕訣:重視時間管理，收益大的先做(第36頁)
- Working Tips實用祕技(第38頁)
- 領導帶人／ 比起達標時才被表揚，員工更希望付出被看見(第38頁)
- 溝通技巧／ 以公司利益為出發點，指正老闆也能中肯又不被討厭(第39頁)
- 職涯發展／ 人生下半場，你想怎麼過？40歲該做的3個準備(第40頁)
- 精準表達／ 開口前先思考「根據」，表達立場更有說服力(第41頁)
- Diagram管理圖解(第44頁)
- 場景行銷模式／ 設想可能接觸消費者的時刻，為顧客解決當下的問題(第44頁)
- 多點彈性反而有助自律?／ 養成習慣不能光靠毅力，甘願做才是好目標(第46頁)
- Business Book Review商管選書(第48頁)
- 英文書介 ＿《遠距工作革命:在哪都能成功》（暫譯）／ 碰不到面，該怎麼連結人心?別忘了日常互動，工作才有溫度(第48頁)
- 中文書介 ＿《暗數據:被看到、被聽到、被測量到的，往往不是「真凶」》／ 數字說的話未必是真理，未被揭露的或許才是真相(第50頁)
- Back to Basics主題學習 數位轉型5堂課(第52頁)
- 數位轉型下的變革領導 技術和工具不是重點， 你的組織轉過來了嗎？(第54頁)
- 一張圖看懂，數位轉型落地5階段(第57頁)
- Part1 數位轉型5步驟(第64頁)
- Part2 案例篇(第82頁)
- 延伸閱讀 處在難以預測的商業環境， 企業得學習以「變」應變(第94頁)
- Focus本期焦點(第96頁)
- CEO管理講堂／ 展碁國際總經理 林佳璋 以耐心的溝通和領導，推動急迫的組織變革(第96頁)
- 創業人物／ 卓越成功董事長 陳明俊 教到聲帶壞掉才明白組隊的力量，補習班當成公司經營做到上市(第102頁)
- 研發人物／ 汎銓科技董事長 柳紀綸 攻下半導體分析過半市占，全靠工程師「聊天」做到提前布局(第106頁)
- Special Report特別企畫 一次搞懂ESG(第112頁)
- 企業長久經營的關鍵：ESG 環保、社會責任不只是口號， 是今天不做，明天就無法存活(第114頁)
- 資誠永續發展服務公司總經理 李宜樺 如同陽光、空氣、水，ESG是企業的存活要件(第118頁)
- Part1 觀念篇(第120頁)
- Part2 企業案例(第126頁)
- 延伸閱讀132 以科技、政策工具轉守為攻，找到經濟成長和環境共好出路(第132頁)
- MBA@Office辦公室商學院 名師一堂課Master Class___政治大學企業管理學系特聘教授兼系主任 胡昌亞／ 師徒制不是留才萬靈丹，組織氣氛才是關鍵(第134頁)
- 八分生活／首購族買房攻略(第138頁)
- 房屋開箱達人 心態正確、多做功課，首購「麻瓜」也能找到理想住宅(第139頁)
- 財務規畫 低利率恐讓你錯估購屋能力，別忘了裝潢、管理與稅費(第142頁)
- 物件篩選 地點、房型、屋齡交叉比對，找到理想房屋方程式(第144頁)
- Manager's Life下班後(第146頁)
- 私房書＿雲品國際董事長 盛治仁／ 你在別人生命中留下什麼痕跡，決定了「你是誰」(第146頁)
- 電影金句Best Movie Quotes＿《魔戒》（The Lord of the Rings）／ “All we have to decide is what to do with the time that is given to us.＂(第148頁)
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