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  • 情緒經濟時代:如何打造人見人愛的商業模式
  • 點閱:343
  • 譯自:The economics of emotion:how to build a business everyone will love
  • 作者: 凱爾.MK(Kyle M.K.)著 , 陳重亨譯
  • 出版社:今周刊出版 大和書報總經銷
  • 出版年:2021[民110]
  • 集叢名:Unique系列:54
  • ISBN:9789579054898; 9789579054843
  • 格式:PDF,JPG

Amazon 4.8分好評,
當今商業世界中最迫切需要的一本書!

我們已全面進入情緒經濟時代,
從手搖店到大企業、從創業者到行銷人,人人都該懂的商業運作本質,

解密蘋果、迪士尼、Google等一流企業都在奉行的人本思維。
人類所有的需求與反應都來自於情緒,掌握「樂、悲、怒、懼、厭」等五大核心情緒,
為員工與客戶設計天衣無縫的完整體驗,才能打造真正卓越的商業模式。

為什麼蘋果公司的廣告,只會出現使用者的歡樂影像,卻從不提產品功能?
為什麼星巴克要在咖啡杯寫上客人的名字?Google首頁又為何如此樸素?
因為想要在現代市場上取得成功,不論公司的規模大小、產品獨特與否、模式是否創新,你都需要先搞定「情緒」!
人類根據自己的情緒做出決定,情緒主導我們行動的力量,這是一個必須認清的基本事實。客戶對你的產品或服務產生什麼樣的情緒,正是他們是否買單的驅動關鍵。

世界上擁有最忠誠粉絲的商業巨擘,如蘋果、迪士尼、Google、星巴克、麗思卡爾頓酒店等卓越企業,皆是善用情緒的力量,能夠在競爭對手接連挑戰的同時,建立大批熱情忠實的追隨者。
凱爾.MK長期與全球卓越企業合作,在研究過程中,他發現了「情緒」在商業中的強大影響力與效用。他透過本書帶領讀者認識在生活中無處不在的五大核心情緒,並設計以情緒為中心的商業體驗。
為了建立長期的員工和消費者忠誠度,並推動品牌取得長期的成功,在設定公司目標宗旨、設計企業文化、開發產品和服務時,情緒的資源會是你最寶貴的資產。無論你是一人公司或是萬人大企業,你都能豐富客戶與員工的生活,創造出人見人愛的情緒經濟體驗。

本書善用「情緒經驗」,創造了出乎意料的效果,還言簡意賅地分享每個步驟的具體作法。這樣一本理論、實務兼具的書籍,我實在想不到理由不推薦這本書。
──周鉦翔,知名企管顧問&臨床心理學博士

最重要的是品牌如何去管理體驗中的情緒經驗,因為這也正是人性的真實感受所在。
──黃麗燕,李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁

 商業思維之外,不妨試著「感情用事」一點,將會帶來意想不到的商業價值。
 ──《經理人月刊》總編輯 齊立文

名人專家理性推薦
田定豐/種子音樂創辦人&「安眠書店」說書人
艾兒莎/女力學院創辦人
呂秋遠/律師
周鉦翔/知名企管顧問&臨床心理學博士
許景泰/大大學院執行長
黃麗燕/李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁
熊仁謙/「快樂大學」創辦人
齊立文/「經理人月刊」總編輯
劉奕酉/職人簡報&商業思維專家
蘇書平/「為你而讀」&人資商學院創辦人
(依姓名筆劃排序)

作者介紹

凱爾.MK(KYLE M.K.)

    身為客戶體驗與領導統御顧問,他設計出許多方法,徹底改變企業與客戶和員工的互動。他跟蘋果、迪士尼、麗思卡爾頓和星巴克等龍頭企業一起工作並進行研究,發現「情緒經濟」的強大潛力。

    他在商業界廣泛運用情緒經濟學的諸多法則,在飯店服務、產品開發、休閒娛樂和零售業領域都做得非常成功。凱爾現在與妻子住在美國德州奧斯汀。
    更多訊息請上網查詢:www.kylemk.com

譯者介紹

陳重亨

    淡江大學國貿系畢業,曾任《財訊快報》《經濟日報》編譯,譯作散見於今周刊、財信、皇冠、時報、遠流、臉譜、麥田、新星球、聯經等出版公司。譯有《行動的勇氣》《非理性效應》《金融的智慧》《獲利的法則》《這一天過得很充實》《鍵盤參與時代來了!》《忍耐力》《自食惡果》《大緊縮》《失控的撙節》《正如身體駕御意識》等書。
  • 推薦序(第8頁)
    • 人性化體驗時代,這本書絕對不能錯過 周鉦翔(第8頁)
    • 所有設計的原點與終點都是情緒體驗 黃麗燕(第14頁)
    • 在商言商之餘,不妨感情用事一點 齊立文(第18頁)
  • 前言 這是一本不一樣的商業書(第24頁)
  • PART Ⅰ 人性簡史 A BRIEF HISTORY(第29頁)
    • 第 1 章 我們是如何來到今日(第30頁)
  • PART Ⅱ 關於情緒 EMOTIONS EXPLAINED(第43頁)
    • 第 2 章 情緒淺釋(第44頁)
    • 第 3 章 核心情緒(第55頁)
  • PART Ⅲ 商業中的情緒運作 EMOTION IN BUSINESS(第101頁)
    • 第 4 章 永遠以企業宗旨為原則(第102頁)
    • 第 5 章 情緒下的領導優劣(第124頁)
    • 第 6 章 企業文化才是根本(第160頁)
    • 第 7 章 讓你的設計融入情緒(第203頁)
    • 第 8 章 建立忠誠的客戶關係(第233頁)
  • 結語(第265頁)
  • 推薦書單(第268頁)
紙本書 NT$ 360
單本電子書
NT$ 252

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